編者按：

就醫(yī)路上的每一份便捷，都蘊(yùn)含著醫(yī)院對百姓健康的牽掛；診療流程的每一處優(yōu)化，都凝聚著“以患者為中心”的初心。在泰安市中心醫(yī)院，一系列便民惠民舉措已悄然落地，從優(yōu)化就診流程到改善就醫(yī)環(huán)境；從信息化升級到人文關(guān)懷延伸，事事處處都承載著中心醫(yī)院人美好的心愿：讓百姓的健康之路更順暢、更安心、更溫暖。

全流程辦理 心貼心服務(wù)——泰安市

中心醫(yī)院“醫(yī)保之家”服務(wù)暖到群眾心坎里

醫(yī)療保障關(guān)系著每個(gè)人的切身利益，是民生保障中的重要一環(huán)，關(guān)乎千家萬戶的健康福祉。

為破解群眾看病就醫(yī)中的“急難愁盼”，泰安市中心醫(yī)院高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“醫(yī)保之家”，推動醫(yī)保服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)全流程深度融合，以精細(xì)化、精準(zhǔn)化服務(wù)讓群眾感受到“到家”般的溫暖與便捷。

“醫(yī)保之家”秉持“放心、安心、貼心、舒心、暖心”五大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精心打造六大功能區(qū)域，全方位覆蓋醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理與政策咨詢需求。自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，參保群眾可自主完成掛號、繳費(fèi)、職工門診統(tǒng)籌繳費(fèi)等核心業(yè)務(wù)，還能便捷查詢費(fèi)用清單、檢查檢驗(yàn)報(bào)告，無需排隊(duì)等候。休息區(qū)的大屏幕滾動播放醫(yī)保政策解讀、健康教育知識及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示，讓群眾在等候間隙就能收獲實(shí)用信息，讓等待時(shí)光更具價(jià)值。

幫辦代辦區(qū)是特殊群體的“貼心驛站”，這里配備了業(yè)務(wù)精通、耐心細(xì)致的“一口清”醫(yī)保明白人，為群眾提供全生命周期醫(yī)保服務(wù)。無論是新生兒參保、意外傷害審批等高頻業(yè)務(wù)，還是老年人、行動不便者的代辦需求，醫(yī)保明白人均能全程指導(dǎo)、代為辦理，用專業(yè)服務(wù)化解群眾辦事難題。綜合受理區(qū)則集中辦理醫(yī)保慢病資格審核、談判藥審批、處方蓋章等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，工作人員高效履職、規(guī)范操作，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，讓群眾少跑腿、快辦事。費(fèi)用審核區(qū)嚴(yán)格遵循依法合規(guī)原則，對出院患者費(fèi)用進(jìn)行細(xì)致審核，確保醫(yī)?；鹨?guī)范使用，守護(hù)群眾的“看病錢”“救命錢”。 醫(yī)保會客廳與醫(yī)保文化墻的設(shè)計(jì)，更凸顯了醫(yī)院“醫(yī)”心為民的服務(wù)初心。

值得一提的是，醫(yī)保物價(jià)管理科精心打造醫(yī)保會客廳，室內(nèi)貼心配備了老花鏡、多媒體設(shè)備等便民設(shè)施，溫馨舒適的環(huán)境讓群眾放下拘謹(jǐn)。工作人員在這里與群眾面對面交流，傾聽訴求、解讀政策，把復(fù)雜的醫(yī)保條款轉(zhuǎn)化為通俗易懂的家常話，讓政策落地更有溫度。醫(yī)保文化墻則成為醫(yī)保宣傳的重要陣地，不僅展示了醫(yī)院提升群眾滿意度的十大舉措、醫(yī)患暖心小故事，還詳細(xì)公開了醫(yī)保經(jīng)辦流程與政策要點(diǎn)。墻上的“醫(yī)保智慧樹”更是點(diǎn)睛之筆，群眾掃描二維碼即可在線查詢醫(yī)保信息、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線上線下”服務(wù)無縫銜接。

“醫(yī)保之家”的創(chuàng)新之處，更體現(xiàn)在服務(wù)模式的三大突破性轉(zhuǎn)變。醫(yī)院打破傳統(tǒng)“管理式”服務(wù)思維，實(shí)現(xiàn)了由“管理”向“服務(wù)”、由“被動”向“主動”、由“辦公式”向“場景式”的全面轉(zhuǎn)型。通過智慧化系統(tǒng)打通便民服務(wù)中心、醫(yī)保服務(wù)大廳、智慧醫(yī)保管理等多個(gè)場景，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，門診統(tǒng)籌、急診轉(zhuǎn)住院、跨省異地結(jié)算、慢病資格審批、雙通道用藥審批等以往需多部門奔波的業(yè)務(wù)，如今均能在“醫(yī)保之家”一站式辦結(jié)。

醫(yī)保為民，沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的起點(diǎn)。

自啟用以來，“醫(yī)保之家”以依法合規(guī)、公平規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效、公開誠信為原則，將“心級”服務(wù)融入每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，顯著提升了群眾看病就醫(yī)的獲得感與滿意度。未來，泰安市中心醫(yī)院將持續(xù)加強(qiáng)“醫(yī)保之家”陣地建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)職能、簡化業(yè)務(wù)流程，當(dāng)好群眾身邊的“醫(yī)保明白人”，讓惠民政策與便民服務(wù)第一時(shí)間直達(dá)群眾身邊。

醫(yī)保解民憂，健康有“醫(yī)靠”。泰安市中心醫(yī)院“醫(yī)保之家”用創(chuàng)新舉措破解服務(wù)難題，用暖心服務(wù)連接醫(yī)患深情，為醫(yī)療服務(wù)便民化改革提供了生動實(shí)踐，讓“心貼心”的服務(wù)，真正暖到了群眾心坎里。

（通訊員：王詩意 、艾文慧）