近日，陜西省渭南市57歲的趙先生遭遇了一件煩心事：他通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系到山東一家所謂的“源頭廠家”，花費(fèi)近三萬元購買了一輛油電兩用老年代步車。然而，他滿懷期待等來的卻是一輛缺螺絲、輪胎沒氣、沒油箱蓋的“問題車”，甚至商家承諾的每月返現(xiàn)也未能兌現(xiàn)。

“源頭工廠”的誘惑：

微信給對(duì)方轉(zhuǎn)賬近3萬買“仰望U9”

今年1月初，趙先生在閑暇時(shí)刷某短視頻平臺(tái)時(shí)，一條老年代步車的推銷視頻引起了他的注意。視頻中，銷售人員熱情洋溢地介紹著各種車型，并強(qiáng)調(diào)他們是“山東的源頭廠家”，沒有中間商賺差價(jià)，質(zhì)量過硬且價(jià)格實(shí)惠。

“對(duì)方很熱情，加了微信后給我發(fā)了很多車型圖片和視頻，讓人眼花繚亂?！壁w先生回憶道。在與銷售人員的溝通中，對(duì)方坦誠地表示，他們銷售的車沒有傳統(tǒng)意義上的“品牌”，屬于工廠直發(fā)，但質(zhì)量絕對(duì)有保證。對(duì)于許多消費(fèi)者而言，“源頭工廠”往往意味著物美價(jià)廉和去除品牌溢價(jià)，趙先生對(duì)此深信不疑。

經(jīng)過一番挑選，趙先生看中了一款名為“仰望U9”的油電兩用四輪代步車，“他們當(dāng)時(shí)說車的價(jià)格是13800元，如果我想買車，除了支付車款外，還需再支付一筆款項(xiàng)。”趙先生稱，該廠家銷售員明確表示購車款為13800元，剩余的款項(xiàng)則作為“返現(xiàn)”的本金，每月給他返現(xiàn)1500元，連續(xù)返10個(gè)月。

趙先生提供的轉(zhuǎn)賬記錄

原本對(duì)直接給對(duì)方轉(zhuǎn)賬心存疑慮，但對(duì)方銷售人員不僅發(fā)來了廠家地址定位，還發(fā)來了自己的身份證照片。1月17日至2月9日，趙先生通過微信分四次向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬共計(jì)近3萬元。

“缺胳膊少腿”的新車：

質(zhì)量瑕疵與返現(xiàn)承諾落空

2月9日，這輛遠(yuǎn)道而來的老年代步車終于通過物流運(yùn)抵。

然而，當(dāng)趙先生滿懷期待地撕開包裝驗(yàn)車時(shí)，眼前的景象讓他如同被潑了一盆冷水?！拔耶?dāng)時(shí)就覺得這哪像新車？四個(gè)輪胎都是癟的，一點(diǎn)氣都沒有?！壁w先生稱，當(dāng)時(shí)自己仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，車輛的問題遠(yuǎn)不止于此：車身上多處本應(yīng)擰上螺絲的孔位空空如也，部分覆蓋件搖搖欲墜，甚至連油箱蓋都沒有。

“這和他們?cè)谝曨l里宣傳的‘質(zhì)量過硬’完全就是兩碼事！這根本就是一輛組裝粗糙，甚至可能是二次拼裝的殘次品！”趙先生氣憤地說。

趙先生收到的車輛

更讓他感到不安的是，當(dāng)他聯(lián)系銷售人員詢問“返現(xiàn)”何時(shí)到賬時(shí)，對(duì)方卻不予理會(huì)。趙先生意識(shí)到，不僅車出了問題，那筆15000元錢的“返現(xiàn)本金”也很有可能打了水漂。

記者看到，該廠家銷售人員發(fā)給趙先生的廠家地址為山東省濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣一工業(yè)園，銷售人員楊某某的身份證照片上則顯示，其住址也在山東金鄉(xiāng)縣。

根據(jù)趙先生提供的轉(zhuǎn)賬記錄，其于1月17日、1月23日及2月9日分四筆通過微信向?qū)Ψ焦灿?jì)轉(zhuǎn)賬29200元。

記者注意到，接收轉(zhuǎn)賬的商戶全稱為“北票市阮瑞百貨店（個(gè)體工商戶）”。經(jīng)查詢，該商戶詳細(xì)地址位于遼寧省朝陽市北票市南山管理區(qū)宏發(fā)社區(qū)?！疤煅鄄椤逼脚_(tái)顯示，該商戶成立于2025年12月22日，主要從事零售業(yè)，信息頁面無聯(lián)系方式。

廠家銷售人員：

可以售后但不接受無故退車

連日來，趙先生多次聯(lián)系銷售人員，提出兩點(diǎn)訴求：一是該車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，不符合銷售前的承諾，要求退貨退款；二是認(rèn)為廠家在銷售過程中存在夸大宣傳、銷售不合格產(chǎn)品的行為，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求“假一賠三”。

對(duì)于趙先生的訴求，廠家一口回絕?！八麄冋f車輛出廠時(shí)都是經(jīng)過檢查的，輪胎沒氣、缺螺絲可能是長途物流顛簸所致，屬于‘小問題’，至于退貨和賠償，‘絕對(duì)不可能’。”趙先生說道。

隨后，記者根據(jù)趙先生提供的微信號(hào)，以咨詢購買代步車為理由，添加了該廠家的銷售人員，添加成功后，工作人員一連向記者發(fā)送多張代步車照片。記者詢問車輛是什么品牌時(shí)，對(duì)方回復(fù)“我們是源頭工廠，不貼標(biāo)，沒有品牌”。

3月9日，記者聯(lián)系到該廠家楊姓銷售人員，她給出了與趙先生截然不同的說法。

“我們車的質(zhì)量沒問題，如果真有問題，我們也一定負(fù)責(zé)售后處理，但不接受無故退車?！睋?jù)該銷售人員稱，從趙先生收到車至今，她一直反復(fù)與趙先生溝通車的問題，但對(duì)于趙先生提出退貨退款，甚至“假一賠三”的要求，廠家不能接受。

關(guān)于趙先生提到的返現(xiàn)問題，該銷售人員稱，“我們從來沒說無理由返現(xiàn)，我們返現(xiàn)是有前提的，如果趙先生給我們介紹了顧客并且成交了，才會(huì)有返現(xiàn)。”

律師說法：

如果宣傳與實(shí)際交付嚴(yán)重不符

可主張“假一賠三”

趙先生要求退貨退款，并主張“假一賠三”是否合理？

北京德恒（西安高新區(qū)）律師事務(wù)所合伙人李耀華律師說，一般情況，構(gòu)成消費(fèi)欺詐需滿足三個(gè)條件：經(jīng)營者存在故意告知虛假情況或隱瞞真實(shí)情況的行為，消費(fèi)者因該行為產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并作出購買決策，消費(fèi)者的證明需達(dá)到排除合理懷疑標(biāo)準(zhǔn)。如廠家宣傳的車輛配置與實(shí)際交付嚴(yán)重不符，且該配置是趙先生購買的核心決策因素，或返現(xiàn)承諾是趙先生購買的重要誘因，則廠家涉嫌消費(fèi)欺詐，可主張“假一賠三”。如僅是缺螺絲、油箱蓋缺失等質(zhì)量瑕疵，屬于履行合同不符合約定，趙先生可要求廠家承擔(dān)修理、更換等責(zé)任。

如廠家涉嫌消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可主張“假一賠三”，圖為賠償示意圖

李耀華建議，趙先生可固定與交易有關(guān)的證據(jù)，先行與廠商協(xié)商溝通，協(xié)商不成可以向市場監(jiān)督管理部門投訴，尋求調(diào)解，如仍未解決，可以根據(jù)證據(jù)情況向法院提起訴訟。

隨后，記者聯(lián)系到山東省濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣市場監(jiān)督管理局，工作人員稱，根據(jù)該廠家提供的廠址，確實(shí)在該轄區(qū)。但收款商戶地址在遼寧省朝陽市，建議消費(fèi)者先聯(lián)系遼寧當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門，了解收款的“北票市阮瑞百貨店（個(gè)體工商戶）”具體是什么情況，如其中涉及到的銷售廠家確實(shí)在金鄉(xiāng)縣，則可聯(lián)系山東省濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣市場監(jiān)督管理局調(diào)查處理。

交警提醒：“老頭樂”類產(chǎn)品不能登記上牌

西安交管部門表示，市民通俗表述為“老頭樂”的車輛類型在《道路交通安全法》中并無明確界定，在實(shí)際生活中主要指的是部分制造廠家針對(duì)三線城市和農(nóng)村市場以及老年人等特殊群體，開發(fā)生產(chǎn)的所謂“低速電動(dòng)車”“蓄電池觀光車”“老年代步車”等車輛，常見的為電動(dòng)四輪車（非懸掛正式機(jī)動(dòng)車牌照的小型新能源汽車）和部分電動(dòng)三輪摩托車。

按照《道路交通安全法》等相關(guān)法律和規(guī)范性文件的規(guī)定，電動(dòng)三輪摩托車或電動(dòng)四輪車，均屬于機(jī)動(dòng)車范疇。但目前“老頭樂”類產(chǎn)品由于不符合《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258-2017）范疇，不能登記上牌，不具有上路權(quán)。

西安交警提醒，無路權(quán)車輛上路會(huì)影響道路通行秩序，大部分駕駛?cè)藶槔夏耆嘶驘o駕駛證人員，未經(jīng)過交通安全系統(tǒng)培訓(xùn)，安全駕駛意識(shí)淡漠，違法上路行駛極易引發(fā)道路交通事故。此類車輛的定性也會(huì)直接影響到交通事故責(zé)任劃分、民事賠償、法律責(zé)任的追究。

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