工作中的張艷。受訪者供圖

　　2026年，是張艷進(jìn)入交通運(yùn)輸執(zhí)法隊(duì)伍的第36個(gè)年頭。
　　36年，她的職業(yè)生涯被清晰地分為兩半：前半程，她是一線執(zhí)法的“鐵娘子”，用有力度更有溫度的執(zhí)法守護(hù)道路運(yùn)輸安全；后半程，她是扎根窗口的“貼心人”，用一杯熱水、一場(chǎng)傾聽，化解群眾的焦慮與煩憂。
　　崗位在變，不變的是那份對(duì)交通運(yùn)輸事業(yè)的赤誠(chéng)與熱愛。張艷用日復(fù)一日的堅(jiān)守，詮釋著新時(shí)代交通運(yùn)輸人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，36年從未改變。

一線的“鐵娘子”：有力度，更有溫度

　　36年里，張艷的大半時(shí)光都留在了一線執(zhí)法的“路面上”。日復(fù)一日的路面巡查，練就了她一雙洞察問題的“火眼金睛”，還讓她成了處理突發(fā)情況的“定海神針”。面對(duì)執(zhí)法工作中的復(fù)雜情況，她始終沉著冷靜、果敢堅(jiān)毅，把女性獨(dú)有的細(xì)膩堅(jiān)韌，與執(zhí)法者的剛正不阿完美調(diào)和。
　　交通一線執(zhí)法，難免遇到當(dāng)事人的不理解、不配合，甚至言語(yǔ)抵觸。每一次面對(duì)這樣的場(chǎng)景，張艷從無半分退縮。她始終堅(jiān)持“執(zhí)法有力度、服務(wù)有溫度”，一方面嚴(yán)肅指出當(dāng)事人的違法行為；另一方面溫和又細(xì)致地宣講交通運(yùn)輸法律法規(guī)。
　　最讓同事們印象深刻的，是2008年9月那場(chǎng)夜間超限運(yùn)輸專項(xiàng)整治行動(dòng)。一輛車身明顯下沉、涉嫌超限運(yùn)輸?shù)呢涇嚲従忨側(cè)霗z查區(qū)域，可駕駛員遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見執(zhí)法人員，竟驚慌失措地拉上手剎、推開車門棄車逃離，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。
　　“別慌！”面對(duì)突發(fā)狀況，張艷一邊沉著地協(xié)調(diào)同事疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)交通，避免引發(fā)次生事故，一邊迅速核查車輛信息，通過車牌號(hào)碼多方輾轉(zhuǎn)聯(lián)系駕駛員，一遍遍撥打駕駛員的電話。電話那頭是駕駛員慌亂甚至抵觸的聲音，而電話這頭的張艷，語(yǔ)氣堅(jiān)定而沉穩(wěn)：“師傅，你別慌，跑解決不了問題，只會(huì)讓事情更嚴(yán)重。你過來，咱們把情況講清楚、處理好，為了你的安全，也為了大家的安全。”
　　當(dāng)駕駛員忐忑不安地回到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，張艷耐心地講解超限運(yùn)輸對(duì)公路橋梁的破壞、對(duì)道路交通安全的嚴(yán)重危害，她指著那輛超限的貨車，用真實(shí)案例一點(diǎn)一點(diǎn)推倒了駕駛員心里的那堵墻，最終駕駛員主動(dòng)配合完成了后續(xù)的調(diào)查處理。

窗口的“貼心人”：一杯熱水，化解萬(wàn)千焦慮

　　脫下一線執(zhí)法的“反光背心”，張艷轉(zhuǎn)戰(zhàn)內(nèi)勤服務(wù)崗位，身份變了，但責(zé)任與熱愛從未改變。她用耐心與細(xì)心，將一線執(zhí)法積累的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的“暖心密碼”，成為群眾最信賴的“貼心人”。
　　內(nèi)勤工作沒有路面執(zhí)法的“劍拔弩張”，卻充滿了駕駛員們因不了解政策法規(guī)而產(chǎn)生的焦慮、不解，甚至抱怨指責(zé)。每當(dāng)這時(shí)，張艷總是耐心地把政策講透、把道理講清；看到駕駛員攜老人、小孩或病患家屬前來處理業(yè)務(wù)的情況，她會(huì)默默拉過一把椅子；看到情緒激動(dòng)、言語(yǔ)沖撞的家屬，她會(huì)先遞上一杯溫?zé)崴皝?，先喝口水，慢慢說，天大的事情咱們一件件捋清”。
　　久而久之，張艷的工位成了有名的“情緒價(jià)值站”。
　　有人問她，天天聽這些負(fù)能量不煩嗎？她笑著說：“誰(shuí)還沒個(gè)著急上火的時(shí)候？能幫他們順順氣、把事兒辦了，我這心里才踏實(shí)。”簡(jiǎn)單的話語(yǔ)里，滿是對(duì)群眾的深情和對(duì)工作的赤誠(chéng)。

年輕人心中的“艷姐”：亦師亦友的“定心丸”

　　在單位，張艷還有一個(gè)更親切的名字——“艷姐”。這不僅是因?yàn)樗Y歷老，更是因?yàn)樗穷w熱忱的心。張艷熱愛跑步、性格開朗，這份活力也延續(xù)到了辦公室里。不知從什么時(shí)候起，這里成了年輕隊(duì)員們最愛“扎堆”的地方。工作上遇到瓶頸了、生活里跟家人鬧別扭了、心里有想不通的疙瘩了，大家第一個(gè)想到的就是“找艷姐聊聊”。
　　“剛執(zhí)法那會(huì)兒，被駕駛員指著鼻子罵，心里特別委屈，是艷姐開導(dǎo)我，說咱們不能沉浸在被責(zé)罵的消極情緒里，執(zhí)法人員更要學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地去理解、幫助駕駛員，最后把問題解決才是重點(diǎn)！”一位年輕隊(duì)員回憶道。
　　面對(duì)這些“吐槽”和煩惱，張艷總是像知心大姐一樣，耐心地聽，溫柔地勸，再把自己幾十年的經(jīng)驗(yàn)和心得，毫無保留地分享給隊(duì)員們。她就像一根溫暖的紐帶，把大家的心緊緊地系在一起，也讓嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)法隊(duì)伍里充滿了家的溫情。
　　三十六載風(fēng)雨兼程，從青春芳華到兩鬢微霜。張艷用最美好的年華，在成都交通執(zhí)法事業(yè)中，詮釋著新時(shí)代交通人愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神品質(zhì)，綻放著最動(dòng)人的光彩。華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾?楊博