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出品 | 深度美業(yè)

2月13日，一位消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)布投訴。據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者于2025年12月4日通過美團(tuán)團(tuán)購402元玻尿酸，隨即前往美安心醫(yī)美分店（天津美安心雅泰醫(yī)療美容診所有限公司）進(jìn)行注射。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

該消費(fèi)者表示，自己的訴求是填充法令紋，到店后面診醫(yī)生要求其注射兩支玻尿酸且轉(zhuǎn)賬2000元，該消費(fèi)者多次表示害怕、不想打兩支玻尿酸也不想在蘋果肌注射。但隨后面診醫(yī)生還是讓其簽字，而簽的內(nèi)容該消費(fèi)者不知情，醫(yī)生也沒有提醒。

消費(fèi)者自曝輕醫(yī)美致聽力損傷

該消費(fèi)者提到，之后進(jìn)入另一個(gè)房間敷麻藥，期間該消費(fèi)者再次表明不要注射蘋果肌，但還是有幾位工作人員將其帶到另外一個(gè)房間注射了蘋果肌與法令紋。該消費(fèi)者下午6點(diǎn)離店，晚上9點(diǎn)左右便出現(xiàn)耳鳴水滴聲，后向該機(jī)構(gòu)客服反饋。客服則表示是因其焦慮、緊張的問題，并無大礙。12月8日，該消費(fèi)者出現(xiàn)聽力下降的問題后再次向客服反饋，客服仍然表示沒關(guān)系。該消費(fèi)者無奈只能自行去醫(yī)院治療。

該消費(fèi)者指出，之后她曾多次舉報(bào)投訴該機(jī)構(gòu)，對(duì)方稱退其2000元費(fèi)用還讓該消費(fèi)者簽字畫押。該消費(fèi)者稱其眼睛有問題看不清楚字，不知道簽字內(nèi)容，故不認(rèn)可退費(fèi)。因?yàn)楫a(chǎn)生治療費(fèi)用且該機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳，該消費(fèi)者的法令紋并未消失，還出現(xiàn)了耳朵抽疼神經(jīng)損壞，右臉做表情會(huì)抽搐的癥狀。

該消費(fèi)者請(qǐng)求相關(guān)部門對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，稱該機(jī)構(gòu)多年來一直坑害百姓，有多起醫(yī)療損害事件。該機(jī)構(gòu)甚至囂張放話，讓該消費(fèi)者走起訴。

該消費(fèi)者表示，該機(jī)構(gòu)已經(jīng)吃慣了這碗飯，即使項(xiàng)目無效也沒有消費(fèi)者能怎樣。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍在處理中。

圖源：消費(fèi)保

公開資料顯示，美安心是美安心（天津）醫(yī)療美容門診有限公司旗下品牌。美安心（天津）醫(yī)療美容門診有限公司（簡稱“SAAS美安心醫(yī)療美容”）是飛氧醫(yī)共體（天津）醫(yī)院管理有限公司孵化的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。

該品牌始于2003年，2017年開設(shè)首家診所“莎莎納蘭”并獲良好口碑，2019年升級(jí)后正式成立SAAS美安心醫(yī)療美容。機(jī)構(gòu)采用超凈化無菌手術(shù)室，聘請(qǐng)國際專家提供1對(duì)1客制化服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋整形、美容、美體、抗衰老四大領(lǐng)域，并與國際頂級(jí)設(shè)備商及國內(nèi)生技公司合作，提供與國際標(biāo)準(zhǔn)同步的一站式醫(yī)美服務(wù)。

圖源：Boss直聘

這樣一家在宣傳介紹上看似不錯(cuò)，擁有不俗表現(xiàn)和豐富資源的醫(yī)美機(jī)構(gòu)卻依舊難逃消費(fèi)信任的下滑。深度美業(yè)了解到，該機(jī)構(gòu)的相關(guān)投訴遠(yuǎn)非上述個(gè)例。

消費(fèi)者質(zhì)疑針劑數(shù)量，全程錄像也沒用

2025年10月2日，有消費(fèi)者在美團(tuán)給出差評(píng)。該消費(fèi)者反饋該機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、不足量注射、偷換針劑、欺詐消費(fèi)者的情況。

據(jù)其描述，在打針時(shí)護(hù)士來回走動(dòng)，該消費(fèi)者要求查看護(hù)士兌藥，護(hù)士態(tài)度并不好。兌完藥后該消費(fèi)者數(shù)出共有九支半。隨后該消費(fèi)者故意詢問注射醫(yī)生一共有多少支，醫(yī)生稱有八支，后來該消費(fèi)者表示不對(duì)，醫(yī)生再次確認(rèn)后又變成了九支半。

該消費(fèi)者提到，全程在錄視頻的情況下該機(jī)構(gòu)仍如此操作，屬欺詐消費(fèi)者。該消費(fèi)者還表示，第一次在該機(jī)構(gòu)注射時(shí)就察覺不對(duì)勁，打針時(shí)好幾個(gè)護(hù)士一直走來走去，朋友在旁觀看被制止，以各種理由阻攔。

該消費(fèi)者認(rèn)為不止自己遭遇此類情況，身邊朋友在該機(jī)構(gòu)注射也是同樣如此，不僅沒效果還存在不足量注射、偷梁換柱問題。

圖源：美團(tuán)

儀器驗(yàn)真百般受阻是為何？

關(guān)于儀器的真?zhèn)螁栴}，同樣也有其他消費(fèi)者在評(píng)價(jià)中提到。

這位消費(fèi)者于2024年5月4日給出了消費(fèi)后評(píng)價(jià)。該消費(fèi)者表示該機(jī)構(gòu)“有貓膩”，半島超聲炮項(xiàng)目共有四個(gè)頭，該機(jī)構(gòu)僅給其驗(yàn)證了兩個(gè)頭。當(dāng)該消費(fèi)者要求查看另外兩個(gè)頭并聯(lián)系所謂專業(yè)的王醫(yī)生時(shí)，王醫(yī)生竟然對(duì)該消費(fèi)者說“這樣做就沒意思了吧”。

該消費(fèi)者稱自己只是想查驗(yàn)另外兩個(gè)頭，隨后在驗(yàn)證第三個(gè)頭時(shí)，顯示發(fā)數(shù)已用完。接著對(duì)方又說這個(gè)頭沒貨了。王醫(yī)生解釋她之前并不知曉沒貨了。

該消費(fèi)者還提到，基于此真實(shí)體驗(yàn)，該消費(fèi)者只能辦理退款。付款時(shí)款項(xiàng)立即被扣除，退款需三個(gè)工作日。評(píng)價(jià)發(fā)布時(shí)正值五一假期，退款還在等待中，尚未退回。

圖源：美團(tuán)

醫(yī)師資質(zhì)也曾受質(zhì)疑

2024年3月，一消費(fèi)者給出差評(píng)稱該機(jī)構(gòu)的操作人員為護(hù)士且無醫(yī)師資格證。該消費(fèi)者在美團(tuán)團(tuán)購的是m22黃金超光子，在其卸完妝后發(fā)現(xiàn)設(shè)備是假的便未進(jìn)行操作。對(duì)此，該機(jī)構(gòu)解釋稱因破價(jià)被廠家拉黑所以無法驗(yàn)真。該消費(fèi)者提到，因自己常做這類項(xiàng)目，所以可以一眼看出設(shè)備是假的，也沒再繼續(xù)追問，而是詢問能否更換為黑金超光子，該機(jī)構(gòu)隨即表示同意。

該消費(fèi)者指出，其未做過黑金超光子，現(xiàn)場沒查明白設(shè)備真假就做了，后來仔細(xì)查詢發(fā)現(xiàn)該設(shè)備也是假的，在正規(guī)查詢渠道查不到設(shè)備信息，用微信掃描設(shè)備上的二維碼顯示的是偽造的二維碼。

該消費(fèi)者還提到，預(yù)約前該消費(fèi)者不知是因團(tuán)購價(jià)格便宜還是自己詢問得太細(xì)致，一直無法預(yù)約該項(xiàng)目，在美團(tuán)投訴也沒有結(jié)果，后來該消費(fèi)者更換身份去預(yù)約才做上項(xiàng)目，整個(gè)過程讓該消費(fèi)者感到非常糟心，該消費(fèi)者認(rèn)為商家此舉明顯是欺騙消費(fèi)者。且該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)400至500元的價(jià)格很高，不存在所謂破價(jià)情況。

圖源：美團(tuán)

《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定，醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)、使用單位不得經(jīng)營、使用未依法注冊(cè)或者備案、無合格證明文件以及過期、失效、淘汰的醫(yī)療器械。

《中華人民共和國刑法》第一百四十五條（若造成嚴(yán)重后果）規(guī)定，生產(chǎn)不符合保障人體健康的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料，或者銷售明知是不符合保障人體健康的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料，足以嚴(yán)重危害人體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金。

《中華人民共和國醫(yī)師法》第十三條規(guī)定，國家實(shí)行醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)制度。未注冊(cè)取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，不得從事醫(yī)師執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十七條規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作。

《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十一條規(guī)定，負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師必須同時(shí)具備下列條件：（一）具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)機(jī)關(guān)注冊(cè)；（二）具有從事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷；（三）經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格，或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上；（四）省級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他條件。

《中華人民共和國刑法》第三百三十六條（非法行醫(yī)罪）規(guī)定，未取得醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的人非法行醫(yī)，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；嚴(yán)重?fù)p害就診人身體健康的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；造成就診人死亡的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。

曾因“神醫(yī)”、“神藥”違法廣告被查辦

2023年11月3日，天津日?qǐng)?bào)報(bào)道，濱海新區(qū)市場監(jiān)管局接市民舉報(bào)稱，美安心（天津）醫(yī)療美容門診有限公司在某平臺(tái)發(fā)布的“微針美膚 絲麗532”為虛假廣告。

經(jīng)查，該機(jī)構(gòu)發(fā)布的相關(guān)宣傳中提到的服務(wù)形式與實(shí)際情況不符。另查，該機(jī)構(gòu)于2022年10月15日在經(jīng)營場所懸掛醫(yī)師宣傳牌，介紹張某為“整形美容外科主任醫(yī)師”，于2023年1月3日在某平臺(tái)“美安心醫(yī)療美容”店鋪介紹張某為“主任醫(yī)師”。

經(jīng)執(zhí)法人員詢問，該機(jī)構(gòu)自述張某實(shí)為主治醫(yī)師，并非主任醫(yī)師。濱海新區(qū)市場監(jiān)管局查處當(dāng)事人發(fā)布虛假廣告、進(jìn)行虛假宣傳的違法行為，作出罰款6萬元的行政處罰。

圖源：天津市人民政府

七個(gè)月遭遇三次行政處罰

天眼查顯示，2025年5月12日，美安心（天津）醫(yī)療美容門診有限公司因發(fā)布虛假廣告違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第一項(xiàng)、第二項(xiàng)，被天津市濱海新區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款進(jìn)行了罰款10000元的相關(guān)行政處罰。

圖源：天眼查

2025年4月11日，美安心（天津）醫(yī)療美容門診有限公司因未按規(guī)定填寫病歷資料案違反了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第十五條第一款，被天津市濱海新區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條第（四）項(xiàng)進(jìn)行了警告并罰款10000元的相關(guān)行政處罰。

圖源：天眼查

2024年10月8日，美安心（天津）醫(yī)療美容門診有限公司因使用未經(jīng)檢定的計(jì)量用具違反了中華人民共和國計(jì)量法，被天津市濱海新區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)中華人民共和國計(jì)量法進(jìn)行了罰款300元的相關(guān)行政處罰。

圖源：天眼查

虛假宣傳為何屢禁不止

深度美業(yè)縱觀行業(yè)發(fā)展軌跡，醫(yī)美行業(yè)從野蠻生長到規(guī)范成熟必然經(jīng)歷螺旋式上升過程，亂象頻發(fā)，有治理，也有死灰復(fù)燃。行業(yè)監(jiān)管仍需保持高壓態(tài)勢(shì)，更需著力構(gòu)建政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自治的多元共治格局。在監(jiān)管逐步趨嚴(yán)的今天，任何試圖傷害消費(fèi)者利益的行為，最終都只能是作繭自縛，品牌口碑的崩塌，就是市場給予失信者最沉重的代價(jià)。

從去年下半年開始，官媒持續(xù)加大曝光力度以及監(jiān)管部門逐漸加大的執(zhí)法力度，可以看到官方為構(gòu)建一個(gè)安全、透明的醫(yī)美市場環(huán)境，而展現(xiàn)出的決心與態(tài)度。