3月12日，在我市2026年紀念“3·15”國際消費者權益日活動現(xiàn)場，市市場監(jiān)督管理局正式聘請10名外賣員作為食品安全社會監(jiān)督員，并為他們頒發(fā)聘書。記者 陳紅菊 攝

咸寧網(wǎng)訊 記者宋文虎、通訊員袁濤報道：3月12日，咸寧市2026年紀念“3·15”國際消費者權益日活動啟動儀式在市區(qū)龍?zhí)独锞皡^(qū)廣場舉行。

此次活動主題為“提升消費品質·共筑放心消費”，旨在以提升消費品質為目標，通過促進消費供給提質、加快消費維權提效、推動消費環(huán)境優(yōu)化，助力消費提質擴容，為經(jīng)濟社會高質量發(fā)展注入持久動能。

活動現(xiàn)場，通過播放短片、演繹互動情景劇等方式，充分展示了咸寧“12315”快處機制、消費糾紛“多元化解”等優(yōu)化消費環(huán)境工作的舉措和成效?，F(xiàn)場還設置有“接訴即辦”維權咨詢臺、“你點我檢”快檢車現(xiàn)場服務，同步普及惠民政策與消費知識。

活動現(xiàn)場同步發(fā)布了《2025年咸寧市消費維權領域十大典型案例》，涵蓋共享消費、“一老一小”保護、食品安全、公用事業(yè)服務、特種設備維保等重點領域，既反映了當前消費市場的突出問題，也體現(xiàn)了我市消費維權工作的重點方向。

提升消費品質、優(yōu)化消費環(huán)境，既是滿足人民群眾美好生活需要的必然要求，也是我市打造武漢都市圈綠色發(fā)展重要增長極的有力支撐。我市始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，創(chuàng)新體制機制，凝聚各方合力，推動消費維權工作高質量發(fā)展不斷取得新成效。

2025年以來，我市堅持“大消保”工作格局，健全統(tǒng)籌機制，構建權責清晰、協(xié)同高效的消費維權工作格局，并且整合調解力量和舉報渠道，成立消費糾紛集中處置中心和“12315消費維權指揮中心”，打破條塊分割壁壘，構建消費維權市區(qū)一體化、全域協(xié)同化體系，推動工作從“被動應對”向“主動治理”轉變。

不僅如此，我市還著力構建消費糾紛多元化解體系，推動維權工作從“單一處置”向“協(xié)同共治”轉變，不僅強化前端和解，引導企業(yè)建立自主和解機制、設立220個“消費維權服務站”并形成相應服務圈；同時發(fā)揮示范效應，培育各類放心消費相關示范及承諾單位。此外，還堅持標本兼治，實現(xiàn)監(jiān)管、教育兩手抓、兩不誤，持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境。

與此同時，我市還堅持以技術創(chuàng)新優(yōu)化維權服務，通過技術賦能整合投訴平臺、深化數(shù)據(jù)分析、推行掃碼即訴，推動消費維權從“經(jīng)驗判斷”向“智慧賦能”轉變，實現(xiàn)糾紛平均處置時長從3天壓縮至0.6天，90%以上簡單糾紛實現(xiàn)“當天受理、當天化解”。

據(jù)悉，咸寧“打造‘12315’快處機制 推進消費維權提質增效”案例上榜全國2025年第二批“行風建設助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例；咸寧消費者投訴多元化解模式被評為2025年全省市場監(jiān)管十大品牌工作。

2025年，我市12315平臺共受理群眾投訴舉報2.9萬件，同比減量5.7%，降幅排名全省第1，消費糾紛調解成功率高出全國平均水平13.5個百分點，為消費者挽回經(jīng)濟損失1011萬元。

下一步，我市將以此次活動為契機，進一步凝聚共識、真抓實干，在提升服務質量上持續(xù)用力、在提升維權效能上精準發(fā)力、在優(yōu)化消費環(huán)境上凝聚合力，深入推進優(yōu)化消費環(huán)境工作，持續(xù)擦亮放心消費城市名片，營造安全放心、公平誠信的消費環(huán)境。