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（來(lái)源：不良資產(chǎn)行業(yè)觀研）

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來(lái)源丨綜合催收圈

在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2月5日發(fā)布的年度受理投訴情況分析報(bào)告中，催收問題被明確“點(diǎn)名”。報(bào)告所列舉的兩個(gè)典型案例，同時(shí)也預(yù)示著新一年監(jiān)管整改的主要方向。

報(bào)告第八項(xiàng)標(biāo)題為：“非銀行金融信貸投訴增幅較大，不當(dāng)催收與變相‘高利貸’問題集中”。該部分核心內(nèi)容指向三個(gè)層面：其一，不當(dāng)催收行為頻繁出現(xiàn)；其二，部分平臺(tái)利息畸高；其三，手機(jī)租賃行業(yè)成為投訴新熱點(diǎn)。

報(bào)告中還附有兩個(gè)具體案例。案例一涉及催收人員冒充公檢法機(jī)關(guān)或律師，不僅對(duì)消費(fèi)者本人進(jìn)行辱罵，還向其親友、同事群發(fā)騷擾信息。案例二則聚焦手機(jī)租賃行業(yè)，揭示了其利息收費(fèi)機(jī)制存在不透明、不合理等問題。

針對(duì)上述問題，消協(xié)在意見中明確提出，應(yīng)全面完善貸前、貸中、貸后各環(huán)節(jié)管理，尤其強(qiáng)調(diào)貸后催收環(huán)節(jié)必須做到文明、合法、合規(guī)。

從本次報(bào)告釋放的信號(hào)不難看出，新的一年中，針對(duì)違規(guī)催收行為的投訴受理與監(jiān)管力度將進(jìn)一步加強(qiáng)。與此同時(shí)，手機(jī)租賃行業(yè)中利息計(jì)算方式不透明的問題，也或?qū)⒚媾R更為嚴(yán)厲的曝光與整頓。

催收行業(yè)的“蛋糕”體量既定。伴隨不合規(guī)企業(yè)逐步被清退出場(chǎng)，這塊市場(chǎng)份額也將逐步流向那些始終堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。這一過程，既漫長(zhǎng)，又快速。漫長(zhǎng)，是因?yàn)楹弦?guī)底線的堅(jiān)守需要持續(xù)投入與長(zhǎng)期自律；快速，則在于當(dāng)前暴力催收所激化的社會(huì)矛盾已愈發(fā)受到公眾警惕與高層重視，監(jiān)管步伐正以前所未有的速度向前推進(jìn)。