快遞行業(yè)歷經(jīng)多年價格戰(zhàn)的內(nèi)卷廝殺后，正迎來向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，反內(nèi)卷、提品質(zhì)、增效益成為行業(yè)共識。

在此背景下，韻達在第26屆網(wǎng)絡(luò)大會確立的“聚心匯智、穩(wěn)行增效、共生共贏”發(fā)展思路，成為其擺脫內(nèi)卷困境、實現(xiàn)逆勢追趕的全網(wǎng)一體核心戰(zhàn)略。

億豹網(wǎng)認為，在不進則退的競爭浪潮中，韻達唯有將全網(wǎng)一體的理念落到實處，凝聚總部、省區(qū)、網(wǎng)點、末端的全鏈路力量，從利益綁定、能力升級、服務(wù)提質(zhì)、生態(tài)共建四個維度發(fā)力，才能重塑競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)從跟跑到趕超的蛻變。

全網(wǎng)一體協(xié)同作戰(zhàn)

過去的價格戰(zhàn)內(nèi)卷中，不少加盟制快遞網(wǎng)點為追求業(yè)務(wù)量陷入低價競爭，總部與網(wǎng)點之間、各區(qū)域網(wǎng)點之間缺乏協(xié)同，導致全網(wǎng)資源分散、運營效率偏低，甚至出現(xiàn)“內(nèi)耗式”競爭。

全網(wǎng)一體的核心，是打破快遞加盟模式下的區(qū)域壁壘、利益隔閡，構(gòu)建總部與網(wǎng)點共生共贏的利益共同體，這也是韻達破解當前發(fā)展困境的關(guān)鍵。

億豹網(wǎng)了解到，年貨節(jié)期間，廣東新會陳皮進入寄遞高峰。在韻達廣州南方茶葉城網(wǎng)點，依托韻達的直達線路與中轉(zhuǎn)策略，省內(nèi)包裹可實現(xiàn)次日達。為了滿足客戶的需求，網(wǎng)點形成了快速響應(yīng)機制：商家一個電話，小哥立即上門，查驗、打包、貼單，確保包裹當天發(fā)出。

在總部的加持下，該網(wǎng)點形成了“隨時響應(yīng)、定時攬收、當天發(fā)出、全程優(yōu)先”的標準流程。即便在年貨寄遞高峰期，這套流程也保障了每件陳皮包裹的寄遞效率和品質(zhì)。

遼寧沈陽鴻源網(wǎng)點，同樣是全網(wǎng)一體理念下的發(fā)展標桿，該網(wǎng)點負責人王艷峰帶領(lǐng)團隊圍繞工業(yè)區(qū)客戶的時效需求重構(gòu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增設(shè)小型分揀點、優(yōu)化運力調(diào)配，還引入總部推廣的7s標準化管理體系，配備6名專職客服三班值守，確保客戶問題當天解決。

在網(wǎng)點運營調(diào)優(yōu)的同時，鴻源網(wǎng)點既實現(xiàn)了自身成本優(yōu)化與效率提升，更讓園區(qū)企業(yè)客戶和小微客戶享受到了更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，成為網(wǎng)點與客戶共贏的典范，也印證了全網(wǎng)一體下網(wǎng)點深耕本地、服務(wù)客戶的價值。

上述一南一北兩個網(wǎng)點，只是韻達全網(wǎng)一體戰(zhàn)略的縮影。目前韻達正在強化全網(wǎng)的統(tǒng)一管理與規(guī)劃，杜絕區(qū)域網(wǎng)點各自為戰(zhàn)，實現(xiàn)全網(wǎng)資源的統(tǒng)籌調(diào)配，讓總部的戰(zhàn)略部署能夠快速落地到每一個末端網(wǎng)點，形成上下一心、協(xié)同作戰(zhàn)的發(fā)展格局。

與此同時，韻達正探索重構(gòu)利益分配機制，建立科學的派費動態(tài)調(diào)整體系，推動核心區(qū)域網(wǎng)點與總部的利益深度融合，讓網(wǎng)點從“單純的加盟者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭W(wǎng)發(fā)展的主人翁”，從根本上凝聚全網(wǎng)發(fā)展共識，杜絕低價內(nèi)卷的內(nèi)耗行為。

擺脫價格戰(zhàn)內(nèi)卷

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在反內(nèi)卷的行業(yè)趨勢下，快遞企業(yè)的競爭已從價格比拼轉(zhuǎn)向能力較量，快遞企業(yè)紛紛謀求以科技賦能為支撐，打造全鏈路智能化、標準化、數(shù)字化服務(wù)體系。

韻達年后第一時間召開的網(wǎng)絡(luò)大會強調(diào)，堅決落實“全網(wǎng)一體”，夯實發(fā)展底盤，打造特色產(chǎn)品服務(wù)能力與供應(yīng)鏈體系，建立強大的全網(wǎng)服務(wù)能力。

一方面，總部發(fā)揮技術(shù)研發(fā)的核心作用，為全網(wǎng)提供統(tǒng)一的技術(shù)支撐，實現(xiàn)攬派、分揀、運輸、客服等各環(huán)節(jié)的智能化升級；另一方面，推動科技成果在省區(qū)、網(wǎng)點落地應(yīng)用，針對不同區(qū)域、不同規(guī)模的網(wǎng)點制定個性化的科技賦能方案。

廣東茂名網(wǎng)點依托總部投建的地區(qū)樞紐，引入自動化分揀設(shè)備并優(yōu)化路由，讓當?shù)乩笾崿F(xiàn)72小時送達 2000公里外的山東，解決了鮮果寄遞的時效難題；福建三明網(wǎng)點則借助全網(wǎng)科技賦能實現(xiàn)“進廠駐點”，快遞員直接進駐沙縣小吃調(diào)料工廠，讓生產(chǎn)線與物流網(wǎng)無縫對接，幫助合作企業(yè)電商物流評分穩(wěn)居平臺前列，復購率提升30%。

目前，韻達依托全網(wǎng)一體的供應(yīng)鏈體系建設(shè)，打造鄉(xiāng)村、城市、國際三大供應(yīng)鏈服務(wù)特色產(chǎn)品，滿足不同客戶的個性化需求，從單純的快遞配送向綜合物流轉(zhuǎn)型，通過差異化的服務(wù)打造競爭優(yōu)勢，擺脫價格戰(zhàn)內(nèi)卷陷阱。

福建漳州，素有“中國罐頭之都”“魚米之鄉(xiāng)”的美譽，這里的糕點、餅干等烘焙食品聞名全國。隨著電商的崛起和客戶規(guī)模的擴大，單純的駐廠服務(wù)已無法滿足客戶需求。2020年，韻達漳州網(wǎng)點在當?shù)刈赓U場地，新建了13000平方米的倉儲設(shè)施，正式開啟“快遞進廠2.0”時代——倉配一體化服務(wù)。

漳州網(wǎng)點負責人盧佳良介紹：“除了駐廠，我們還建立了總倉，利用閑置運力將大客戶的貨品集中入庫操作；同時在南靖縣建立了電商倉庫，提供一件代發(fā)服務(wù)。”

今年年貨節(jié)期間，網(wǎng)點整體業(yè)務(wù)量同比增長了18%。目前，網(wǎng)點日均處理到件包裹10余萬件，發(fā)出包裹更是高達30余萬件。

重塑核心競爭力

快遞行業(yè)的反內(nèi)卷，不是停止競爭，而是從低水平的價格競爭轉(zhuǎn)向高水平的價值競爭。韻達當前面臨的競爭格局，既是挑戰(zhàn)也是重新調(diào)整戰(zhàn)略、實現(xiàn)破局的契機，而堅守“全網(wǎng)一體”的發(fā)展思路，正是其適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢、實現(xiàn)逆勢追趕的關(guān)鍵之舉。

億豹網(wǎng)認為，快遞行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，離不開產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同，也離不開企業(yè)與網(wǎng)點、末端、員工的共同成長。韻達的全網(wǎng)一體，不僅是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，還應(yīng)延伸至產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)。

正如韻達在網(wǎng)絡(luò)大會上強調(diào)，加強與電商平臺、制造企業(yè)、農(nóng)特產(chǎn)品產(chǎn)區(qū)的深度合作，推進“快遞進村、進廠、出?！惫こ痰囊?guī)?；涞?，比如聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游打造農(nóng)特產(chǎn)品寄遞生態(tài)圈，借助全網(wǎng)的國際物流網(wǎng)絡(luò)拓展跨境快遞業(yè)務(wù)，在產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同中挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

此外，韻達強調(diào)，還要做好一線小哥的權(quán)益維護與服務(wù)保障，通過全網(wǎng)統(tǒng)一的激勵機制、福利政策，提升小哥的服務(wù)積極性，讓每一位小哥都成為韻達服務(wù)品質(zhì)的代言人。

未來，韻達唯有以利益綁定凝聚共識，以科技賦能提升能力，以服務(wù)提質(zhì)打造口碑，以生態(tài)共建實現(xiàn)共生共贏，凝聚起總部、省區(qū)、網(wǎng)點、末端的全鏈路力量，才能擺脫過去的內(nèi)卷困境，重塑核心競爭優(yōu)勢。

來源 | 億豹網(wǎng) 作者 | 桑迪 版式 | 麥兜