春潮漸退，歸程向暖。今天為期40天的2026年春運(yùn)進(jìn)入落下帷幕。全國鐵路始終圍繞“平安、有序、溫馨”的春運(yùn)目標(biāo)，以硬核運(yùn)力撐起通行底線，以暖心服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，從返鄉(xiāng)路上的貼心服務(wù)到返程途中的精準(zhǔn)幫扶，用一言一行、一舉一動(dòng)，書寫出“人民鐵路為人民”的溫暖答卷，讓流動(dòng)的中國更有溫度、更有力量。

回望這趟春之旅，鐵路部門服務(wù)革新，始終圍繞旅客出行痛點(diǎn)、難點(diǎn)，讓每一份期盼有回聲。不同于往年普惠服務(wù)，今年春運(yùn)鐵路服務(wù)從“全覆蓋”到“精準(zhǔn)化”，把溫暖送到每一個(gè)特殊群體身邊。針對養(yǎng)寵旅客“帶寵難”的問題，鐵路部門第四次擴(kuò)大高鐵寵物托運(yùn)試點(diǎn)范圍，將辦理車站增至110個(gè)、服務(wù)列車達(dá)170趟、覆蓋各大春運(yùn)熱門線路。從12306客戶端線上預(yù)約、“寵”字標(biāo)識車票、專用運(yùn)輸箱全程護(hù)送，再到抵達(dá)后短信電話提醒領(lǐng)取，一系列舉措打破“毛孩子”不能同行的壁壘，讓團(tuán)圓不再留有遺憾，讓每一份牽掛都能相伴歸程。

尊老愛幼，是春運(yùn)服務(wù)最動(dòng)人的底色。面對老年旅客線上操作不便的難題，鐵路部門推出的適老服務(wù)，藏著最樸素的人文關(guān)懷。60周歲以上注冊旅客撥打12306按“1”鍵即可快速接入人工服務(wù)，支持短信鏈接支付、線下現(xiàn)金支付，全程便捷無憂；12306APP敬老版持續(xù)優(yōu)化，大字體、大圖標(biāo)適配老年群體操作習(xí)慣，系統(tǒng)優(yōu)先配售下鋪的貼心設(shè)計(jì)，讓老年旅客購票更省心。各車站愛心服務(wù)臺(tái)、老年優(yōu)先通道常態(tài)化運(yùn)行，輪椅接送、全程引導(dǎo)等服務(wù)無縫銜接，用細(xì)致照料，守護(hù)著老年旅客的每一段出行，讓“銀發(fā)歸途”既安心又暖心。

運(yùn)力護(hù)航，春運(yùn)暢通的底氣。面對返鄉(xiāng)、返程雙重大客流的考驗(yàn)，特別是春節(jié)假期后返程復(fù)工的客流高峰，鐵路部門精準(zhǔn)研判、科學(xué)調(diào)度，以硬核實(shí)力筑牢通行防線。全國各大車站全面升級便民設(shè)施，增設(shè)候車座椅解決“坐不下”的難題，擴(kuò)容充電設(shè)施解決“用電焦慮”，近500個(gè)重點(diǎn)車站采取“集中+分散”布局，實(shí)現(xiàn)候乘區(qū)充電無死角，候乘體驗(yàn)不斷升級。 針對復(fù)工返程需求，鐵路部門動(dòng)態(tài)調(diào)整開行方案、提升候補(bǔ)購票成功率，加開多趟返程列車，更精準(zhǔn)加開凌晨時(shí)段動(dòng)車組，覆蓋長三角、珠三角、京津冀等主要?jiǎng)?wù)工、商務(wù)客流方向，累計(jì)開行點(diǎn)對點(diǎn)務(wù)工專列超60列，實(shí)現(xiàn)“家門到廠門”一站式服務(wù)，全力保障旅客順利奔赴復(fù)工崗位，為新春復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入強(qiáng)勁鐵路動(dòng)能。

春運(yùn)收官，溫情不散。40天的堅(jiān)守，40天的護(hù)航，鐵路部門以速度與溫度，守護(hù)著億萬人的團(tuán)圓與夢想，見證著流動(dòng)中國的蓬勃生機(jī)。當(dāng)最后一趟返程列車平穩(wěn)抵達(dá)，當(dāng)車站的人流漸漸散去，這場年度遷徙畫上了句號，但鐵路部門的服務(wù)并未停止。這次春運(yùn)，既是一次運(yùn)輸保障的圓滿答卷，更是鐵路部門踐行初心使命、提升服務(wù)質(zhì)效的生動(dòng)實(shí)踐。未來，相信鐵路部門會(huì)繼續(xù)深耕服務(wù)、優(yōu)化保障，讓每一段旅途都充滿溫暖，讓每一次奔赴都充滿希望，用鋼鐵臂膀，護(hù)航更多人奔赴更美好的遠(yuǎn)方。

（來源：中國網(wǎng) 作者：鄒夢嬌）