春節(jié)假期剛過(guò)，年味尚濃。近日，在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行馬橋支行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)生了一幕溫馨感人的服務(wù)場(chǎng)景。一位年過(guò)八旬的高齡客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)員工的全程悉心協(xié)助下，順利辦好了定期存款業(yè)務(wù)，這一充滿(mǎn)人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)，不僅解決了老人的實(shí)際困難，更折射出農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)溫度和敬老愛(ài)老的金融擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)天上午，網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)人來(lái)人往。一位步履蹣跚的八旬老人獨(dú)自來(lái)到柜臺(tái)前，表示希望將一筆到期的存款轉(zhuǎn)存為定期。柜員在熱情接待中發(fā)現(xiàn)，老人年事已高，視力不佳，且握筆時(shí)雙手微微顫抖，難以清晰書(shū)寫(xiě)自己的名字。

面對(duì)這一情況，網(wǎng)點(diǎn)工作人員沒(méi)有絲毫猶豫和為難。大堂經(jīng)理立即上前，耐心安撫老人情緒，在嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)辦理規(guī)定和風(fēng)險(xiǎn)防控要求的前提下，工作人員向老人解釋了業(yè)務(wù)流程，并告知可以通過(guò)按手印的方式來(lái)替代簽名。為確保合規(guī)，工作人員按照“雙人見(jiàn)證”的原則，清晰、大聲地為老人逐條宣讀業(yè)務(wù)憑證上的關(guān)鍵信息，包括存款金額、存期、利率等，并耐心解釋每一項(xiàng)內(nèi)容，確保老人完全理解并認(rèn)可。在得到老人明確的點(diǎn)頭確認(rèn)后，工作人員貼心地將印泥遞到老人手邊，引導(dǎo)其在指定的位置清晰地按下了紅色的指印。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員還細(xì)心地將存單和回執(zhí)單折疊整齊，放入老人的口袋中，并再三叮囑其妥善保管。同時(shí)，考慮到老人獨(dú)自一人，網(wǎng)點(diǎn)還特意安排保安人員將老人護(hù)送至門(mén)外，確保其安全離開(kāi)。

“你們服務(wù)太好了，謝謝你們！”老人雖然言語(yǔ)不多，但飽含深情的眼神和連聲的道謝，是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工貼心服務(wù)的最好肯定。

這一幕，僅僅是農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)中的一個(gè)縮影。針對(duì)老年客戶(hù)等特殊群體，始終致力于提供更加便捷、溫暖、貼心的金融服務(wù)。從設(shè)置愛(ài)心窗口、配備老花鏡到對(duì)行動(dòng)不便的老人提供上門(mén)服務(wù)，再到如今面對(duì)書(shū)寫(xiě)困難客戶(hù)采取按手印等人性化舉措，農(nóng)行正用實(shí)際行動(dòng)踐行著國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任，讓金融服務(wù)的陽(yáng)光溫暖每一位客戶(hù)。這個(gè)春節(jié)后的暖心故事，不僅傳遞了社會(huì)正能量，也為乍暖還寒的初春增添了一抹亮麗的色彩。