“我以為投訴后，我能恢復我原本訂購的權益。但實際情況是，移動公司僅愿意賠償我60元，遭到我拒絕后，他們直接篡改了原始證據(jù)，對此我難以理解�！毙『f。

驚喜——

逛資費專區(qū)時遇“低價套餐”

小胡今年26歲，是寧夏銀川人，2026年2月，他在中國移動App內挑選套餐時，意外看到一個編號“25NX203490”名為“多點權益聯(lián)合會員”的套餐，該套餐明確顯示，資費標準為20元/年，訂購后可以獲得5GB國內通用流量和“兩張多點10元無門檻代金券和一張滿30減5元的滿減券”。

套餐資費標準為20元/年

“多點是個網(wǎng)上超市，在我們這兒比較出名，雖然套餐內沒有顯示流量和優(yōu)惠券是每月都能領還是一年領一回，但是按照它20元一年的價格，只要我能想起用一次多點網(wǎng)上超市，我就回本了，這個套餐不管咋說都不虧�！毙『f。

意外——

訂購后發(fā)現(xiàn)“年費”變“月費”

客服回應：若出現(xiàn)訂單糾紛，應以資費專區(qū)為主

根據(jù)小胡錄制的視頻，記者看到，小胡購買時間為2026年2月8日下午2時許，其資費專區(qū)的文本介紹中，明確寫著“20元 /年”，但當小胡轉至訂購界面時，卻顯示為“20元/月”，隨后小胡輸入驗證碼成功辦理了套餐。緊接著，他的手機接到一條短信，其內容顯示：資費“20元/月”。

小胡2月8日下午2時許，訂購套餐時的手機錄屏截圖

“當時辦理界面我光顧著輸驗證碼了，就沒詳細看辦理界面中的資費，收到短信后我才發(fā)現(xiàn)不對勁，如果按照20元/月的費用進行收取，那就相當于我花了20元辦了個在網(wǎng)上超市的會員嘛。本來我只要隨便買點啥就能回本的套餐，莫名其妙變成了我自己花錢買超市優(yōu)惠券�！彪S后，小胡聯(lián)系當?shù)?0086詢問情況，根據(jù)其提供的錄音顯示，小胡問：“如果我收到訂購短信和資費專區(qū)內的內容不符，那實際情況應以哪個為主？”客服人員稱：“以資費專區(qū)（公示信息）為主�！�

離奇——

投訴后資費信息被更改，涉事運營商暫未回應

小胡說，在得到當?shù)?0086客服的回復后，他便將此情況反映至中國移動，多次投訴后，他接到一自稱是中國移動客服專員的電話，“對方稱我反映的情況屬實，要求我退訂該套餐并給我補償60元。我不接受該情況，既然它已經(jīng)在官方渠道公示了套餐內容， 我作為消費者正常訂購后，就應該正常享受這個權益，為何要我取消訂購？”小胡說，他后續(xù)準備繼續(xù)維權，卻發(fā)生了意想不到的一幕。

“我的訴求一直是恢復我原始訂購的權益，但他們一直未予回應。大概2月15日，我準備固定證據(jù)向我們當?shù)乇O(jiān)管部門投訴，突然發(fā)現(xiàn)原始文件中原本顯示‘20元/年’的資費信息，變成了‘20元/月’。我以為是自己看錯了，但后續(xù)我多次核對此前保留的截圖和視頻，發(fā)現(xiàn)兩個內容的‘方案編號’一致，但資費明確做了更改�！毙『鷼獾卣f。

投訴后，中國移動App資費專區(qū)關于此項目的介紹，由20/年變?yōu)?0/月

3月9日下午2時許，記者就小胡的遭遇聯(lián)系中國移動寧夏分公司官方客服，一工作人員稱，已將情況記錄并上報，稍后會有專人予以回應，但截至記者3月10日發(fā)稿，暫未收到關于該問題的明確回復。

律師說法——

移動公司的行為已涉嫌構成消費欺詐及惡意篡改證據(jù)

北京大成（西安）律師事務所韓朝澤律師分析稱：首先，從合同訂立的角度看，根據(jù)《民法典》相關規(guī)定，資費專區(qū)的宣傳內容屬于要約邀請。當消費者基于該宣傳（20元/年）完成訂購時，雙方合同即告成立，資費標準應以公示信息為準。移動公司以訂購界面“20元/月”為由收費，屬于典型的消費欺詐。

其次，客服“若出現(xiàn)糾紛，應以資費專區(qū)為主”的表述，在法律上已構成對消費者信賴利益的保護。既然移動公司內部人員也認可公示信息的優(yōu)先效力，那么事后不僅不履約，反而擅自修改后臺數(shù)據(jù)，這一行為涉嫌違反了《消費者權益保護法》第十六條規(guī)定的誠信經(jīng)營義務。

對于“篡改證據(jù)”的情況，韓朝澤律師表示，如果小胡的截圖和錄屏能夠證明原始頁面為“20元/年”，而移動公司在投訴期間單方面將同編號方案篡改為“20元/月”，嚴重干擾市場秩序。在司法實踐中，若經(jīng)營者存在偽造證據(jù)的行為，法院可依據(jù)《民事訴訟法》對其予以罰款、拘留。

對此，韓朝澤律師建議，小胡可將目前持有的原始截圖和錄屏等核心證據(jù)，立即進行區(qū)塊鏈存證或公證處公證，以防對方辯稱“系統(tǒng)錯誤”。針對中國移動寧夏分公司涉嫌篡改數(shù)據(jù)的行為，建議向工信部申訴受理中心（12300）及市場監(jiān)督管理局實名舉報，控告其利用技術手段篡改數(shù)據(jù)、侵占消費者權益。與此同時，小胡可依據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條，主張退還已扣費用，并要求三倍賠償（不足500元按500元計算）。

華商報大風新聞記者 王煜鑫 編輯 李婧

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