為切實(shí)提升基層服務(wù)質(zhì)效，筑牢民生保障底線，白云湖街道堅(jiān)持以人民為中心，聚焦基層治理“最后一公里”，組織網(wǎng)格員常態(tài)化開展入戶走訪、網(wǎng)格巡查，主動(dòng)傾聽群眾訴求、排查安全隱患、化解民生難題，把服務(wù)精準(zhǔn)送到群眾身邊，用實(shí)干破解急難愁盼，讓網(wǎng)格成為服務(wù)群眾的“主陣地”、聯(lián)系群眾的“連心橋”。

心系群眾解疑惑 貼心服務(wù)暖民心

蘇碼村網(wǎng)格員胡娟娟在村內(nèi)日常走訪過程中，接到村民反映未收到高齡補(bǔ)貼的訴求。得知情況后，網(wǎng)格員第一時(shí)間接過村民的銀行對(duì)賬單，迅速前往街道為民服務(wù)大廳，向相關(guān)負(fù)責(zé)部門詳細(xì)說明村民的情況。街道工作人員高度重視，通過多方核查、調(diào)取相關(guān)記錄，最終確認(rèn)該村民的高齡補(bǔ)貼已足額發(fā)放至其另一張銀行賬戶。網(wǎng)格員第一時(shí)間將核查結(jié)果如實(shí)反饋給村民，耐心解釋情況，消除了村民的疑慮，用細(xì)致服務(wù)解決了群眾的心頭事。

不顧嚴(yán)寒排隱患 主動(dòng)作為保民生

黃家塘村網(wǎng)格員楊貴祥在日常網(wǎng)格巡查時(shí)，接到網(wǎng)格內(nèi)住戶反映，村東自來水水表井存在漏水現(xiàn)象。為盡快解決漏水問題、減少水源浪費(fèi)，網(wǎng)格員首先著手查找漏水原因。面對(duì)井內(nèi)冰冷的積水，他毫無怨言，從附近借來工具，一勺一勺將井內(nèi)積水清理干凈，最終查明漏水根源——管道上有兩個(gè)細(xì)小沙眼。雖沙眼不大，但因24小時(shí)供水、水壓較大，導(dǎo)致自來水持續(xù)滲透地下，造成不小的水源浪費(fèi)。查明原因后，網(wǎng)格員立即聯(lián)系維修人員，得知維修人員已回老家，約定兩天后返回維修。隨后，網(wǎng)格員逐一與周邊戶主溝通解釋，說明情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，全程跟進(jìn)，確保漏水問題得到妥善解決。

急民所急送藥品 點(diǎn)滴關(guān)懷顯溫情

張家林村網(wǎng)格員宋雙雙入戶走訪低保戶董愛華大媽時(shí)，發(fā)現(xiàn)大媽神色焦急、滿心愁緒。經(jīng)詢問得知，大媽長期服用的止疼藥已全部用完，該藥是其日常必備藥品，可附近藥店均無現(xiàn)貨，大媽正手足無措，準(zhǔn)備向網(wǎng)格員求助。了解情況后，網(wǎng)格員首先耐心安撫大媽的情緒，讓其不要擔(dān)憂，隨后第一時(shí)間通過正規(guī)線上購藥平臺(tái)為大媽下單購買止疼藥，并明確告知大媽藥品兩三天即可送達(dá)。藥品快遞一到貨，網(wǎng)格員便立刻上門，將止疼藥送到大媽手中，生怕大媽因斷藥遭受疼痛困擾。網(wǎng)格員始終把群眾的急難愁盼放在心上，以實(shí)際行動(dòng)為困難群眾排憂解難，用點(diǎn)滴關(guān)懷傳遞溫暖與溫情。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。

從解惑答疑的細(xì)致服務(wù)，

到排險(xiǎn)護(hù)民的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，

再到急人所難的溫情幫扶，

白云湖街道網(wǎng)格員

用一件件實(shí)事、一個(gè)個(gè)善舉，

筑牢了基層治理的“最后一公里”，

贏得了群眾的廣泛認(rèn)可與贊譽(yù)。

來源：白云湖街道

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