相關(guān)媒體記者從2025年池州市消費維權(quán)工作成效暨2026年元旦春節(jié)期間打假工作情況新聞發(fā)布會上獲悉，2025年，池州市12315平臺受理消費者投訴舉報咨詢3.46萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失131.86萬元；該市各級消保委共受理消費者投訴、咨詢800件，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.83萬元。當(dāng)年，該市市場監(jiān)管系統(tǒng)共查辦各類案件2343件，涉案貨值2942.53萬元，罰沒款511.23萬元，向公安機關(guān)移送涉嫌犯罪案件和線索25件。

據(jù)介紹，2025年，該市市場監(jiān)管局、市消保委不斷創(chuàng)新維權(quán)模式，健全維權(quán)機制，持續(xù)提高消費維權(quán)服務(wù)水平。建立投訴舉報行為異常名錄互認(rèn)機制、失信聯(lián)合懲戒機制等，規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報處置工作。創(chuàng)新推出“九華和商”消費糾紛調(diào)解品牌，平均調(diào)處時長較傳統(tǒng)方式縮短60%以上，旅游消費糾紛當(dāng)場化解率達(dá)90%。

池州市市場監(jiān)督管理局三級調(diào)研員張文龍介紹，2025年12月底至2026年2月底，池州市市場監(jiān)管部門在全市范圍內(nèi)組織開展了元旦春節(jié)期間打擊侵權(quán)假冒、優(yōu)化節(jié)日消費環(huán)境專項行動。累計出動執(zhí)法人員3768人次，受理投訴舉報1121件，發(fā)現(xiàn)違法線索405條，立案307件，涉案貨值金額共計107.75萬元，罰沒款23.25萬元，移送公安機關(guān)案件3起。

據(jù)介紹，2025年，池州市市場監(jiān)管系統(tǒng)大力推行全鏈條服務(wù)型執(zhí)法模式，在全省率先啟動“市監(jiān)查一次”改革，分類梳理市場監(jiān)管領(lǐng)域適用聯(lián)合檢查事項，實現(xiàn)“一次上門、全項體檢”。改革實施以來，市本級涉企檢查次數(shù)較去年同期減少181次、同比下降45.25%，重復(fù)檢查率降至1‰以下。該市還嚴(yán)格落實包容審慎監(jiān)管要求，規(guī)范“輕微免罰”適用標(biāo)準(zhǔn)，對964家經(jīng)營主體實施免罰減罰，減免金額達(dá)1170萬元。

另據(jù)介紹，國家市場監(jiān)管總局新修訂的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》將于2026年4月15日起施行。新《辦法》新增了投訴回訪問效要求，杜絕形式主義調(diào)解；并明確了投訴受理7個工作日、舉報核查15個工作日的時限要求?！掇k法》還首次明確了惡意索賠判定標(biāo)準(zhǔn)和處置措施，要求投訴人完成真實身份核驗，從5個維度界定 “非生活消費需要” 投訴情形并不予受理；對敲詐勒索、造假調(diào)包等違法索賠行為，終止調(diào)解并移送公安機關(guān)。

來源：大皖新聞