周末放工，商場是不少市民休閑娛樂的好去處。但消費者若不慎在商場滑倒，由此產(chǎn)生的損失又將如何處理？

近日，深圳市民齊女士向南都·灣財社反映稱，2月22日晚，她在深圳寶安大悅城一間名為PARTRYDAY MEGA的“運動超樂場”內(nèi)帶兩個小孩消費，在同一企業(yè)旗下的GULU購買飲品后，因保潔人員打掃衛(wèi)生致地面濕滑而跌倒，造成肋骨前端骨折。起初，商家表示愿為此事負(fù)責(zé)，但在齊女士提出約1.5萬元的賠償時，商家卻“改口”了。

對此，相關(guān)商家回復(fù)南都·灣財社記者稱，事發(fā)位置本身設(shè)置有“小心臺階”的安全提示，本次滑倒屬多重因素所致。事發(fā)后，公司始終以負(fù)責(zé)任態(tài)度對待，第一時間陪同消費者前往醫(yī)院就診并支付前期醫(yī)療費用，并表示愿根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對消費者進(jìn)行賠償（約為1800元），并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行3000元的人道主義補償。

據(jù)了解，雙方目前就賠償方案已達(dá)成一致。

打掃衛(wèi)生地面濕滑，消費者摔傷 雙方就賠償金額產(chǎn)生分歧

齊女士稱， 2月22日晚，她在深圳市寶安大悅城五樓PARTYDAY內(nèi)帶小孩玩。晚10點左右，她在店內(nèi)購買飲品后正常行走時滑倒在地。她發(fā)現(xiàn)，雖然距離打烊仍有半小時，但商戶保潔已經(jīng)開始拖地打掃衛(wèi)生，更重要的是，保潔工作人員在打掃衛(wèi)生后未放置任何警示牌，這才導(dǎo)致她未注意到地面的濕滑而摔倒。

隨后，齊女士被送往寶安中醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)院檢查，齊女士被確診為左側(cè)第四根肋骨前端骨折。 醫(yī)生診斷后告知：她至少需要60天的恢復(fù)期。

“這次受傷已經(jīng)嚴(yán)重影響到了我的個人生活及日常起居，躺下、起身均需家人協(xié)助。” 齊女士稱，“由于我還是兩個孩子的媽媽，摔傷后我也完全無法對孩子進(jìn)行照顧�！�

事發(fā)后，商戶明確表示將承擔(dān)責(zé)任，然而，在涉及到賠償時，商家的態(tài)度卻有了“微妙”的改變。

齊女士表示，根據(jù)醫(yī)生的建議，并依據(jù)法律已有判例的賠償標(biāo)準(zhǔn)，她提出，合理的賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括30天的護(hù)理費、60天的營養(yǎng)費以及8000元的精神損害撫慰金，共計15500元。

而齊女士稱，事發(fā)后，商家一開始將賠償事宜全部推給保險公司，而保險公司給出的理賠方案僅包括7天的護(hù)理費和15天的營養(yǎng)費，在此基礎(chǔ)上，商家愿額外支付1500元作為人道主義補償（后提升為3000元）。

就上述賠償具體方案，南都·灣財社記者嘗試聯(lián)系該商家。相關(guān)工作人員稱，公司依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合保險公司意見，提出了相應(yīng)的賠償方案。

據(jù)官網(wǎng)，PARTYDAY運動超樂場是一個新型城市綜合娛樂體，將“運動+娛樂+科技”合理結(jié)合，堅持創(chuàng)新思維將傳統(tǒng)樂園賦能成為多元業(yè)態(tài)的“新物種”。

而根據(jù)團(tuán)購平臺，位于深圳寶安大悅城的PARTYDAY MEGA，主打標(biāo)簽包括團(tuán)建基地、生日派對、研學(xué)基地等。

價格方面，團(tuán)購平臺顯示，深圳大悅城PARTYDAY MEGA有多種團(tuán)購價，其中工作日和節(jié)假日親子單場次（4小時）的價格分別為287元和314元。

律師：保險理賠標(biāo)準(zhǔn)不能替代法定賠償標(biāo)準(zhǔn) 消費者在商場跌倒，商家應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)怎樣的責(zé)任？

對此，齊女士表示，自己當(dāng)時是正常在商家運營區(qū)域行走，是商家安排打掃衛(wèi)生，卻沒有立“小心地滑”的警示牌，令自己忽視了地面的濕滑，這才不慎跌倒。因此，商家不應(yīng)逃避其責(zé)任，更不應(yīng)將保險賠付的上限作為其賠償責(zé)任的上限。

而PARTYDAY相關(guān)負(fù)責(zé)人則告訴南都·灣財社記者，公司已主動墊付前期醫(yī)療費用，且公司愿意在依法賠付醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費、營養(yǎng)費的基礎(chǔ)上，額外一次性補償3000元作為慰問金，以表達(dá)公司的歉意與善意。

對于精神損失賠償，該負(fù)責(zé)人表示，精神損害撫慰金根據(jù)傷殘等級及過錯程度確定，未構(gòu)成傷殘的情況下，依法不支持或僅支持極小額度的精神撫慰。

對此，廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽律師表示，商戶因地面濕滑未放置警示標(biāo)識，屬于典型的安全保障義務(wù)履行重大瑕疵。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條：賓館、商場、餐館等經(jīng)營場所的經(jīng)營者、管理者，未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。本案中，商戶對地面濕滑這一直接安全隱患，未采取任何警示、防護(hù)措施，是導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生的唯一直接原因，且無證據(jù)證明消費者存在過錯，故應(yīng)承擔(dān)全責(zé)。

至于賠付，肖錦陽稱，結(jié)合《中華人民共和國民法典》《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》，本案中齊女士可主張的賠償項目包括醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費、營養(yǎng)費、精神損害撫慰金，若有就醫(yī)交通費、鑒定費等實際支出，亦可一并主張，具體結(jié)合深圳地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及司法實踐，齊女士提出的15500 元賠償主張具有充分的事實和法律依據(jù)，保險公司及商戶的理賠方案明顯低于法定標(biāo)準(zhǔn)。

肖錦陽表示，保險公司的理賠標(biāo)準(zhǔn)不能替代法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，商戶的“人道主義補償”也不能抵消其法定義務(wù)，齊女士有權(quán)要求商戶按法定標(biāo)準(zhǔn)足額賠償。肖錦陽建議，經(jīng)營者應(yīng)恪守安全保障法定義務(wù)，健全安全管理與隱患排查機制，規(guī)范服務(wù)操作流程，強化員工安全培訓(xùn)，事故后主動擔(dān)責(zé)依法賠付，全面防范經(jīng)營風(fēng)險，切實保障消費者人身財產(chǎn)權(quán)益。

（文中受訪者為化名）

采寫：南都·灣財社記者 劉常源