煙臺(tái)各高校迎來春季學(xué)期開學(xué)高峰，恰逢煙臺(tái)南站停運(yùn)及煙臺(tái)站擴(kuò)容升級(jí)后的首個(gè)運(yùn)輸高峰。鑒于駐煙高校學(xué)生返校時(shí)間高度集中，為避免瞬時(shí)大量客流引發(fā)積壓，切實(shí)保障學(xué)子平安、高效返校，煙臺(tái)公交集團(tuán)高新區(qū)公司提前部署、精準(zhǔn)對接，以“定制化服務(wù)+校企聯(lián)動(dòng)+暖心志愿”模式，為學(xué)子們鋪就一條溫暖、高效、安全的返校通道。

提前謀劃，精準(zhǔn)匹配運(yùn)力需求

為確保學(xué)生返?！盁o縫銜接”，高新區(qū)公司早在春節(jié)假期前便啟動(dòng)開學(xué)保障專項(xiàng)工作，主動(dòng)聯(lián)系煙臺(tái)大學(xué)、山東工商學(xué)院、濱州醫(yī)學(xué)院、山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院、煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院、煙臺(tái)城市服務(wù)學(xué)院等多所高校，發(fā)放電子問卷詳細(xì)了解具體開學(xué)日期、學(xué)生集中返校時(shí)段及人數(shù)分布共計(jì)5400余份。同時(shí)，加強(qiáng)與煙臺(tái)站信息共享，掌握實(shí)時(shí)客流數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化定制公交班次，確保“車等人”而非“人等車”，有效提升大學(xué)生旅客出行效率。

細(xì)致籌備，保障全程順暢

在運(yùn)力安排之外，高新區(qū)公司同步開展多項(xiàng)前置準(zhǔn)備工作，確?，F(xiàn)場執(zhí)行萬無一失。面向高校廣泛征集需求建議，開通返校專屬溝通微信群，4000余名大學(xué)生加入“群聊討論”，群內(nèi)實(shí)時(shí)發(fā)布班次資訊、乘車引導(dǎo)、臨時(shí)調(diào)整等信息，方便大家隨時(shí)溝通與反饋。為應(yīng)對高頻咨詢，高新區(qū)公司增設(shè)定制公交服務(wù)熱線及微信客服團(tuán)隊(duì)，由3名工作人員全天候在線答疑，做到“問有所答、需有所應(yīng)”。在火車站北廣場公交場站現(xiàn)場布置清晰的引導(dǎo)牌，從出站口到上客位置均安排專人值守，形成連續(xù)引導(dǎo)鏈條；提前編制《2026春季東部高校返校定制公交乘車指南》，通過小紅書、視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)推送，讓學(xué)生提前掌握行程安排?，F(xiàn)場發(fā)放實(shí)用性定制公交業(yè)務(wù)推廣小禮品、宣傳冊、業(yè)務(wù)聯(lián)系名片，增加集中宣傳效果。與此同時(shí)，對所有參與任務(wù)的車輛進(jìn)行全面技術(shù)檢測，消除安全隱患；組織駕駛員開展安全教育和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升行車品質(zhì)與乘車體驗(yàn)，確保學(xué)子一路安心、一路舒心。

志愿同行，細(xì)節(jié)處顯溫度

在火車站北廣場公交場站，“情系學(xué)子歸途，定制公交助力平安返校?！钡臋M幅格外醒目。高新區(qū)公司“愛在一起”志愿服務(wù)隊(duì)早早到位，為返校學(xué)生及過往旅客提供行李搬運(yùn)、路線引導(dǎo)、乘車咨詢等暖心服務(wù)。面對初春的寒意，志愿服務(wù)隊(duì)準(zhǔn)備了熱咖啡和熱水，一杯杯熱飲遞到候車旅客手中，在料峭春風(fēng)中傳遞著公交人的溫情。