3月3日，外賣騎手劉新云送完單，熟門熟路地走進老百姓大藥房萬家麗路店。她徑直走向角落的愛心驛站，把手機連上充電口。“以前送完單只能在路邊找個臺階坐著，冬天飯是涼的，夏天人快中暑?，F(xiàn)在不一樣了，有地方熱飯，有水喝，還能充電。歇夠了再跑單，人也精神些。”

在長沙，這樣的場景每天都在上演。一個個小小的“愛心驛站”，正成為外賣騎手、快遞小哥等新就業(yè)群體觸手可及的“第二個家”。

小哥一句話，長沙多出1606個“歇腳地”

這個覆蓋全市的愛心網(wǎng)絡(luò)，源于去年夏天一場別開生面的座談會。

2025年6月，長沙市委社會工作部舉辦“人民建議面對面”活動，邀請快遞員、外賣小哥暢談工作生活中的困難與訴求?！坝形恍「缣岬?，夏天跑單時想找個地方用大壺打水喝。”長沙市委社會工作部兩企三新黨建處處長任學(xué)謙回憶，“根據(jù)他們的意見和建議，我們聯(lián)合市場監(jiān)管部門和全市廣大連鎖藥企，一起建設(shè)了這批愛心驛站?！?/p>

任學(xué)謙介紹，目前全市已建成1606家藥店愛心驛站，“我們提供3+N服務(wù)——3是指基礎(chǔ)服務(wù)，包括茶飲、休息和如廁；N是指各藥店依托自身資源打造的特色化服務(wù)，比如健康檢測、應(yīng)急用藥等。”他透露，愛心驛站已建設(shè)兩批，第一批1000家，第二批新建600家，“下一步我們還將在彩票點、營業(yè)場所進一步打造愛心驛站，持續(xù)擴大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和范疇?！?/p>

長沙市市場監(jiān)管局非公綜合黨委專職副書記沈玲表示，下一步將在更多友好商家中拓展愛心驛站，同時深化藥店服務(wù)項目?！八幍暧刑烊坏膶I(yè)優(yōu)勢，我們鼓勵企業(yè)在提供基礎(chǔ)便民服務(wù)的同時，發(fā)揮藥學(xué)專業(yè)優(yōu)勢，這不是強制要求，而是企業(yè)自主積極參與的結(jié)果。”

藥店變了，不只是賣藥的地方

在老百姓大藥房萬家麗店，記者看到墻上貼著醒目的“愛心驛站”服務(wù)清單：休息座椅、免費茶水、手機充電、微波爐使用、免費測體溫血壓、免費清創(chuàng)處理……六項服務(wù)一目了然。

老百姓大藥房副總裁兼董事會秘書馮詩倪介紹，截至目前，公司已在全國18個省份、150個城市的萬家門店落地“愛心驛站”，其中湖南2894家，日均服務(wù)約20萬人次。

馮詩倪說，免費便民服務(wù)是為了增進與顧客的關(guān)系?！按蠹也灰幌胫I藥才進藥房，你有任何困難，比如交水電費、幫老人叫車等，我們都希望能提供更溫暖、更貼心的服務(wù)。”她介紹，很多門店都是24小時營業(yè)，每個社區(qū)都有亮著燈的老百姓愛心驛站，騎手、司機隨時可以進來休息充電。

▲長沙老百姓大藥房萬家麗店的“愛心驛站”

在益豐大藥房朝陽店，湖南區(qū)域總經(jīng)理王德路指著店內(nèi)的愛心標識介紹：“在市委社工部和市市場監(jiān)管局指導(dǎo)下，我們建立了愛心驛站。快遞小哥可以來取水喝、充電、歇腳，那邊還有一個區(qū)域可以做血糖血脂檢測。針對老年人，我們配置了老花鏡、放大鏡，還有放大版的藥品說明書、便民愛心雨傘。”

王德路透露，益豐的便民服務(wù)從2012年開始?！爱敃r我們推行八項免費服務(wù)，包括親情茶、健康檢測、送藥上門等，去年9月在相關(guān)部門指導(dǎo)下統(tǒng)一命名為愛心驛站，全省4000家門店都有基本配置，全國每月服務(wù)超過200萬人次?！?/p>

誠益信大藥房總經(jīng)理周建秋表示：“在市委社工部和市市場監(jiān)管局指導(dǎo)支持下，誠益信全面啟動‘暖新長沙·愛心驛站’公益項目，為外賣員、快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者提供休息、茶水、應(yīng)急藥品等暖心服務(wù)。截至目前，誠益信所有門店都已落地愛心驛站便民服務(wù)。”

愛心驛站成了他們臨時的“家”

在老百姓大藥房萬家麗路店，記者遇到了外賣騎手劉新云。今年是她干這行的第四個年頭，從當年的“小白”變成了現(xiàn)在的“跑單王”，她對長沙的大街小巷了如指掌，是同事口中的“活地圖”。

說起愛心驛站，劉新云感慨很多?！霸谀膫€街道都能看到，對我們新就業(yè)群體幫助太大了——沒電了找個附近藥店充電，夏天要喝水拿著壺就來接，沒單的時候坐這里休息一下。風(fēng)吹日曬雨淋的天氣里，真的很溫馨。”

劉新云說，以前手機沒電，只能找小店借，有時候要買點東西才拉得下臉，或者掃共享充電寶，“一小時兩三塊，太貴了，我們的錢都是一分一分賺出來的?！彼嬖V記者，現(xiàn)在每天都會光顧驛站?！斑M去不會感覺唐突，進驛站就跟回了自己家一樣。”

▲騎手在“愛心驛站”充電休息

在益豐大藥房朝陽店，順豐小哥劉洋回憶起去年夏天的一次經(jīng)歷?！?025年6月的一天下午，天氣很熱，我跑單時感覺頭暈，可能是中暑了。就進來休息了一下，店員一看是中暑了，馬上給我提供了解暑藥，還有專業(yè)藥師指導(dǎo)我怎么吃?！?/p>

劉洋說，那一刻覺得很暖心。“現(xiàn)在我一周要來四五次，主要是充電、喝水，不舒服的時候就過來檢測一下。”

老百姓大藥房湘雅店的工作人員介紹，除了基礎(chǔ)便民服務(wù)，門店還提供免費清創(chuàng)處理。“騎手在路上不小心擦傷，可以進來處理。我們希望讓大家觸手可及地得到健康關(guān)愛?！?/p>

量血壓、喝熱茶、歇歇腳，鄰居們在驛站嘮家常

在老百姓大藥房萬家麗路店，東郡社區(qū)居民李得放正在使用免費血壓計?！拔沂亲≡谶@附近的，每天都來量一下血壓。愛心驛站的服務(wù)特別貼心，一年四季都有茶水供應(yīng)。我們在前面跳廣場舞，水喝完了，隨時來加，他們又燒新的?！?/p>

李得放對藥店的“季節(jié)限定”服務(wù)如數(shù)家珍：“三月三有雞蛋吃，臘八節(jié)有臘八粥，今天是元宵節(jié)，發(fā)了湯圓。他們是按季節(jié)來的，該下火就下火，該滋補就滋補?！?/p>

在誠益信大藥房曙光路店，牛角塘社區(qū)環(huán)衛(wèi)工人江大富剛倒了一杯涼茶。“他們一上班就把茶燒好，一天到晚都有。我每天都來喝茶，還可以量血壓，都免費?！彼f，雖然自己話不多，但心里記著這份好。

▲住在曙光路附近的羅國純老人

81歲的羅國純老人住在誠益信大藥房曙光路店附近，患有高血壓和心臟病，多年來一直在這家店買藥。“服務(wù)態(tài)度好，有什么病、怎么吃藥，他們都講得清清楚楚，該買什么藥就買什么藥，不會亂推薦?！崩先嗣刻於紩砹垦獕海熬拖褡约杭依镆粯?，天天有人給我量，心里踏實。”

1606個愛心驛站，散落在長沙的街頭巷尾，不大，也不起眼，但只要你需要，推開門就能進去。一座城市的溫度，有時候不需要多宏大的敘事，一杯熱茶、一張椅子、一個充電插座，事情都不大，但恰恰是這些“不大”的事，讓人覺得自己被這座城市惦記著。

瀟湘晨報·晨視頻 記者張紫娟

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