2月27日晚，河南省內(nèi)鄉(xiāng)縣聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布情況通報(bào)：針對(duì)我縣居民王先生反映去農(nóng)業(yè)農(nóng)村局上廁所遭工作人員“辱罵”問題，內(nèi)鄉(xiāng)縣第一時(shí)間成立由紀(jì)委監(jiān)委、公安、城管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門組成的聯(lián)合調(diào)查組開展調(diào)查。經(jīng)初步調(diào)查，反映基本屬實(shí)。經(jīng)研究決定，責(zé)成農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對(duì)涉事人員魏某（農(nóng)業(yè)農(nóng)村局門衛(wèi)，其下屬企業(yè)職工）依規(guī)依紀(jì)作出處理，由魏某向王先生公開道歉；同時(shí)，在農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開展紀(jì)律作風(fēng)專項(xiàng)整頓，堅(jiān)決杜絕類似問題再次發(fā)生。（2月28日《新民晚報(bào)》）

男子買菜時(shí)突感內(nèi)急，看到縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局門口“單位公廁，對(duì)外開放”的指示牌后，便進(jìn)入院內(nèi)主樓尋找衛(wèi)生間。他向值班工作人員詢問位置，換來(lái)的卻是一句刺耳的呵斥：“你眼睛瞎了嗎？”如廁結(jié)束后，男子就工作人員的惡劣態(tài)度進(jìn)行溝通，對(duì)方不僅毫無(wú)悔意，反而用嘲諷的語(yǔ)氣回懟“我還把你當(dāng)神敬嘞”“你今是閑著沒事了”。如此傲慢姿態(tài)，實(shí)在令人錯(cuò)愕。

單位公廁開放不是豎個(gè)牌子就完了，便民政策關(guān)鍵在于落地?！皢挝还珟?，對(duì)外開放”的牌子，本是政府部門主動(dòng)拉近與群眾距離、彰顯服務(wù)溫度的舉措，是向群眾作出的公開承諾，可這份承諾，卻在工作人員的兩句惡語(yǔ)中變得一文不值。

男子的訴求很簡(jiǎn)單，不過(guò)是借廁所解急、就不當(dāng)態(tài)度討個(gè)說(shuō)法，卻要遭受無(wú)端的辱罵和嘲諷。那句“你眼睛瞎了嗎”，是對(duì)群眾人格的公然羞辱，把群眾的合理求助當(dāng)成了麻煩。而“我還把你當(dāng)神敬嘞”，則藏著骨子里的傲慢與偏見，仿佛群眾來(lái)求助，就是在“求施舍”，就是在“沒事找事”。這種態(tài)度，比拒絕借廁所更傷民心。拒絕只是能力或規(guī)定的局限，而辱罵和嘲諷，是對(duì)群眾的不尊重，是對(duì)“為人民服務(wù)”宗旨的背離。

有人將此事歸結(jié)為涉事人員個(gè)人素養(yǎng)不高，認(rèn)為其作為下屬企業(yè)職工，并非正式在編人員，不必過(guò)度苛責(zé)?？墒聦?shí)上，無(wú)論其身份如何，只要站在政府機(jī)關(guān)的崗位上，代表的就是單位形象，一言一行都關(guān)乎政府公信力。身份、編制不是“甩鍋”的借口，更不能成為態(tài)度傲慢、言語(yǔ)傷人的“擋箭牌”。更何況，從男子2月14日投訴，到2月26日才得到敷衍回應(yīng)，再到輿論施壓后才啟動(dòng)整頓，這背后反映的，是部分基層單位對(duì)群眾訴求的漠視，是內(nèi)部管理的疏漏，更是服務(wù)意識(shí)的嚴(yán)重缺失。

公廁開放，不是“掛個(gè)牌子、開個(gè)門”就萬(wàn)事大吉，更不是一場(chǎng)流于表面的形式主義表演。它考驗(yàn)的，是基層單位的服務(wù)初心，是工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，更是政策落地的實(shí)效。群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的期待，不是“被敬若神明”，而是被平等對(duì)待、被真誠(chéng)善待。也不是轟轟烈烈的口號(hào)，而是微不足道的細(xì)節(jié)。比如，一句耐心的指引，一個(gè)溫和的態(tài)度，一次及時(shí)的回應(yīng)，就足以溫暖人心。

基層單位既要完善便民政策的配套措施，更要加強(qiáng)對(duì)所有在崗人員的教育和管理，破除“官本位”思想，摒棄莫名的優(yōu)越感。唯有把“為人民服務(wù)”的宗旨落到每一件小事上，把群眾的感受放在心上，才能讓便民政策真正暖民心。