近日，在農(nóng)行莒縣商場(chǎng)支行上演了一幕拾金不昧、暖心服務(wù)的感人一幕。網(wǎng)點(diǎn)員工以高度的責(zé)任心與職業(yè)操守，及時(shí)找回客戶不慎遺落的萬(wàn)元現(xiàn)金，用真誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。

當(dāng)日上午，一位中年客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)。該客戶先在ATM機(jī)支取1萬(wàn)元現(xiàn)金，后因家中急事，又前往柜臺(tái)辦理5萬(wàn)元取款業(yè)務(wù)。客服經(jīng)理秦圣男嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真清點(diǎn)、仔細(xì)核對(duì)、規(guī)范交付現(xiàn)金，并貼心提醒客戶當(dāng)面點(diǎn)清、妥善保管?？蛻舸_認(rèn)無(wú)誤后，便匆忙攜帶錢款離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。

客戶離開(kāi)不久，內(nèi)勤行長(zhǎng)馬世坤在廳堂例行巡檢時(shí)，在等候區(qū)座椅旁發(fā)現(xiàn)一沓整齊的現(xiàn)金。想到失主此刻必定焦急萬(wàn)分，馬世坤第一時(shí)間將現(xiàn)金妥善保管，并迅速上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)失物查找流程。

工作人員一方面對(duì)遺失現(xiàn)金進(jìn)行封存登記，另一方面調(diào)閱廳堂監(jiān)控，回溯客戶辦理業(yè)務(wù)及離場(chǎng)軌跡。通過(guò)認(rèn)真比對(duì)業(yè)務(wù)流水、取款憑證與監(jiān)控畫(huà)面，很快確認(rèn)該筆現(xiàn)金正是一位辦理取款業(yè)務(wù)的客戶不慎遺落。

由于客戶匆忙離去并未察覺(jué)錢款丟失，網(wǎng)點(diǎn)立即通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢客戶聯(lián)系方式，第一時(shí)間撥打電話告知情況。

接到電話時(shí)，客戶正在前往辦事的途中，對(duì)現(xiàn)金遺失一事毫不知情。得知1萬(wàn)元現(xiàn)金已被農(nóng)行員工妥善保管，客戶又驚又喜，連連道謝，并立即趕回網(wǎng)點(diǎn)。工作人員仔細(xì)核對(duì)客戶身份信息、取款記錄與現(xiàn)金金額，確認(rèn)無(wú)誤后，將1萬(wàn)元現(xiàn)金完整交還。

客戶激動(dòng)地握住內(nèi)勤行長(zhǎng)馬世坤的手，連聲稱贊農(nóng)行服務(wù)貼心、員工品德高尚，真正把客戶的事放在心上，用行動(dòng)讓人安心、放心、暖心。

小事見(jiàn)初心，服務(wù)暖人心。農(nóng)行莒縣支行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，于細(xì)微之處彰顯擔(dān)當(dāng)，在平凡崗位踐行初心。全體員工以拾金不昧的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了農(nóng)行人的職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓每一位客戶都能在農(nóng)行感受到可靠、溫暖與安心。

通訊員 秦圣男

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)