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3月4日

天津市消協(xié)聯(lián)合東麗區(qū)消協(xié)發(fā)出消費警示：不但違約且拒退款 “X合教育”太強勢

案情簡介

北京市消費者韓先生計劃參加低壓電工特種作業(yè)操作培訓(xùn)，因自身僅2025年4月初有參訓(xùn)時間，咨詢多省市培訓(xùn)機構(gòu)后，僅有天津X合教育科技有限公司（以下簡稱“X合教育”）承諾“最近的是四月初左右給您安排（相關(guān)課程）”。基于該承諾，韓先生于3月24日向“X合”交納1300元培訓(xùn)費，后續(xù)多次詢問培訓(xùn)準確時間均未得到明確答復(fù)。直至4月8日韓先生已無參訓(xùn)時間并提出退費后，“X合教育”才于4月9日告知安排其參加4月14日的培訓(xùn)，且明確拒絕退費。韓先生訴求無果后，通過“全國消協(xié)智慧315”平臺進行投訴。

處理過程

東麗區(qū)消協(xié)受理韓先生的投訴后，核查雙方微信聊天記錄并電話聯(lián)系韓先生核實情況，確認投訴情況基本屬實。調(diào)解中，“X合教育”辯稱承諾的4月初培訓(xùn)僅指做出培訓(xùn)安排，并非具體培訓(xùn)時間，認為韓先生無時間參訓(xùn)屬自身問題。東麗消協(xié)明確認定，韓先生事前已明確培訓(xùn)時間要求，在得到“X合教育”4月初安排培訓(xùn)的承諾后交費，該約定為雙方有效約定，“X合”未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)已構(gòu)成違約；韓先生明確告知無法參訓(xùn)并提出退費后，“X合”仍單方安排超出約定時限的培訓(xùn)，做法不公平、不合理，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并退還費用。韓先生作出讓步，同意扣款200元、退還1100元，但“X合教育”堅持扣款400元僅退900元，雙方未能達成一致。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，東麗消協(xié)終止調(diào)解，韓先生表示將通過司法渠道維護自身權(quán)益，東麗消協(xié)對此予以支持。

法律依據(jù)

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

消協(xié)觀點

東麗區(qū)消費者協(xié)會認為，培訓(xùn)時間是韓先生選擇培訓(xùn)機構(gòu)的核心訴求，“X合”在承諾滿足該需求后收取費用，雙方即成立有效合同關(guān)系。“X合”未按期開課致使消費者無法參訓(xùn)，又未經(jīng)協(xié)商單方更改并延后培訓(xùn)時間，對消費者作出妥讓的退費訴求仍無理拒絕，其有諾不踐、違約在先、退費要求不合理的行為，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。

消費警示

天津市消協(xié)及東麗區(qū)消協(xié)嚴正警示天津X合教育科技有限公司：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)將誠信作為立身之本、服務(wù)作為發(fā)展之基。此次“X合教育”違約后又拒絕消費者合理退費的“強勢”行為，不僅直接侵害消費者合法權(quán)益、喪失消費者信任，更會影響自身經(jīng)營主體的長遠發(fā)展，破壞區(qū)域良好的消費生態(tài)環(huán)境。作為培訓(xùn)經(jīng)營主體，必須切實承擔(dān)保護消費者合法權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任，正視自身違約行為，以公正、負責(zé)任的態(tài)度妥善處理消費糾紛，自覺遵守市場交易規(guī)則，維護規(guī)范有序的市場秩序。

消費提示

為維護消費者培訓(xùn)服務(wù)消費權(quán)益，天津市消協(xié)及東麗區(qū)消協(xié)提示消費者：

1.慎選機構(gòu)：核實營業(yè)執(zhí)照、培訓(xùn)資質(zhì)等證照，優(yōu)先選擇口碑佳、經(jīng)營規(guī)范的正規(guī)機構(gòu)，不輕信口頭承諾。

2.明確約定：將培訓(xùn)時間、退費規(guī)則、違約責(zé)任等核心內(nèi)容落實為書面條款，簽訂正式服務(wù)合同。

3.留存證據(jù)：通過正規(guī)渠道交費并索要加蓋公章的票據(jù)，妥善保存聊天記錄、合同等相關(guān)材料。

4. 依法維權(quán)：遇機構(gòu)違約、不合理拒退等情況，及時固定證據(jù)，可通過12315、全國消協(xié)智慧315平臺投訴或司法途徑維權(quán)。

來源：天津新聞廣播、天津消協(xié)

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