3月12日，湖南省市場監(jiān)管局召開2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長向延華通報2025年全省消費維權(quán)工作成效，部署2026年重點任務。

2025年，全省市場監(jiān)管部門立足大市場、大監(jiān)管、大消保格局，多措并舉守護消費者權(quán)益。消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，將優(yōu)化消費環(huán)境納入省政府重點工作，實施三年行動方案；創(chuàng)新“放心消費+智慧監(jiān)管”模式，10萬余家企業(yè)入駐管理系統(tǒng)，培育放心消費承諾單位8.45萬個、示范場景385個，新增無理由退貨商家1.7萬家；質(zhì)量建設穩(wěn)步推進，多家企業(yè)獲省長質(zhì)量獎，制修訂各類標準482項。

監(jiān)管執(zhí)法精準有力。開展“鐵拳”“鑄劍”行動，查辦案件1.45萬件；著力整治水電油氣、醫(yī)療領(lǐng)域不規(guī)范收費問題，查處違規(guī)收費案件519件、民生計量違法案件307件；嚴守“三品一特”安全底線，完成食品、兩品一械抽檢超23.6萬批次，排查特種設備隱患6489個；規(guī)范網(wǎng)絡市場，出臺AI廣告監(jiān)管意見，查辦互聯(lián)網(wǎng)廣告案件579件。

消費維權(quán)高效便捷。12315與12345雙線聯(lián)動，全年受理訴求57.09萬件，挽回經(jīng)濟損失8393.19萬元；推廣ODR在線糾紛解決機制，5961家企業(yè)入駐，和解成功率69.41%；建立湘贛鄂跨省維權(quán)協(xié)作機制，推動區(qū)域消費一體化。

多元共治格局形成。依托聯(lián)席會議機制破解行業(yè)難題，完善消保條例修訂等制度建設，開展消費教育活動580場次，覆蓋群眾超千萬人次。

2026年作為“十五五”開局之年，湖南將聚焦四大重點發(fā)力：持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，新增5000家放心消費承諾單位；嚴管重點領(lǐng)域，嚴查直播帶貨、預付式消費等侵權(quán)行為；升級維權(quán)服務，優(yōu)化12315平臺，暢通特殊群體維權(quán)渠道；深化協(xié)同共治，構(gòu)建多方參與的消費治理體系。

向延華表示，下一步，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將堅守監(jiān)管為民初心，以嚴監(jiān)管、優(yōu)服務、強共治，全力營造安全放心的消費環(huán)境，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

瀟湘晨報·晨視頻記者胡雄

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