案例一：美容店偷換產品？違約退費沒商量！

消費者鄧女士在某美容店充值2萬元，約定使用進口產品享受美容服務，卻在消費中發(fā)現(xiàn)商家未經同意，擅自將進口產品更換為國產產品。鄧女士認為自身權益受損，向婁底市消保委投訴，要求全額退還充值費用。

婁底市消保委工作人員第一時間調查核實，通過調取采購記錄、服務臺賬等證據，確認商家違約事實。多次組織調解后，雙方達成一致：美容店扣除鄧女士已接受基礎服務的合理費用12000元，退還剩余8000元，并出具書面致歉函。截至2025年5月初，鄧女士已全額收到退款。

預付費美容需明確約定產品標準，商家變更服務內容必須提前征得消費者同意，留存書面記錄。

案例二：修腳店治甲越治越糟？前后老板共擔責！

2024年5月，陳女士以“每個腳趾頭200元”的標準，向某修腳店支付2000元治療灰指甲，商家承諾“最長一年治愈”。不料，商家將4個僅指甲有正常條紋的非患病腳趾計入收費，且治療近一年后，所有腳趾頭均感染灰指甲，癥狀持續(xù)加重。更棘手的是，服務期間門店更換了經營者，前后經營者對責任相互推諉。

婁底市消保委介入后，明確“經營者變更不影響服務責任承擔”，多次溝通調解。最終前、現(xiàn)經營者達成共識，各向陳女士退還900元，共計1800元。陳女士表示認可，后續(xù)自行安排治療。

服務消費務必留存繳費憑證、服務協(xié)議，遇到門店轉讓，可要求新經營者書面確認承接原有售后責任。

案例三：水廠違規(guī)收水表費？清退罰款護民生！

婁底市市場監(jiān)管局在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)，婁底市大埠橋某水廠在2021年3月至2025年5月期間，違反“嚴禁向用戶收取水電氣熱計量裝置費用”的規(guī)定，以90元/表的標準，向61戶村民收取換表費共計5490元。

2025年6月，市監(jiān)局立案調查，責令水廠7日內清退多收價款。因行政區(qū)劃調整，水廠申請延期后，于7月17日至19日完成全部清退?？紤]到當事人積極配合、全額整改，市監(jiān)局依法從輕處罰，處以1000元罰款。

公用事業(yè)收費需嚴格遵守政府指導價，村民、居民遇違規(guī)收費，可對照政策文件及時舉報維權。

案例四：進口奶粉無中文標簽？嚴查筑牢食安防線！

根據群眾舉報，雙峰縣市場監(jiān)管局對某奶粉店開展現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)其銷售的“Maxigenes”?脫脂進口奶粉罐體未粘貼中文標簽，且無法提供進貨票據、供貨者資質及產品檢驗檢疫報告。至案發(fā)時，該店已銷售此類奶粉26罐，違法所得1500元。2025年8月18日，雙峰縣市場監(jiān)管局依據《中華人民共和國食品安全法》，對當事人作出罰款1.8萬元的行政處罰。

進口預包裝食品必須粘貼中文標簽，無標簽產品可能游離于正規(guī)檢驗檢疫程序之外，消費者購買時務必仔細核查，切勿盲目選購。

案例五：保健品誤導老人超量買？退費整改剎歪風！

冷水江市市民劉女士投訴稱，其家屬自2024年以來，在當?shù)啬潮＝∈称方洜I部累計花費12000元購買維生素E片等保健品。該產品瓶身明確標注“每天1片”，但商家卻告知“每天吃2-6粒都可以”，且產品無外包裝和說明書，涉嫌誤導老年人超量購買。

冷水江市市場監(jiān)管局接到投訴后，立即調查取證，向經營者普及《消費者權益保護法》等相關規(guī)定。最終雙方達成調解，劉女士親屬將未開封的保健品退貨，經營者退還貨款6000元，并承諾整改宣傳行為。

老年群體購買保健品需理性，不聽信夸大宣傳，嚴格按照產品說明書服用；子女應多關注長輩消費動向，發(fā)現(xiàn)問題及時介入。

案例六：藥房違規(guī)購藥售藥？嚴罰守護用藥安全！

2025年1月，舉報人劉某在藥房網商城的冷水江市某藥房，購買到規(guī)格為0.5g×6片×8板的復方鱉甲軟肝片，質疑藥品購進渠道合法性。經查，該藥房為承接訂單，臨時從不具有藥品經營（批發(fā)）資質的某醫(yī)院購進2盒該藥品銷售，貨值金額211.8元，違法所得211.8元。

冷水江市市場監(jiān)管局認定藥房違反《中華人民共和國藥品管理法》相關規(guī)定，作出沒收違法所得211.8元、罰款5000元的行政處罰，并責令立即整改。

藥品安全關乎生命健康，消費者購藥應選擇正規(guī)藥房，仔細核查藥品來源；藥房需嚴守進貨渠道規(guī)范，杜絕違規(guī)購藥售藥行為。

案例七：瑤浴產品宣稱治?。刻摷傩麄髦靥幜P！

冷水江市某公司通過網絡銷售“瑤浴”系列產品（泡澡粉、泡腳粉）及“瑤茶”，其工作人員以“瑤醫(yī)傳人”身份，利用預設話術向消費者宣稱產品具有治療腎虛、陽痿等疾病的功效。經查，該公司經營的“瑤浴”為“消字號”產品，“瑤茶”為普通食品，均不得涉及疾病治療功能，虛假宣傳事實成立。

2025年2月6日，冷水江市市場監(jiān)管局依據《中華人民共和國反不正當競爭法》，責令當事人停止違法行為，并處以20000元罰款。

普通食品、消字號產品無疾病治療功效，消費者切勿輕信“治病”“療愈”等夸大宣傳，避免被虛假話術誤導消費。

案例八：出租車不打表還推搡？雙重處罰敲警鐘！

2025年2月13日，張女士乘坐湘KxY99*出租車，從漣源市福源路大世界ktv至漣源汽車站，司機未按規(guī)定使用計價器，雙方因價格產生糾紛，司機態(tài)度惡劣并推搡張女士。張女士報警后，向漣源市市場監(jiān)管局投訴維權。

執(zhí)法人員調取車內視頻監(jiān)控及派出所調解協(xié)議，確認司機違規(guī)事實。最終，司機向張女士賠償1000元，被所屬公司批評教育并停運一天；市監(jiān)局認定公司管理不完善，依據相關法律法規(guī)，對該出租車公司作出罰款1000元的行政處罰。

出租車是城市文明“窗口”，“不打表”侵犯消費者知情權與公平交易權。乘客遇此類情況，可留存視頻、錄音等證據，及時向監(jiān)管部門投訴。

案例九：水管剛用就破裂？調解賠償解民憂！

肖先生在漣源市海波建材店花費912元購買直徑75的PE戶外水管，商家承諾“可使用50年”，但使用不到一個月，水管因疑似壓強、溫差問題破裂，造成較大流水損失。肖先生與商家溝通無果后，通過12315平臺投訴。

漣源市市場監(jiān)管局（消保委）現(xiàn)場調查發(fā)現(xiàn)，商家能提供水管合格證明，但該批次已無存貨無法檢驗?？紤]到肖先生損失客觀存在，執(zhí)法人員多次調解，雙方達成協(xié)議：商家為肖先生更換3根同規(guī)格新管，支付安裝費500元，并補償相關損失1200元，隔日即履行到位。

購買建材需索要質保憑證，明確質量承諾；遇產品短時間內出現(xiàn)問題，及時固定損失證據，通過合法途徑主張賠償。

案例十：能量水冒充保健品？忽悠老人必追責！

新化縣一位老人經人介紹，于2024年3月至9月期間，在當?shù)亍盎盍ν樾禄偨涗N處”連續(xù)購買50件“SKQ離子能量水”，花費近1萬元。商家宣稱該普通食品具有“打通筋脈、降低血壓血糖”等14種神奇功效，誘導老人停止服用降壓、降糖藥物，導致老人兩個月內兩次住院，生活無法自理。

因證據不足無法立案，但市場監(jiān)管部門未放棄調解，經新化縣市場監(jiān)管局上渡所多次溝通后，商家自愿向投訴人補償16000元，雙方達成和解。

老年健康消費需保持理性，保健品不能替代藥品，切勿輕信“神奇功效”宣傳；子女應加強對長輩的消費提醒，發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為及時舉報。

結語：從預付費服務違約到食品藥品安全，從老年消費陷阱到公用事業(yè)違規(guī)收費，婁底市2025年十大消費維權典型案例，覆蓋生活消費多個關鍵領域，既展現(xiàn)了市場監(jiān)管部門、消保委的主動作為與專業(yè)擔當，也凸顯了消費者理性維權的重要意義。消費路上，唯有擦亮雙眼、留存憑證、依法維權，才能守住自身合法權益，共同營造安全、放心、誠信的市場消費環(huán)境。（供稿 婁底市市場監(jiān)管局新聞宣傳科、消費者權益保護科、婁底市消保委）

一審：譚洲偉

二審：羅江

三審：劉輝煌