於先生反映

1月中旬

他下了一筆順風(fēng)車訂單

因為身體原因沒有上車

又因為自己的誤操作

平臺扣了款

當(dāng)時妻子讓他算了

事情過了一個多月

他心里還是有疙瘩

於先生：就是路程遠(yuǎn)了，過去要地鐵兩三個小時，車子開過去要兩個小時或者一個半鐘頭嘛，我就選擇打車了。

順風(fēng)車訂單頁面顯示

起點是臨平區(qū)東湖荷禹便利店

終點是富陽區(qū)東洲小沙渡

出發(fā)時間是1月18日凌晨5點15分

記者注意到

訂單行程已結(jié)束

用戶開通了先乘后付

平臺自動扣款68.3元

乘車時間是凌晨4點58分

不過於先生表示

那天他并沒有上車

於先生：18號那天就起不來，結(jié)果測測體溫，就覺得人不太舒服，就是拔幾個火罐就不想去了。

記者：你是怎么約的那個車？

於先生：就“支付寶”里有個小程序的，哈啰出行，順風(fēng)車嘛。

記者：那時候那個車主聯(lián)系你了嗎？

於先生：聯(lián)系我了，她說在不在？我老媽接的電話，我這發(fā)火了，我就想罵人了嘛。

記者：你為什么要罵人呢？

於先生：不是，就是另外（一個）車主。

於先生說

他生氣的原因牽扯到上一筆訂單

上一筆訂單的車主在出發(fā)前一天

就聯(lián)系他了

於先生：17號的時間（晚上）八點鐘，然后再打電話打到（晚上）九點鐘，我的未接嘛，我懷疑騷擾電話嘛，最后一次接的就是三四點鐘，我就開始和他吵起來了。

於先生說

他取消了訂單

然后又下了一單

但因為身體原因

最終沒有上車

那怎么會扣了錢呢？

於先生：我誤操作導(dǎo)致的，點了那個投訴的時候，等的時候我點了那個取消鍵，我點成那個已乘車鍵了，白天發(fā)現(xiàn)就已經(jīng)來不及了。

記者：你當(dāng)時投訴什么？

於先生：本來想投訴第一個人的，結(jié)果投訴那個女的（第二位車主）了。我老婆（說）算了算了，就是過去就過去嘛，就是我看著不舒服嘛，覺得有點疙疙瘩瘩的。

記者：你訴求是什么？

於先生：訴求就是退款。

記者：你后面跟客服說了嗎？

於先生：我打過好幾次電話，平臺就是不予退款，那個不予退款就是時間太長了。

記者打開訂單頁面

想聯(lián)系車主

頁面跳出提示

“抱歉 訂單已完成太久了

不支持聯(lián)系對方

若你遇到問題

可聯(lián)系客服”

哈啰出行客服：順風(fēng)車乘客業(yè)務(wù)，請您先用一句話描述您的問題。

於先生：人工客服。

哈啰出行客服：當(dāng)前業(yè)務(wù)線無訂單，請使用有訂單手機(jī)號進(jìn)線咨詢或使用智能服務(wù)。

於先生說

小程序綁定的是妻子的手機(jī)號碼

記者把情況反映給了哈啰出行平臺

工作人員反饋

核實到乘客沒有上車

點擊了“已確認(rèn)上車”的選項

平臺監(jiān)控到訂單存在異常后

已第一時間凍結(jié)了訂單和乘客預(yù)付訂單費(fèi)用

經(jīng)多方核實

目前已將乘客預(yù)付的訂單費(fèi)用退回

采訪當(dāng)晚

於先生反饋

他已經(jīng)收到了退款