湖北
極目新聞通訊員 方玉 羅姍
近日，一位客戶急匆匆地來進郵儲銀行隨州市解放路支行，焦急地說：“我母親突發(fā)重病，現(xiàn)在昏迷不醒，急需取錢救治，可忘記了密碼，我該怎么辦？”
由于代辦密碼重置需出具委托書及親屬關(guān)系證明，然而，老人已喪失意識，無法簽署任何文件。更棘手的是，老人四個子女，其中三個長期在外地工作，戶口早已遷出，常規(guī)親屬關(guān)系證明材料一時難以開具。面對這一突發(fā)困境，客戶頓時陷入無助。
得知情況后，解放路支行迅速啟動應(yīng)急服務(wù)機制，由支行長帶隊，兩名工作人員立即趕到客戶戶籍所在地。他們先后走訪村委會、派出所、民政局等部門，耐心溝通、細(xì)致核實，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，終于成功開具合法有效的親屬關(guān)系證明。工作人員隨即返程為客戶辦結(jié)密碼重置業(yè)務(wù)，客戶緊握工作人員的雙手，眼眶泛紅：“真的太感謝你們了！”
這場跨越“證明”的愛心接力，不僅及時化解了群眾的燃眉之急，更架起了金融服務(wù)與百姓生活的暖心橋梁。郵儲銀行隨州市解放路支行用行動踐行“金融為民”的初心，讓制度有溫度、服務(wù)有深度，讓每一位客戶在關(guān)鍵時刻都能感受到來自金融機構(gòu)的真誠守護與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
（來源：極目新聞）
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