重慶開州區(qū)的街頭，一名女子神色慌張、一路狂奔，徑直沖進就近的天和派出所，進門就大喊：“民警同志，快救救我！我的手機被控制了，40萬要被轉走了！”這驚險的一幕，正是市民劉女士遭遇冒充抖音客服詐騙后的緊急求助場景。騙子僅用幾通電話、一套話術，就險些騙走她畢生積蓄，背后藏著怎樣的套路？40萬元最終能否保??？

自稱抖音客服來電

詢問是否關閉會員服務

當天下午，劉女士接到一個陌生電話，對方自稱是抖音客服，詢問劉女士是否要關閉抖音會員服務。

假冒抖音客服電話：這邊系統顯示您上個月在抖音開通的直播會員免費試用即將到期，要扣會員費用了，一個月800（元），一年9600，您是要關閉還是繼續(xù)使用會員？我不用什么會員，你幫我關閉。

被害人劉女士：就想著怕不是真的開通了什么，點到了。他說得像真的一樣，你要趕緊取消，不取消就馬上要扣錢了。

重慶市開州區(qū)公安局刑事偵查支隊便衣偵查大隊副大隊長 譚棚文：此類詐騙的話術通常按建立信任、制造恐慌、引導操作三個階段展開，其核心首先是冒充權威、建立信任，對方通過冒充“客服”或“官方工作人員”，先報一串工號，并準確報出您的姓名，以此獲取初步信任。

劉女士平時經常刷短視頻，以為是自己不小心或者是家里的小孩誤開通了會員。然而不管劉女士在軟件上如何尋找，都沒有找到客服謊稱的關閉功能。

假冒抖音客服電話：里面沒有立刻關閉抖音會員嗎？那肯定是要超時了，要扣錢了，自己用手機關閉不了。這樣的話，你找到瀏覽器，我?guī)闳ノ覀兊暮笈_看一下能不能去關一下，如果關不了的話要想辦法了，因為它可能是要超時了。

重慶市開州區(qū)公安局刑事偵查支隊便衣偵查大隊副大隊長 譚棚文：對方緊接著利用免費試用即將到期、服務即將生效等借口制造恐慌、強調今天不關閉就要扣費，利用時間的緊迫感剝奪你的冷靜思考能力。接下來，對方以“指導關閉”為名，誘導下載類似抖音會議、銀聯會議等涉詐軟件，讓你打開“屏幕共享”功能實施遠程操控，并借口為核實身份“查驗征信”，需要您配合進行人臉識別，輸入銀行賬戶密碼，實則掌握你的資金情況，進而實施詐騙。

心急如焚的劉女士打開了對方提供的網址鏈接，來到了所謂的“線上服務中心”。詐騙分子層層設局，一步一步誘導劉女士，最終在騙子的指引下，劉女士下載了一款名為“抖音會議”的屏幕共享軟件。

被害人 劉女士：一會就把我的手機刷屏（遠程操控），然后又讓我掃臉，又輸入密碼，然后我們就感覺不對勁。我們這離派出所很近，我們就馬上去派出所，他們正好在上班。

重慶市開州區(qū)公安局刑事偵查支隊便衣偵查大隊副大隊長 譚棚文：接下來，對方以“指導關閉”為名，誘導下載類似抖音會議、銀聯會議等涉詐軟件，讓你打開“屏幕共享”功能實施遠程操控，并借口為核實身份“查驗征信”，需要您配合進行人臉識別，輸入銀行賬戶密碼，實則掌握你的資金情況，進而實施詐騙。

重慶市開州區(qū)公安局天和派出所民警 彭小龍：當事人來到我們派出所的時候，手機正處于遠程控制的狀態(tài)，屏幕上顯示的只有人臉識別的操作，其他什么都點不了。我們就立即把手機關機，把電話卡拔出來了，中斷了詐騙分子的遠程操控。

在民警的幫助下，劉女士保住了銀行卡里的40萬元，并及時修改了所有銀行卡的密碼。

被害人 劉女士：差一點就被他騙完了，真的差一點點。感謝他們，真的感謝民警。

重慶市開州區(qū)公安局刑事偵查支隊便衣偵查大隊副大隊長 譚棚文：騙子的話術雖然多變，但是始終圍繞著以下邏輯，一是引導你進行“屏幕共享”，二是強調立即處理，不給核實機會，三是下載其他軟件，脫離官方監(jiān)管和保護。

民警提醒大家，一旦接到所謂抖音客服打來的電話，如遇到這幾類關鍵詞，一定要提高警惕，“直播會員退費”“自動續(xù)費”“專屬退費通道”“優(yōu)惠活動退費”“保證金”“激活費”“屏幕共享”“點擊鏈接核對信息”。

國家反詐中心民警 李振愷：這里我們要特別強調抖音的所有的取消，自動續(xù)費，退費這些操作，都會在官方的APP平臺內進行操作。凡是讓你脫離平臺進行操作或者說進行交易的，都是詐騙，千萬不要擅自的點擊二維碼，點擊鏈接掃描二維碼，或者給予對方你的一些個人信息，銀行卡號驗證碼

心理專家分析

騙子話術為何能蠱惑人心

專家指出，在一些冒充客服類詐騙中，詐騙分子往往會利用被害人相信官方客服的心理，首先取得他們的初步信任。

武漢大學心理學系教授 喻豐：他把自己搞成了一個有權威背書的感覺，比方說他冒充的是抖音客服，說自己是一個官方的工作人員，我估計他們可能還會提供一些假的工號，然后用一些比較專業(yè)在老百姓看來比較專業(yè)的這些術語，用一些這種我們聽不懂的流程化的那種黑話，讓人覺得他是一個權威。

而接下來，詐騙分子則會利用財產損失，時間緊迫等多種理由，不斷壓迫被害人的反應時間，讓他們失去理智思考的空間。

武漢大學心理學系教授 喻豐：他一定會在心理上給你制造出一些恐慌和壓迫的感覺。比方就說你已經靠開通了高額的會員，如果不關的話要自動扣費，在心理上人特別害怕時間有壓力，因為在時間壓力上更容易造成人的焦慮恐慌的情緒的泛濫，人的情緒一旦泛濫，人就不會用理性去思維。

面對騙子的心理攻勢

如何做好心里防范

武漢大學心理學系教授 喻豐：

第一個建議就是預警，心理上的預警是非常重要的一件事情。

第二個是我覺得每個人都需要學會做一種延遲決策的感受/在情緒激動的時候不做任何的行為。

第三個就是也要預警自己，把核查核實信息變成一種基本的習慣。

第四個我特別想提醒的就是情感類的/真正的感情不會談錢，不會投資，不會轉賬。

最后一個是也希望全社會的年輕人，家庭成員都對老年人進行很好的情感陪伴，然后不要讓他們變成一個情感受缺失，有需要尋求情感的那樣一些人。

來 源 ：中國普法、公安部刑偵局、央視新聞

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