最近

江蘇的湯先生遇上了件糟心事

自己主動(dòng)退掉的機(jī)票

沒幾天竟“自動(dòng)”變成了

另一張未來日期的同航班機(jī)票

關(guān)鍵是他壓根沒買過！

背后藏貓膩？
“幽靈機(jī)票”不是失誤這么簡(jiǎn)單

這事兒要從今年1月說起。湯先生通過飛豬平臺(tái)，買了2月13日上海飛往阿勒泰的南航CZ6860次航班機(jī)票，后來因?yàn)槠眱r(jià)降了，2月1日晚上就順手退了票，當(dāng)時(shí)頁面顯示 “退票完成”，手續(xù)費(fèi)扣了、剩余票款也到賬了，一切看似沒毛病。

可就在2月3日，湯先生偶然查機(jī)票信息時(shí)，整個(gè)人都懵了，他和家人名下赫然出現(xiàn)了一張3月7日上海飛阿勒泰的同班次機(jī)票！單價(jià)3660元/人，兩人合計(jì)7320元，可他手機(jī)里沒有任何扣款通知，也沒收到購票短信。

“幽靈機(jī)票”截圖

隨后，湯先生聯(lián)系南航了解情況，工作人員稱，3月7日的機(jī)票系第三方機(jī)構(gòu)購買。湯先生聯(lián)系中國民用航空局消費(fèi)者事務(wù)中心進(jìn)行投訴。該中心2月27日開具的《調(diào)解意見書》確認(rèn)，關(guān)于旅客所訴問題，與代理商確認(rèn)為“新員工誤操作”。

《調(diào)解意見書》

“我根本沒操作過，這不是明晃晃挪用我的身份信息買票嗎？” 又氣又疑的湯先生找到飛豬客服質(zhì)問，得到的回應(yīng)只有輕飄飄一句 “人員操作失誤”。追問 “具體是什么失誤”“為啥會(huì)用到我的信息”，客服卻支支吾吾說不出個(gè)所以然。

更讓湯先生感到后怕的是

上網(wǎng)一搜才發(fā)現(xiàn)

自己的遭遇居然不是個(gè)例

不網(wǎng)友都吐槽，在OTA平臺(tái)購票后，名下莫名多出非本人訂購的 “幽靈機(jī)票”，有的甚至沒退改卻收到陌生票務(wù)短信！

為啥會(huì)憑空冒出 “幽靈機(jī)票”？

有知情人士透露

這事兒根本不是

“失誤”那么單純

而是有些票務(wù)方的

“套利操作”

• 要么是把消費(fèi)者的單程票買成聯(lián)程票，退掉多余航程賺差價(jià)
• 要么是反復(fù)退改簽，換成同日期同航線但更便宜的機(jī)票，中間的差額就進(jìn)了自己口袋。

要求“退一賠三”遭拒
當(dāng)事人稱已起訴平臺(tái)

湯先生介紹，在他向平臺(tái)反饋之后，平臺(tái)取消了3月7日的機(jī)票，同時(shí)也退回了2月23日機(jī)票的退票手續(xù)費(fèi)，“退票歸退票，但挪用我的身份信息買票是另一件事，我需要追究他們的責(zé)任。”湯先生堅(jiān)持要“退一賠三”。

3月7日，湯先生告訴記者，他已向法院提交訴狀，起訴飛豬平臺(tái)索賠購票總費(fèi)用的3倍金額。目前案件狀態(tài)為“待審核”。

湯先生稱已起訴飛豬平臺(tái)，目前案件狀態(tài)為“待審核”

湯先生稱，飛豬平臺(tái)作為專業(yè)的航空服務(wù)經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)、航空客運(yùn)服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，依法履行身份信息核驗(yàn)義務(wù)，不得擅自使用他人身份信息從事任何經(jīng)營活動(dòng)。

同日，記者撥打飛豬平臺(tái)投訴受理電話了解相關(guān)情況，暫未獲回復(fù)。

新民晚報(bào)（xmwb1929）綜合新聞坊、紅星新聞

編輯：龔紫珺

編審：魏麗英