你說，我聽！你吐槽，我整改！2025年，德宏邊境管理支隊勐弄邊境派出所創(chuàng)新推出警民“吐槽大會”，搭建起“反向懇談”新平臺。群眾暢所欲言，對民警工作、轄區(qū)治理大膽“挑刺”“拍磚”；派出所則敞開大門，虛心傾聽，認真記錄，致力于將收集到的“槽點”轉(zhuǎn)化為工作“亮點”，把“問題清單”變成“服務清單”和“滿意答卷”。

　　創(chuàng)新“吐槽大會” 傾聽群眾心聲

　　“以前開懇談會，多是派出所講政策、講安全，我們聽?，F(xiàn)在‘吐槽大會’可不一樣，主角是我們老百姓?！庇h勐弄鄉(xiāng)勐弄村村民李雙蘭在參加完“吐槽大會”后，感覺特別暖心。

　　勐弄邊境派出所所長黃秋云坦言，傳統(tǒng)的警民懇談會雖然有效，但有時存在信息單向流動、群眾“不敢說”“不愿說”的問題。

　　如何更真實、更直接地聽到群眾的心聲，找到服務的“盲點”？“吐槽大會”應運而生。

　　勐弄邊境派出所積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新推出“吐槽大會”機制。每月固定一天，在村委會、學校操場、活動室甚至田間地頭，民警擺開“攤子”，鼓勵群眾放下顧慮，圍繞治安管理、窗口服務、執(zhí)法執(zhí)勤、矛盾糾紛化解等方面，大膽“開麥”。

　　為打消群眾顧慮，該所在“吐槽大會”形式上不斷創(chuàng)新，采用匿名紙條收集“槽點”，邀請鄉(xiāng)賢、老黨員、網(wǎng)格員作為“吐槽代表”，甚至設置“最佳吐槽獎”，用小小的儀式感激發(fā)參與熱情。2025年，成功舉辦“吐槽大會”12場，覆蓋全鄉(xiāng)，共收集各類意見建議和“槽點”83條，這些寶貴信息已成為派出所掌握社情民意、改進工作的“富礦”。

　　“吐槽”聲中化干戈 水溝暢通心連通

　　“我們不怕被吐槽，就怕聽不到真話。”社區(qū)民警任朝龍說，“群眾吐槽得越具體，說明對我們工作越關(guān)注，也越能幫助我們精準改進?！?/p>

　　2025年12月28日，群眾在“吐槽大會”反映，村里明家和彭家因房屋水溝問題經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)。民警王智會后立即聯(lián)動村委會調(diào)解員、鄉(xiāng)賢代表到場，查明矛盾焦點在于滴水位置及水溝權(quán)屬。經(jīng)調(diào)解，雙方明確滴水位置、水溝權(quán)屬及通暢要求，并商定由彭家負責施工并承擔兩家房屋中間枧槽及連接水溝枧槽的費用，商鋪排水接入街面大溝，糾紛圓滿化解。

　　“吐槽”是手段，解決問題才是核心。該所對收集的“槽點”第一時間梳理、分類，責任民警迅速介入核實根源；對涉及面廣、關(guān)注度高的“槽點”，適時在后續(xù)會議上公開反饋評議；將“吐槽”暴露的矛盾隱患納入快速響應清單，簡單問題現(xiàn)場解決、即時整改，復雜問題啟動“派出所+”聯(lián)動機制；堅持“案結(jié)事了”，建立專項回訪制度，通過電話、上門了解整改效果和滿意度，確保每條“槽點”有回音、有著落。

　　2025年，轄區(qū)糾紛類警情同比下降31.5%，所有有效“槽點”均得到回應處理，回訪滿意率達95%以上。

　　孩子“吐槽”圓夢想 警徽閃耀暖學堂

　　“新的課桌好干凈，椅子坐著再也不會搖搖晃晃了。”2025年12月8日上午，勐弄鄉(xiāng)九年一貫制學校的校園里充滿孩子們的歡聲笑語。這份喜悅，源于他們終于用上了由愛心企業(yè)捐贈的全新桌椅。

　　此前，由于學校經(jīng)費有限，教室里的課桌椅經(jīng)年累月使用，卻一直未能更新?lián)Q代，許多桌椅早已出現(xiàn)桌面破損、桌腿搖晃的情況。

　　改變的契機，源于勐弄邊境派出所一次特別的“吐槽大會”。2025年11月5日，民警走進校園，鼓勵孩子們暢所欲言。許多孩子質(zhì)樸地許下心愿：“想要新的課桌椅。”民警將這些心聲牢牢記下，迅速行動。經(jīng)過派出所多方聯(lián)系與積極協(xié)調(diào)，成功對接愛心企業(yè)，最終將價值12萬元的300套新桌椅、230雙運動鞋送達校園，圓了孩子們的夢。

　　“吐槽大會”形式看似是收集“槽點”，內(nèi)核是建立高效“通道”。針對群眾反映的各類問題（如服務流程、治安隱患），該所建立“快速響應—閉環(huán)整改—群眾檢閱”機制，在戶政業(yè)務領(lǐng)域，精準發(fā)力，推行“預約辦”“延時辦”，擴大“送證上門”覆蓋面和頻次，2025年累計送證上門210余次，窗口滿意度達96.8%；對群眾“吐槽”中凸顯的治安薄弱點，精準投放巡邏警力、優(yōu)化升級技防設施，有效壓降可防性案件，轄區(qū)盜竊、詐騙發(fā)案率同比下降18.2%。

　　“現(xiàn)在感覺民警就是咱‘自己人’，有啥話都敢說，說了還真管用！”勐弄鄉(xiāng)勐典村村民張世要說道。

　　一場場接地氣的“吐槽大會”，讓村民從最初的“試試看”變?yōu)椤皳屩f”，讓群眾的聲音聽得見、訴求有回應、問題能解決。民警在“被吐槽”中檢視自身不足、提升工作效能；群眾在“敢吐槽”中參與治理、獲得尊重、得到實惠。

　　“金杯銀杯不如百姓口碑”。勐弄邊境派出所將繼續(xù)擦亮“吐槽大會”這塊親民品牌，不斷優(yōu)化機制，豐富內(nèi)容，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在西南邊陲綻放絢麗光彩，共同書寫“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的新篇章。

　　下次大會，歡迎鄉(xiāng)親們繼續(xù)“吐槽”。

　　記者 楊子莊 通訊員 楊濟宇