家庭裝修事關(guān)居住安全與生活品質(zhì)

卻成為消費投訴 “重災(zāi)區(qū)”

2025年

安徽省消費者權(quán)益保護(hù)委員會

組織開展了家裝市場調(diào)查

采取進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地方式

隨機選取20家裝修公司

20個工地進(jìn)行實地調(diào)查

揭示家裝市場四大問題

并發(fā)出六條消費提示

四大問題

?誤導(dǎo)消費：低價誘餌后是加價陷阱

調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分裝修公司以“低價全包”“免費設(shè)計”為噱頭吸引消費者，后期卻不斷增項加價，材料以次充好，消費者往往在施工中才察覺實際費用遠(yuǎn)超預(yù)算。

案例：消費者蔣某被某裝修公司誘導(dǎo)綁定“團裝”享受購房折扣，但對方后續(xù)服務(wù)怠慢，設(shè)計低效，半年僅出一次效果圖，且合同中的霸王條款使蔣某承擔(dān)全部損失。

部分裝修公司為取得消費者信任，虛構(gòu)自身擁有“頂級設(shè)計師”“國際認(rèn)證工藝”，卻不能提供證明文件，并通過社交媒體推送虛假好評，誤導(dǎo)消費者。這類行為侵犯了消費者的知情權(quán)，導(dǎo)致消費者在選擇服務(wù)時難以做出準(zhǔn)確判斷。

?定金糾紛：法律概念被刻意混淆

從調(diào)查和消費者投訴案例中發(fā)現(xiàn)，一些消費者在尚未見到詳細(xì)設(shè)計方案和預(yù)算明細(xì)前，就被銷售人員以“限時優(yōu)惠”“名額有限”等話術(shù)催促，匆忙交納了數(shù)千至數(shù)萬元不等的定金。然而，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)后期實際報價過高、設(shè)計不滿意和工程延期等原因而想要中止合作時，退款便困難重重。不少裝修公司在收據(jù)上刻意使用“定金”“設(shè)計定金”“意向金”等，為后續(xù)拒絕退款埋下伏筆。

案例：消費者余某委托某裝修公司設(shè)計室內(nèi)效果圖，對方不僅一再拖延，且設(shè)計理念與余某訴求不吻合，終止合作后，不僅拒絕退還定金，還耽誤了整體裝修進(jìn)度。

消保委指出，“訂金”通常視為預(yù)付款，合同未履行時可協(xié)商退還，而“定金”作為合同擔(dān)保形式，因消費者原因?qū)е潞贤荒苈男械模?strong>已交付定金是不予返還的。這一法律差異正被部分商家惡意利用，成為侵害消費者權(quán)益的手段。

?合同陷阱：條款模糊、責(zé)任不對等

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)一些合同存在重要條款約定模糊問題。部分裝修合同對于裝修材料僅寫品牌，卻不注明具體系列、型號和環(huán)保等級，為施工時以次充好留出了空間，還有部分合同存在違約責(zé)任不對等問題。對消費者延期付款設(shè)置高額違約金，對自身工期延誤、質(zhì)量問題卻設(shè)置低額賠償甚至無任何約定。更有甚者，在合同中羅列諸多“霸王條款”，

例如：

約定“開工前支付60%，中期驗收付35%”，使消費者在工程過半時已支付95%款項，完全喪失了對工程質(zhì)量的制約能力。

約定“竣工驗收后，裝修公司視為履行完合同全部義務(wù)，消費者不得再以任何理由主張權(quán)利?！睂嶋H上免除了裝修公司的質(zhì)量保修責(zé)任，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益。

?工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：隱蔽工程、劣質(zhì)材料難發(fā)現(xiàn)

在20個被調(diào)查工地中，發(fā)現(xiàn)一些施工中常見的典型質(zhì)量問題。

首先是隱蔽工程問題尤為突出，水電安裝不規(guī)范等專業(yè)性問題當(dāng)場難以發(fā)現(xiàn)，后期極易引發(fā)跳閘、漏水、墻體發(fā)霉等問題，且維修難度大。另外，部分施工人員不專業(yè)或者為趕工期敷衍了事，導(dǎo)致瓷磚鋪貼空鼓率高、墻面不平、門窗安裝不嚴(yán)漏風(fēng)或隔音差等質(zhì)量問題頻發(fā)。

案例：消費者廖某花費71000元裝修，卻遭遇瓷磚脫落、門框開裂、廚房吊頂螺絲未固定等諸多問題，且裝修公司還隱瞞附加項目，額外收取1000多元費用。更為甚者，裝修公司為了降低成本偷工減料或以次充好，用低等級、劣質(zhì)或假冒品牌材料替換合同約定的品牌材料，部分劣質(zhì)材料還會導(dǎo)致室內(nèi)甲醛超標(biāo)，危害居住者的身體健康。

消費提示

?選擇正規(guī)公司。查驗營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)，了解裝修公司口碑。

?理性對待低價誘惑。切勿相信不實承諾，對明顯低于市場價的報價要提高警惕。

?謹(jǐn)慎交納定金。在未確定詳細(xì)設(shè)計方案和預(yù)算前，盡量不交或少交定金，并明確退款條件。

?細(xì)化合同。使用正規(guī)合同文本，明確材料品牌型號、施工標(biāo)準(zhǔn)、工期、付款方式、違約責(zé)任等，對口頭承諾務(wù)必寫入合同。

?加強施工監(jiān)督。關(guān)鍵節(jié)點親自驗收，特別是隱蔽工程，可聘請第三方專業(yè)把關(guān)。

?留存證據(jù)。如合同原件、聊天記錄、宣傳資料、支付憑證等，一旦出現(xiàn)消費糾紛時，及時請求消保委組織調(diào)解或向市場監(jiān)管等行政部門投訴等途徑解決。

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來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/司宇萌

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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