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1

吃東西像兔子

患者術(shù)后“懵掉”

胡先生反映

牙齒掉得比較多

吃東西跟兔子一樣

2月底

他找到了“浙杭口腔”

希望通過(guò)治療改善相關(guān)情況

但是這中間出了些狀況

胡先生：原來(lái)上面是7顆牙齒，下面是5顆牙齒，吃東西跟兔子一樣的，嘴里慢慢抿的，兩邊沒(méi)有牙齒，吃不了東西。兩邊牙周炎，松動(dòng)以后陸陸續(xù)續(xù)都掉了。本來(lái)是希望兩邊沒(méi)有牙齒的，種一些牙齒上去，方便我兩邊吃硬的東西，嚼東西方便點(diǎn)這樣子。

胡先生今年50歲

2月28號(hào)

他來(lái)到了杭州市西湖區(qū)的“浙杭口腔”

胡先生說(shuō)

當(dāng)時(shí)接待他的工作人員給出了治療方案

因?yàn)樗X(jué)得現(xiàn)存的牙齒還可以繼續(xù)使用

所以否定了這個(gè)方案

胡先生：醫(yī)生就說(shuō)下面要先5顆給我拔掉，他說(shuō)這是第一次治，然后再種半口，他說(shuō)一個(gè)月以后再來(lái)把上面的給拔了，再種半口。我當(dāng)時(shí)就否定他了，我說(shuō)沒(méi)有這么搞的，我說(shuō)壞的牙齒給我治一治，然后他說(shuō)給我做根管，然后我說(shuō)好的。因?yàn)槲业难朗呛玫模抑斑@么一年多，都是靠著12顆牙齒在吃的。

胡先生說(shuō)

最終雙方確認(rèn)了治療方案

他也付了款

收費(fèi)收據(jù)顯示

項(xiàng)目名稱包括

種植體植入費(fèi) 數(shù)量5

折后金額7225元

種植牙冠修復(fù)置入費(fèi) 數(shù)量7

折后9800元等等

胡先生：最后定的說(shuō)，給我下面種6顆，有壞的牙齒給我根管，我同意了，后來(lái)他就直接帶我這個(gè)付錢了。第一次種牙，第二次種牙，什么其他費(fèi)用拍片什么的，人家說(shuō)要付5萬(wàn)多，他說(shuō)給我打個(gè)折，然后付了4萬(wàn)。后來(lái)在付的時(shí)候他說(shuō)你再給你打個(gè)折，零頭抹掉了說(shuō)，就讓我付了。

胡先生說(shuō)

給他做手術(shù)的是另外的醫(yī)生

手術(shù)后

他覺(jué)得和之前溝通的方案不一樣

下面的5顆牙齒被拔掉了

胡先生：等等他把我弄完以后滿嘴都是血，有一個(gè)醫(yī)生說(shuō)你牙齒沒(méi)有了，下面拔完了。當(dāng)時(shí)我就懵掉了，因?yàn)槲艺f(shuō)不對(duì)，我這個(gè)好像沒(méi)有這個(gè)搞法的。

記者：下面是幾顆都拔掉了？

胡先生：5顆。回到那個(gè)床上以后，他給我上面裝了什么，裝了一個(gè)假牙，然后好像聽(tīng)到那個(gè)什么吃螺絲釘?shù)穆曇?。反正就感到昏沉沉的，迷迷糊糊的?/p>

記者：你之前有沒(méi)有做過(guò)這個(gè)牙齒方面治療？

胡先生：之前我牙周炎，我就隨它去了，慢慢掉。

胡先生說(shuō)

回家后他還是覺(jué)得不對(duì)勁

就詢問(wèn)了其他人

胡先生：他說(shuō)你下面5顆牙齒蠻好的，除了有一顆可以做根管就可以了。

胡先生認(rèn)為

這5顆牙齒本來(lái)沒(méi)有必要拔掉

醫(yī)院也沒(méi)有給他病歷等

當(dāng)時(shí)只是讓他簽了一系列文件

記者：在這個(gè)手術(shù)前有沒(méi)有告知過(guò)你下面幾顆要拔掉？

胡先生：沒(méi)告訴我。

記者：你以為是做什么？

胡先生：我以為就是種牙齒，有壞的牙齒給我做根管。但是在動(dòng)手術(shù)的時(shí)候，醫(yī)生也沒(méi)有給我交代，直接到躺床上去了，然后把我眼睛蒙起來(lái)了。反正就最后面好像快進(jìn)手術(shù)室的時(shí)候拿了幾張單子，說(shuō)你這個(gè)簽?zāi)莻€(gè)，簽了就叫我進(jìn)去了。

記者：內(nèi)容看了嗎？

胡先生：沒(méi)看，我不知道。

記者：文件在嗎？

胡先生：什么都沒(méi)給我。

記者：你手頭有什么東西？

胡先生：手頭就是一些收付款的憑證，還有術(shù)后的什么吃稀飯了吃面條了，吃什么東西。

記者：你病歷呢？

胡先生：沒(méi)有，都沒(méi)給我。

胡先生認(rèn)為

術(shù)前醫(yī)生沒(méi)有盡到告知義務(wù)

他希望浙杭口腔可以妥善解決此事

胡先生：沒(méi)有告知我清楚，然后也沒(méi)有跟我說(shuō)清楚具體的治療的方案。好像3月30號(hào)，回來(lái)把我裝上新的，可能給我做一些牙齒重新新的裝上去。我現(xiàn)在已經(jīng)跟他們打電話去了，第二期我不要治了，我不要再去種你們的牙齒了，我這個(gè)5顆牙齒被他們搞掉了，你應(yīng)該怎么賠償我賠償，然后我的費(fèi)用你要退給我，肯定要全額退我了。你這么稀里糊涂派個(gè)無(wú)證的醫(yī)生來(lái)給我搞，另外后期的話，我這個(gè)牙齒你要給我搞好。

杭州浙杭口腔行政院長(zhǎng) 蘭女士：關(guān)于你的治療方案，到底是對(duì)不對(duì)，這塊我們管技術(shù)的這個(gè)院長(zhǎng)，他會(huì)給你做解釋的。

胡先生：我不用給我做解釋，因?yàn)椴皇撬o我做的接待，是你們另外一個(gè)。后來(lái)醫(yī)院里打我電話了，我問(wèn)她你們醫(yī)院里接待我的人有沒(méi)有醫(yī)師資格證??？她說(shuō)沒(méi)有啊。那我說(shuō)你沒(méi)有醫(yī)師資格證，怎么可以給我做診斷做方案呢？我說(shuō)這不合常理。

杭州浙杭口腔行政院長(zhǎng) 蘭女士：現(xiàn)在是這樣的，不管是誰(shuí)做的接待，但是這個(gè)方案都是通過(guò)他確定的。沒(méi)有醫(yī)師資格證的，她就是院長(zhǎng)的助理，負(fù)責(zé)做接待的。

負(fù)責(zé)行政的蘭院長(zhǎng)表示

胡先生在術(shù)前簽署了相關(guān)文件

杭州浙杭口腔行政院長(zhǎng) 蘭女士：要走病歷的復(fù)印流程的那個(gè)申請(qǐng)，我可給你復(fù)印一份原始的。

胡先生：拜托了。

杭州浙杭口腔行政院長(zhǎng) 蘭女士：紙質(zhì)的種植的這個(gè)病歷，是三天之后才提供給你的，這塊必須得按照病案管理的流程。你提供一下身份證給我就可以了，我現(xiàn)在就給你。

蘭院長(zhǎng)表示

具體情況還需要負(fù)責(zé)技術(shù)的院長(zhǎng)

來(lái)進(jìn)行解答

杭州浙杭口腔行政院長(zhǎng) 蘭女士：你就擱這吧，他這馬上就出來(lái)了。

2

是否明確告知

可以協(xié)商解決

在等待一段時(shí)間后

胡先生和記者見(jiàn)到了

“浙杭口腔”管技術(shù)的張?jiān)洪L(zhǎng)

針對(duì)胡先生的疑問(wèn)

他會(huì)怎么解釋呢？

杭州浙杭口腔 張?jiān)洪L(zhǎng)：有知情同意書有簽字的。

記者：有跟他明確說(shuō)過(guò)要怎么做嗎，手術(shù)這個(gè)方案？

胡先生：都沒(méi)跟我講。

杭州浙杭口腔 張?jiān)洪L(zhǎng)：他現(xiàn)在牙齒的情況，我可以一個(gè)一個(gè)都片子清楚的都調(diào)給你，每一個(gè)牙齒我可以都給你，這個(gè)牙齒該不該處理，該怎樣的處理。我給了您情況，片子上是真實(shí)的，你可以到任何地方去問(wèn)，找個(gè)專業(yè)的醫(yī)生過(guò)來(lái)，他說(shuō)這個(gè)合理不合理，他坐這里我可以。

記者：咱們作為醫(yī)院這邊，自己講下你自己的觀點(diǎn)。

杭州浙杭口腔 張?jiān)洪L(zhǎng)：我給醫(yī)生來(lái)說(shuō)。

張?jiān)洪L(zhǎng)是負(fù)責(zé)胡先生手術(shù)的醫(yī)生

他提供了一些拍攝的“片子”

其他方面他不希望跟患者與記者多說(shuō)

浙杭口腔的阮副總經(jīng)理表示

他可以補(bǔ)充說(shuō)明相關(guān)情況

杭州浙杭口腔 阮副總經(jīng)理：整體情況肯定是根據(jù)當(dāng)時(shí)患者的主訴，來(lái)制定這個(gè)治療的方案。剛剛看片子里面的幾顆牙齒，也拍到了，剛剛院長(zhǎng)的意思是說(shuō)什么呢？因?yàn)榕袛嘌例X該不該拔，他這個(gè)不是完全的一個(gè)硬性指標(biāo)，所以他沒(méi)法去跟你們完完全全的，從頭到尾的講清楚這個(gè)該不該拔。牙齒他來(lái)之前本身的情況是怎么樣的？我記得是有松動(dòng)的情況。一方面我們是通過(guò)知情同意書來(lái)判斷，這個(gè)是有法律效力的，口頭上因?yàn)槲覀兌疾皇钱?dāng)事人，我們也沒(méi)辦法去完全還原出來(lái)告知的情況。從簽字的角度，簽了那么多頁(yè)，不只是簽一個(gè)字，如果只簽一個(gè)字可能會(huì)有含糊的一個(gè)情況，但是好像我們看到簽了五六個(gè)字下去了，那每一頁(yè)都要簽字，作為胡先生本人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是有一個(gè)基本的判斷的。

蘭院長(zhǎng)提供了胡先生的病歷等一系列文件

拔牙知情同意書的擬治療方案中

寫了需要拔除的牙位

其中有胡先生的簽名

關(guān)于胡先生此前質(zhì)疑的資質(zhì)問(wèn)題

蘭院長(zhǎng)又進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)

杭州浙杭口腔行政院長(zhǎng) 蘭女士：我們家所有的方案都是院長(zhǎng)來(lái)出的，因?yàn)槟銢](méi)看到那個(gè)電腦上有片子嗎？通過(guò)系統(tǒng)。那個(gè)人他是院長(zhǎng)的助理，但是他沒(méi)有醫(yī)生的身份，他就負(fù)責(zé)傳達(dá)院長(zhǎng)的情況，院長(zhǎng)說(shuō)這個(gè)手術(shù)應(yīng)該怎么做，是什么方案告訴他，完了他協(xié)助院長(zhǎng)跟他談價(jià)格就是這個(gè)意思。但是我們所有的手術(shù)的方案的制定，都得必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)，都是的，醫(yī)生護(hù)士都是有相關(guān)資質(zhì)的。

杭州浙杭口腔 阮副總經(jīng)理：因?yàn)檎５娜绻幚砹鞒虂?lái)說(shuō)，那肯定是要去確認(rèn)這個(gè)牙齒是否該拔，從醫(yī)療鑒定委員會(huì)去走這個(gè)流程。但是如果到另外一個(gè)層面說(shuō)要去解決這個(gè)問(wèn)題的話，其實(shí)我們希望的是通過(guò)友好的協(xié)商來(lái)進(jìn)行溝通掉。畢竟我們現(xiàn)在胡先生下半口已經(jīng)種完了，6顆植體打下去，雖然是臨時(shí)牙的一個(gè)狀態(tài)，還沒(méi)有最終牙，但是我們6顆植體的相應(yīng)的耗材什么都已經(jīng)進(jìn)去了，那當(dāng)然了我們有誠(chéng)意來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

胡先生向職能部門反映過(guò)情況

杭州市西湖區(qū)衛(wèi)生健康局已給出了相應(yīng)回復(fù)