2月27日深夜，河南省內(nèi)鄉(xiāng)縣聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布情況通報(bào)：針對(duì)我縣居民王先生反映去農(nóng)業(yè)農(nóng)村局上廁所遭工作人員“辱罵”問題，內(nèi)鄉(xiāng)縣第一時(shí)間成立由紀(jì)委監(jiān)委、公安、城管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門組成的聯(lián)合調(diào)查組開展調(diào)查。

經(jīng)初步調(diào)查，反映基本屬實(shí)。經(jīng)研究決定，責(zé)成農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對(duì)涉事人員魏某（農(nóng)業(yè)農(nóng)村局門衛(wèi)，其下屬企業(yè)職工）依規(guī)依紀(jì)做出處理，由魏某向王先生公開道歉；同時(shí)，在農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開展紀(jì)律作風(fēng)專項(xiàng)整頓，堅(jiān)決杜絕類似問題再次發(fā)生。

事情本身并不復(fù)雜。河南內(nèi)鄉(xiāng)縣居民王先生在縣城買菜后突感內(nèi)急，看到有“單位公廁，對(duì)外開放”的指示牌指向內(nèi)鄉(xiāng)縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，便進(jìn)入院內(nèi)主樓尋找衛(wèi)生間，結(jié)果被門衛(wèi)連著兩句“你眼睛瞎了嗎，不會(huì)看指示牌嗎？”“你不會(huì)長(zhǎng)眼睛看嗎？”嗆得心里發(fā)堵。如廁出來想討個(gè)說法，又換來一句“我還把你當(dāng)神敬嘞”。幾句粗鄙之語，把政府部門的便民承諾，毀在了“最后一米”。

內(nèi)鄉(xiāng)縣并非沒有好政策。早在2021年11月，內(nèi)鄉(xiāng)縣政府網(wǎng)就公開承諾“在創(chuàng)文指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，已有20個(gè)臨街單位免費(fèi)開放內(nèi)部廁所，最大限度兼顧群眾需求”，城管部門還統(tǒng)一安裝了單位廁所對(duì)外開放標(biāo)示標(biāo)牌，明確“單位公廁，對(duì)外開放”，就是要解決群眾急難愁盼的“方便”問題。

政策寫在紙上、牌子掛在墻上，本是拉近干群關(guān)系、體現(xiàn)城市溫度的好事，可政府公開承諾了多年的便民舉措，到了具體執(zhí)行環(huán)節(jié)，到了看門人這里，還是變了味。

王先生高度近視沒戴眼鏡，只是多問一句位置，換來的不是耐心指引，而是人格侮辱。上完廁所想討個(gè)說法，對(duì)方更是理直氣壯，仿佛群眾進(jìn)門用個(gè)廁所，是沒事找事、是給工作人員添了麻煩。這樣的態(tài)度，別說為人民服務(wù)，連最基本的待人禮貌都不具備。

更讓人心寒的是投訴之后的遭遇。根據(jù)中國(guó)新聞周刊此前的報(bào)道，王先生農(nóng)歷臘月二十七就撥打12345熱線反映情況，苦等到馬年正月初十才等到工作人員來電，可對(duì)方不僅沒有歉意，反而直接拒絕他合理的處理訴求，一句“完全不可能”，把群眾的維權(quán)之路堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。直到視頻發(fā)酵、媒體介入，當(dāng)?shù)夭拧把杆佟背闪⒙?lián)合調(diào)查組，連夜發(fā)布通報(bào)，承認(rèn)問題基本屬實(shí)，要求涉事門衛(wèi)道歉、單位開展作風(fēng)整頓。這份通報(bào)態(tài)度坦誠(chéng)，不偏不護(hù)，必須點(diǎn)贊，可我們更要追問，如果沒有輿論壓力，這件事會(huì)不會(huì)就這么不了了之？好政策的落地，難道只能靠網(wǎng)友曝光、媒體追問才能推動(dòng)？

出門在外，誰都可能遇到內(nèi)急的時(shí)候。去商場(chǎng)、賓館、酒店，只要客氣地詢問一聲，人家大多都會(huì)行個(gè)方便。反觀一些機(jī)關(guān)單位，大門敞開、牌子高懸，服務(wù)意識(shí)卻并沒有跟上。如今全國(guó)很多城市的社區(qū)街道中心，公廁免費(fèi)向市民開放，多地節(jié)假日開放政府機(jī)關(guān)停車位、共享大院空間，都是拆掉物理圍墻、拉近心理距離的務(wù)實(shí)之舉，群眾看在眼里、記在心里?？善趥€(gè)別地方、個(gè)別崗位，一點(diǎn)點(diǎn)小小的權(quán)力，就能被用得盛氣凌人，一個(gè)門衛(wèi)崗位，硬是坐出了“高人一等”的派頭。

這起事件暴露的，絕不是一個(gè)人的素質(zhì)問題，而是服務(wù)意識(shí)的缺位、政策執(zhí)行的斷層。

“為人民服務(wù)”從來不是掛在墻上的標(biāo)語，不是開大會(huì)時(shí)的口號(hào)，而是體現(xiàn)在每一次群眾求助、每一件小事辦理之中。

群眾來辦事、來求助，不是來求人施舍，更不是來接受訓(xùn)斥，政府部門的工作人員，無論編制內(nèi)外、職位高低，只要坐在那個(gè)崗位上，代表的就是政府的形象，守的就是公共服務(wù)的底線。

門衛(wèi)雖然身份普通，可他坐在那個(gè)值班室里，代表的就是這個(gè)單位的臉面，是群眾接觸政府部門的第一道關(guān)口。老百姓不認(rèn)你是正式工還是臨時(shí)工，只認(rèn)你是“農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的人”。你的一言一行，別人都會(huì)和“政府工作人員”聯(lián)系在一起。把群眾當(dāng)親人，把小事當(dāng)大事，不是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，而是最基本的職業(yè)操守。

手里稍微有點(diǎn)“攔門”“放行”的小權(quán)力，就覺得自己是個(gè)“官”了，就可以高高在上，可以對(duì)來辦事、來求助的群眾頤指氣使。這種“看門人”心態(tài)，說白了就是權(quán)力觀出了偏差。權(quán)力再小，也是用來服務(wù)的，不是用來給老百姓添堵的。把守著大門當(dāng)成握著特權(quán)，把問路的群眾當(dāng)成添麻煩的人，這種心態(tài)不改，就算廁所免費(fèi)開放，群眾也感受不到一絲暖意。

我們常說，不忘初心、走好群眾路線，落腳點(diǎn)就在這些不起眼的細(xì)節(jié)里。一次如廁，一句指引，看似微不足道，卻關(guān)乎群眾對(duì)政府的信任。政策好不好，要看群眾笑不笑；服務(wù)實(shí)不實(shí)，要看辦事順不順。如果承諾只停留在文件上，開放只掛在牌子上，服務(wù)只說在嘴皮子上，再好的政策在執(zhí)行層面被“卡”住了，被那些不耐煩的臉色、難聽的話語給“稀釋”了，都會(huì)讓群眾覺得是說一套做一套，是耍嘴皮子的空談。

打開一扇廁所門容易，拆掉心里的“圍墻”難。內(nèi)鄉(xiāng)縣快速回應(yīng)、據(jù)實(shí)通報(bào)，拿出了整改態(tài)度，我們?cè)敢庀嘈胚@是真心糾錯(cuò)、切實(shí)改進(jìn)。但更希望這場(chǎng)作風(fēng)整頓不是走過場(chǎng)，不是“罰酒三杯”，不是通報(bào)后就翻篇了。而是真正觸及思想、落到實(shí)處。要讓每一位工作人員都明白，公共資源姓“公”，便民服務(wù)要“實(shí)”，權(quán)力再小也不能任性，崗位再普通也要敬畏群眾，為人民服務(wù)，是體現(xiàn)在每一次與人民打交道時(shí)的那份耐心和尊重里。

記住來時(shí)的路，走好腳下的路。我們都是從群眾中來的，今天坐在辦公室里、守在值班室里的每一個(gè)人，下了班，也都是需要找?guī)⒄臆囄坏钠胀ò傩?。將心比心，換位思考，很多問題，其實(shí)沒那么難解決。