作者：周軍律師.

咨詢請(qǐng)關(guān)注，私信必復(fù)。

生活中，購(gòu)房、保險(xiǎn)、網(wǎng)貸、服務(wù)消費(fèi)等場(chǎng)景的合同多為格式條款合同。提供格式條款的一方（如商家、金融機(jī)構(gòu)、平臺(tái)）往往預(yù)先擬定合同文本，且不允許對(duì)方協(xié)商修改。

《民法典》第四百九十六條規(guī)定，提供格式條款的一方需對(duì)免除或減輕自身責(zé)任、限制對(duì)方權(quán)利等重大利害關(guān)系條款履行提示和說(shuō)明義務(wù)，否則對(duì)方可主張?jiān)摋l款不成為合同內(nèi)容。

那么，合同有格式條款的，如何證明格式條款未盡提示說(shuō)明義務(wù)？

周軍律師結(jié)合《民法典》及最新司法解釋?zhuān)鸾馀e證核心邏輯、關(guān)鍵證據(jù)類(lèi)型與實(shí)務(wù)操作要點(diǎn)，幫當(dāng)事人精準(zhǔn)鎖定證據(jù)鏈，高效完成舉證。

第一步：舉證爭(zhēng)議條款屬于“格式條款”（基礎(chǔ)前提）

需先證明爭(zhēng)議條款符合法定定義，否則無(wú)需討論提示說(shuō)明義務(wù)。需提交以下證據(jù)：

1. 合同文本原件/復(fù)印件：證明合同由對(duì)方預(yù)先擬定，條款內(nèi)容統(tǒng)一固定，無(wú)任何手寫(xiě)修改痕跡，或修改部分與爭(zhēng)議條款無(wú)關(guān)。例如，網(wǎng)貸合同中“逾期罰息按日3%計(jì)算”的條款，與所有用戶合同文本完全一致，無(wú)協(xié)商空間。

2. 同類(lèi)合同對(duì)比證據(jù)：若能獲取其他用戶的同款合同（如其他購(gòu)房者的購(gòu)房合同、其他投保人的保險(xiǎn)合同），證明條款內(nèi)容完全相同，可佐證該條款是為重復(fù)使用而擬定。

3. 溝通記錄佐證未協(xié)商：提交合同訂立前的微信、短信、郵件、通話錄音等，證明雙方未就爭(zhēng)議條款進(jìn)行過(guò)協(xié)商，對(duì)方未提供修改選項(xiàng)。例如，商家明確表示“合同是統(tǒng)一模板，不能改”的聊天記錄。

4. 對(duì)方公開(kāi)聲明或操作流程證據(jù)：如平臺(tái)官網(wǎng)“服務(wù)協(xié)議統(tǒng)一模板”說(shuō)明、APP投保/注冊(cè)頁(yè)面“不可修改”的提示，證明條款無(wú)需協(xié)商即可簽署。

需注意：即使合同是依據(jù)示范文本制作，或?qū)Ψ街鲝垺拔磳?shí)際重復(fù)使用”，也不影響格式條款的認(rèn)定，除非對(duì)方能證明條款是為特定交易單獨(dú)擬定。

第二步：舉證爭(zhēng)議條款屬于“重大利害關(guān)系條款”（核心聚焦）

提示說(shuō)明義務(wù)僅針對(duì)“與對(duì)方有重大利害關(guān)系”的條款，需舉證爭(zhēng)議條款符合以下情形之一：

1. 免除或減輕提供方責(zé)任的條款：如“因不可抗力以外的原因?qū)е路?wù)中斷，我方不承擔(dān)賠償責(zé)任”“保險(xiǎn)理賠僅賠付80%醫(yī)療費(fèi)用”等條款，需標(biāo)注條款位置并說(shuō)明其如何免除/減輕責(zé)任。

2. 加重對(duì)方責(zé)任的條款：如“消費(fèi)者提前解約需支付合同總額30%的違約金”“逾期還款按日收取高額罰息”等，需證明該責(zé)任超出合理范圍，加重了自身義務(wù)。

3. 限制對(duì)方主要權(quán)利的條：如“會(huì)員積分逾期自動(dòng)作廢，不予補(bǔ)發(fā)”“禁止消費(fèi)者自帶酒水”“爭(zhēng)議解決僅能向我方所在地法院起訴”等，需說(shuō)明條款如何限制自身合法權(quán)利。

4. 對(duì)合同履行有重大影響的條款：如付款時(shí)間、交付標(biāo)準(zhǔn)、解除條件、管轄法院等關(guān)鍵條款，若未提示可能導(dǎo)致對(duì)方重大損失。

第三步：舉證提供方“未盡提示說(shuō)明義務(wù)”（核心關(guān)鍵）

這是舉證核心環(huán)節(jié)，需從“提示義務(wù)未履行”和“說(shuō)明義務(wù)未履行”兩方面提交證據(jù)，結(jié)合合同訂立方式（書(shū)面、電子）針對(duì)性舉證：

1. 書(shū)面合同（如購(gòu)房、裝修、線下服務(wù)合同）的舉證證據(jù)

（1）合同文本本身的瑕疵證據(jù)

- 爭(zhēng)議條款與其他條款無(wú)任何區(qū)分標(biāo)識(shí)，字體、字號(hào)、顏色完全一致，且隱藏在冗長(zhǎng)文本中（如第20頁(yè)不起眼位置），證明未采取“足以引起注意”的提示方式；

- 合同無(wú)任何“已閱讀并理解本頁(yè)免責(zé)條款”“加粗條款已明確知曉”等簽字欄，或簽字僅在合同末尾，未針對(duì)爭(zhēng)議條款單獨(dú)確認(rèn)。

（2）訂立過(guò)程的佐證證據(jù)

- 通話錄音、聊天記錄：證明簽約時(shí)對(duì)方未口頭提示爭(zhēng)議條款，或被問(wèn)及條款含義時(shí)含糊其辭、未作出明確解釋?zhuān)?/p>

- 在場(chǎng)證人證言（無(wú)利害關(guān)系人優(yōu)先）：如中介、共同簽約人證明，簽約時(shí)對(duì)方僅催促簽字，未出示或解釋爭(zhēng)議條款；

- 簽約場(chǎng)景證據(jù)：如簽約現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻（合法取得），證明對(duì)方未將爭(zhēng)議條款單獨(dú)抽出提示，僅提供完整合同文本讓直接簽字。

2. 電子合同（如網(wǎng)貸、APP服務(wù)、線上保險(xiǎn)）的舉證證據(jù)

（1）電子簽約流程證據(jù)

- 錄屏或截圖（需完整保留操作軌跡）：證明APP、網(wǎng)頁(yè)簽約時(shí)，爭(zhēng)議條款未以彈窗、單獨(dú)頁(yè)面、加粗標(biāo)紅等方式顯著提示，僅默認(rèn)勾選“已閱讀全部條款”，或勾選框不可取消；

- 技術(shù)檢測(cè)或公證證據(jù)：若平臺(tái)無(wú)法重現(xiàn)簽約流程，可申請(qǐng)公證處對(duì)當(dāng)前簽約頁(yè)面進(jìn)行公證，證明爭(zhēng)議條款的呈現(xiàn)方式未達(dá)到“足以引起注意”的標(biāo)準(zhǔn)（如字體過(guò)小、顏色暗淡、需手動(dòng)滾動(dòng)多頁(yè)才能看到）；

- 平臺(tái)規(guī)則截圖：證明平臺(tái)未提供條款下載或保存功能，導(dǎo)致簽約時(shí)無(wú)法仔細(xì)查閱，或查閱需繁瑣操作。

（2）溝通記錄證據(jù)

- 客服聊天記錄：證明咨詢合同條款時(shí)，客服未對(duì)爭(zhēng)議條款作出明確解釋?zhuān)瑑H回復(fù)“按合同約定執(zhí)行”；

- 短信、郵件記錄：證明簽約前后，對(duì)方未以任何形式告知爭(zhēng)議條款的存在及法律后果。

周軍律師提醒，格式條款的提示說(shuō)明義務(wù)是法律賦予弱勢(shì)一方的保護(hù)機(jī)制。舉證時(shí)需精準(zhǔn)聚焦“格式條款性質(zhì)+重大利害關(guān)系+未履行義務(wù)”三大核心，避免證據(jù)分散。提供格式條款的一方若無(wú)法證明已盡提示說(shuō)明義務(wù)，相關(guān)條款將不產(chǎn)生約束力，當(dāng)事人可按公平原則主張自身權(quán)利。

遇到格式條款爭(zhēng)議、證據(jù)固定、舉證策略等法律問(wèn)題，建議及時(shí)咨詢專(zhuān)業(yè)律師，精準(zhǔn)研判證據(jù)效力，依法維護(hù)合法權(quán)益。

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