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315來(lái)臨前未雨綢繆，把之前半年內(nèi)發(fā)生的敏感輿情妥善解決，并妥善解決315前夕的大小輿情，有必要嗎？

實(shí)踐中看，很有必要。從以往的315期間的企業(yè)輿情案例看，不少企業(yè)的315輿情，都是在之前平時(shí)的日子里已經(jīng)發(fā)生過(guò)，但沒(méi)有妥善處理好，更談不上對(duì)其中反映出的企業(yè)深層次問(wèn)題的重視與解決，結(jié)果在315期間炸個(gè)大雷。

比如下面這個(gè)案例。

2021年3月5日，重慶市消委會(huì)對(duì)15款安心褲的比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，自由點(diǎn)安心褲被檢出細(xì)菌菌落總數(shù)80cfu/g、真菌菌落總數(shù)20cfu/g，存在微生物污染問(wèn)題，多家媒體做出報(bào)道。

2024年11月，某新聞媒體報(bào)道，一位女士在自由點(diǎn)官方旗艦店購(gòu)買的衛(wèi)生巾發(fā)現(xiàn)疑似小黑蟲異物，由此再次引發(fā)關(guān)注，一些自媒體跟進(jìn)。雖然企業(yè)做出了解釋，但輿情未完全平息。

2025年3月15日，央視315晚會(huì)在曝光一起關(guān)于衛(wèi)生巾殘次品翻新銷售事件時(shí)，央視記者報(bào)道稱現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)大量“自由點(diǎn)”產(chǎn)品。輿情瞬間被引爆，3月16日，“自由點(diǎn)”衛(wèi)生巾線上日銷暴跌97%。3月17日，“自由點(diǎn)”衛(wèi)生巾的母公司百亞股份開盤即跌停，總市值蒸發(fā)近十億。

為何以往積壓輿情，很可能會(huì)在315期間集中爆發(fā)？

如今的新聞媒體都把315消費(fèi)維權(quán)新聞作為保持新聞銳度的抓手，315早已不是央視315，而是所有市場(chǎng)化媒體的315，這只是原因之一。

工業(yè)與信息化部主管的中國(guó)工信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，刊發(fā)了一篇題為《企業(yè)致歉，為何惹人厭煩》的文章，其中寫到：“應(yīng)當(dāng)正視的是，平時(shí)不能得到回應(yīng)的投訴和無(wú)法得到曝光的亂象，在‘3·15’晚會(huì)這場(chǎng)一年一度的網(wǎng)絡(luò)狂歡中可以借助媒體監(jiān)督來(lái)實(shí)現(xiàn)，這也是一場(chǎng)屬于消費(fèi)者的‘集體狂歡’。究其本質(zhì)，就是平時(shí)難解決的維權(quán)訴求的集中爆發(fā)，和被忽視的情感需求的集中宣泄?！?/p>

某研究院通過(guò)輿情統(tǒng)計(jì)研究后也發(fā)現(xiàn)，“在新聞報(bào)道與消費(fèi)者投訴互相影響、深度交織下，消費(fèi)類輿情風(fēng)險(xiǎn)不僅體現(xiàn)在‘央視3·15晚會(huì)’對(duì)品牌負(fù)面問(wèn)題的集中曝光，更體現(xiàn)在晚會(huì)前后各類維權(quán)投訴內(nèi)容的高度曝光對(duì)相關(guān)行業(yè)與品牌所施加的持續(xù)性輿論影響。”

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