文/劉葉

河南內(nèi)鄉(xiāng)縣一居民在當?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村局上廁所遭工作人員“辱罵”一事，引起廣泛關(guān)注。2月14日，河南內(nèi)鄉(xiāng)縣居民王先生看到“單位公廁，對外開放”的指示牌，內(nèi)急的他跟著指示牌來到了縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局尋找?guī)?，誰知，在向值班人員詢問廁所位置時，對方回應(yīng)：“你眼睛瞎了嗎，不會看指示牌嗎？”王先生從衛(wèi)生間出來后，和對方提出態(tài)度問題，該工作人員回應(yīng)“我還把你當神敬嘞”。

2月27日，河南省南陽市內(nèi)鄉(xiāng)縣聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布情況通報，稱反映基本屬實，責成農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對涉事人員魏某（農(nóng)業(yè)農(nóng)村局門衛(wèi)，其下屬企業(yè)職工）依規(guī)依紀作出處理，由魏某向王先生公開道歉；同時，在農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開展紀律作風專項整頓，堅決杜絕類似問題再次發(fā)生。

如今，不少政府單位已有“共享思維”，將機關(guān)食堂、停車位、衛(wèi)生間，共享給有需要的人。一來解決群眾的高頻剛需，拉近與群眾的關(guān)系，體現(xiàn)為民初心；二來可以實現(xiàn)資源共享，讓政府資源從內(nèi)部專用，合理轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?，?jié)約社會成本，優(yōu)化城市配套供給。其實，內(nèi)鄉(xiāng)縣政府并非沒有服務(wù)思想，而是早就敞開了公廁大門，其官方微信公眾號在2021年發(fā)布的文章中提到，推出“共享廁所”，在創(chuàng)文指揮部的領(lǐng)導下，已有20個臨街單位免費開放內(nèi)部廁所。

免費開放內(nèi)部廁所，本是便民利民的好事，如今卻因工作人員的一句辱罵，讓這項惠民舉措受到質(zhì)疑。只因廁所對外開放了，為民服務(wù)的思想還緊緊關(guān)閉著。

“對外開放”的牌子掛得漂亮、口號喊得響亮，但到了具體落實的層面，為何就變成了一句“你眼睛瞎了嗎”？雖然這只是工作人員個人素養(yǎng)問題，但也折射出該單位對工作人員服務(wù)思想的培養(yǎng)缺失，也未對政策執(zhí)行效果，進行調(diào)查與評估。

政府部門工作人員，不管在崗與否、在編與否，在老百姓樸素的認知中，這些“門里人”都時刻代表政府形象?；鶎?，是與群眾走得最近的“服務(wù)末梢”，每一位工作人員的言談舉止，都直接關(guān)系到群眾對政策落實和政府形象的認知。

內(nèi)鄉(xiāng)縣一事更多關(guān)乎個人素質(zhì)問題，雖是個案，但也給相關(guān)部門提了個醒：不要表面上放低姿態(tài)，骨子里仍然高傲輕慢。在物理空間開放的同時，加強思想上服務(wù)意識的培養(yǎng)，讓政策從“做了”到“做好”，“為民服務(wù)”才不會成為掛在指示牌上的空談。