近日，有泰州高港家長(zhǎng)向媒體爆料，稱(chēng)其在當(dāng)?shù)貜埱谘劭茷楹⒆优浞揽匮坨R時(shí)，遭遇商家口頭售后承諾無(wú)法兌現(xiàn)的問(wèn)題，且消費(fèi)后僅拿到消費(fèi)清單未獲正規(guī)發(fā)票，這讓家長(zhǎng)既氣憤又無(wú)奈，在315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，希望相關(guān)職能部門(mén)能介入調(diào)查，維護(hù)自身合法權(quán)益。

據(jù)該家長(zhǎng)介紹，2025年3月15日，其為孩子在泰州市高港區(qū)張勤眼科醫(yī)院有限公司配置兒童防控眼鏡，當(dāng)時(shí)店員推薦了兩款售后保障方案，分別是年度度數(shù)增長(zhǎng)25°可免費(fèi)換鏡片、年度度數(shù)增長(zhǎng)50°可免費(fèi)換鏡片，家長(zhǎng)最終選擇了后者。此次配鏡折后實(shí)際支付2200元，商家僅提供了消費(fèi)清單，并未開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。

2026年1月10日，家長(zhǎng)帶孩子前往該眼科機(jī)構(gòu)復(fù)查，檢測(cè)結(jié)果顯示孩子單眼度數(shù)增長(zhǎng)達(dá)到50°，店員告知家長(zhǎng)可在2026年3月14日前再次復(fù)查并免費(fèi)更換鏡片。家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)明確詢(xún)問(wèn)，單眼增長(zhǎng)50°的情況下，是僅更換對(duì)應(yīng)鏡片還是雙眼鏡片均可免費(fèi)更換，店員給出了“兩片均免費(fèi)更換”的明確答復(fù)，家長(zhǎng)表示，這一口頭承諾應(yīng)屬于雙方服務(wù)約定的重要內(nèi)容。

然而到了2026年3月7日，家長(zhǎng)按約定前往該機(jī)構(gòu)復(fù)查并申請(qǐng)免費(fèi)更換鏡片時(shí)，卻遭到了拒絕。商家此時(shí)改口，提出“度數(shù)增長(zhǎng)需要超過(guò)75°才能免費(fèi)更換”的新要求，與此前的承諾截然不同，甚至還自行打印了一份和當(dāng)初口頭約定不符的合同文本，試圖以此規(guī)避自身責(zé)任。

家長(zhǎng)表示，在2026年3月7日之前，其曾多次前往該眼科機(jī)構(gòu)，工作人員從未提及存在書(shū)面合同，也未要求補(bǔ)簽，雙方的所有約定均為口頭形式。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家工作人員的口頭承諾應(yīng)構(gòu)成服務(wù)合同的一部分，商家應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)初的約定全面履行自身義務(wù)。

此次維權(quán)，家長(zhǎng)心中還有兩大疑問(wèn)：一是商家拒不履行口頭售后承諾的行為，是否涉嫌虛假宣傳；二是消費(fèi)后僅提供清單、未開(kāi)具正規(guī)發(fā)票的行為，是否存在偷稅漏稅的嫌疑。家長(zhǎng)坦言，當(dāng)初選擇張勤眼科，正是出于對(duì)該機(jī)構(gòu)品牌的信任，如今商家的“言而無(wú)信”，讓其感到極度失望。

在315消費(fèi)者權(quán)益日臨近的節(jié)點(diǎn)，該家長(zhǎng)懇切希望市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等相關(guān)職能部門(mén)能夠關(guān)注到這一消費(fèi)糾紛，介入調(diào)查核實(shí)情況，為消費(fèi)者給出一個(gè)合理的說(shuō)法，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

而從消費(fèi)維權(quán)的角度來(lái)看，此類(lèi)因口頭承諾引發(fā)的糾紛也給廣大消費(fèi)者提了個(gè)醒：消費(fèi)過(guò)程中，對(duì)于商家的售后等口頭承諾，應(yīng)盡量要求以書(shū)面形式固定，或留存好錄音、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)；同時(shí)，消費(fèi)后要及時(shí)向商家索取正規(guī)發(fā)票，發(fā)票不僅是消費(fèi)憑證，更是后續(xù)維權(quán)的重要依據(jù)。若遭遇消費(fèi)糾紛，可通過(guò)12315、12366等官方渠道依法維權(quán)。

圖文來(lái)源：微新高

綜合編輯：泰州百曉生