（來(lái)源：中國(guó)民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)民航網(wǎng)

《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者李佳為 通訊員王凈 報(bào)道：每年春運(yùn)，都是一場(chǎng)關(guān)于團(tuán)圓的奔赴。對(duì)于民航人來(lái)說(shuō)，春運(yùn)不僅是運(yùn)力的大考驗(yàn)，更是一場(chǎng)用真心換安心的服務(wù)答卷。堅(jiān)守春運(yùn)保障第3個(gè)年頭的長(zhǎng)龍航空乘務(wù)員滿思彤，始終以日復(fù)一日的細(xì)心、耐心與初心，陪著每一位旅客奔赴團(tuán)圓，讓萬(wàn)米高空的回家路，多了份煙火氣和安全感。

春運(yùn)的飛機(jī)上擠滿了歸心似箭的人——有背著行囊返鄉(xiāng)的務(wù)工者，有放假回家的學(xué)生，還有獨(dú)自出行的老人、帶著小寶寶的寶媽?？团摾锶硕唷⑿枨箅s，滿思彤心里最惦記的，就是那些出行不方便的特殊旅客?！罢f(shuō)白了，春運(yùn)就是幫大家順順利利回家見(jiàn)親人，我多搭把手，旅客就能少點(diǎn)麻煩、多點(diǎn)安心?！睗M思彤的話直白又實(shí)在，這也是她參與春運(yùn)保障任務(wù)以來(lái)，一直放在心里的念想。

遇上獨(dú)自坐飛機(jī)的老人，滿思彤從來(lái)不用老人開(kāi)口，主動(dòng)就上前搭把手。登機(jī)時(shí)，看到老人拎著大包小包，還想自己放行李，她立馬快步走過(guò)去：“阿姨，您歇著，我來(lái)幫您放，別累著！”放好行李，還會(huì)手把手教老人系安全帶、調(diào)座椅，直到確保安全才安心。飛行途中，到了供餐時(shí)間，會(huì)主動(dòng)問(wèn)老人“能不能吃辣”“想喝熱水還是溫水”，然后貼心地幫老人把餐盒打開(kāi)、把筷子擺好；要是看到老人坐久了想上洗手間，就趕緊過(guò)去攙扶，生怕老人在客艙里絆倒。快落地時(shí)，還會(huì)提前給地面工作人員聯(lián)系并說(shuō)明老人的情況，確保老人下飛機(jī)后，有人接應(yīng)，能順利回家，從頭到尾，她把老人照顧得無(wú)微不至，讓老人感受到家一般的溫暖。

對(duì)于獨(dú)自帶小寶寶出行的寶媽，滿思彤也格外上心，深知一個(gè)人帶娃坐飛機(jī)的不容易。寶媽登機(jī)時(shí)，手里抱著孩子、肩上挎著包，還得拎著嬰兒車，忙得手忙腳亂，她看到后立馬上前搭手，幫忙把嬰兒車折疊好、行李箱放好。安頓好后，會(huì)及時(shí)送上清潔袋、毛毯、紙巾等服務(wù)用品，并溫馨提醒寶媽：“飛行過(guò)程中，起飛和下降時(shí)由于壓力變化，孩子的耳朵可能會(huì)不舒服，您可以這樣幫孩子緩解一下?！闭f(shuō)著，她便耐心地教寶媽緩解耳朵不適的方法。旅途中，她會(huì)協(xié)助寶媽沖泡奶粉，給孩子貼上可愛(ài)的貼紙，盡自己所能幫寶媽分擔(dān)，讓寶媽能稍微歇一歇，不用一個(gè)人硬撐著。

（本文圖片均由長(zhǎng)龍航空提供）

春運(yùn)期間，航班上突發(fā)情況時(shí)有發(fā)生，但滿思彤的冷靜和細(xì)心，總能讓人倍感安心。有一次航班上，一位旅客突然說(shuō)頭暈，臉色也不太好，滿思彤看到后，立馬放下手里的活，先幫旅客把座位通風(fēng)口打開(kāi)，又快速遞上一杯溫水，輕聲安撫：“別著急，慢慢歇，我一直陪著你。”之后的一路上，她時(shí)不時(shí)就過(guò)去問(wèn)問(wèn)旅客的感受，觀察狀態(tài)，直到飛機(jī)平穩(wěn)落地，旅客的頭暈癥狀緩解了，她才放下心來(lái)。后來(lái)，這位旅客特意寫下表?yè)P(yáng)信，信中說(shuō)道：“雖然只是一件小事，但能感受到滿滿的誠(chéng)意，這樣的服務(wù)，讓人心里暖暖的”。

其實(shí)，像滿思彤這樣的民航人，在長(zhǎng)龍航空還有很多。2026年春運(yùn)，長(zhǎng)龍航空從安全保障到運(yùn)力調(diào)配，再到服務(wù)細(xì)節(jié)，方方面面都考慮得周全細(xì)致，就是想讓每一位旅客都能順順利利、安安心心地回家。而滿思彤做的，不過(guò)是把“服務(wù)”兩個(gè)字，融進(jìn)了每一個(gè)細(xì)微的瞬間——一句主動(dòng)而溫暖的問(wèn)候、一次及時(shí)而有力的幫扶、一份耐心而長(zhǎng)久的陪伴，沒(méi)有華麗的辭藻，卻都是最實(shí)在、最動(dòng)人的溫暖。

“不用做什么大事，把每一位旅客照顧好，讓大家平平安安到家，就是我最大的心愿。”滿思彤真誠(chéng)地說(shuō)道，細(xì)微點(diǎn)滴的用心，總能暖透冬日的寒意，長(zhǎng)龍航空要做的，就是讓每一條回家路，都安心、舒心。春運(yùn)還在繼續(xù)，滿思彤和她的同事們依然堅(jiān)守在崗位上，用最接地氣的服務(wù)、最真誠(chéng)的陪伴，守護(hù)著每一份團(tuán)圓的期盼，書寫著屬于民航人的春運(yùn)擔(dān)當(dāng)，也讓每一位旅客都能帶著溫暖，奔赴與家人的美好約定。（編輯：許浩存 校對(duì)：李佳洹 審核：韓磊）