“以前辦事總擔(dān)心流程復(fù)雜、要找關(guān)系，現(xiàn)在工作人員主動(dòng)指導(dǎo)，材料齊全當(dāng)天就辦好了，這股清爽勁兒真讓人舒心!”近日，在湖南省祁陽市政務(wù)服務(wù)中心辦理營業(yè)執(zhí)照的市民李先生，對高效便捷的服務(wù)連連稱贊。這生動(dòng)的一幕，正是祁陽市紀(jì)委監(jiān)委以嚴(yán)實(shí)監(jiān)督推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的縮影。

今年以來，祁陽市紀(jì)委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，以“清廉祁陽”建設(shè)為抓手，聚焦“放管服”改革落地見效，緊盯惠企政策落實(shí)、行政審批效能、窗口服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打出“機(jī)制完善+精準(zhǔn)監(jiān)督+跟蹤問效”組合拳，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

在政務(wù)服務(wù)一線，該市紀(jì)委監(jiān)委牽頭推進(jìn)“清廉窗口”創(chuàng)建，聚焦群眾“急難愁盼”問題，推出“一次性告知”“容缺受理”等20余項(xiàng)便民舉措，嚴(yán)查“吃拿卡要”“推諉扯皮”等作風(fēng)頑疾。通過采取“沉浸式”監(jiān)督方式，督查人員既當(dāng)“監(jiān)督員”又當(dāng)“體驗(yàn)官”，深入市政務(wù)服務(wù)中心開展明察暗訪，零距離查找服務(wù)堵點(diǎn)，推動(dòng)問題立行立改。

針對群眾反映強(qiáng)烈的“中梗阻”問題，該市紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新運(yùn)用“四不兩直”工作法，通過大數(shù)據(jù)比對、陪同辦理、模擬辦事等手段，深挖細(xì)查作風(fēng)問題，建立“問題發(fā)現(xiàn)—整改落實(shí)—回頭看”閉環(huán)機(jī)制。截至目前，已督促整改服務(wù)短板18個(gè)，群眾辦事滿意度同比提升12%，群眾辦事平均等待時(shí)間縮短40%。

在監(jiān)督推動(dòng)下，祁陽市政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，打造“祁心辦”惠企平臺，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送和50余項(xiàng)事項(xiàng)“免申即享”“即申即享”，并在高新區(qū)設(shè)立“清風(fēng)驛站”，由紀(jì)檢監(jiān)察干部與涉企部門專員聯(lián)合值班，現(xiàn)場為企業(yè)排憂解難。

“監(jiān)督的最終目的是推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾。”祁陽市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化“監(jiān)督+服務(wù)”模式，對不作為、慢作為、亂作為等問題嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，以鐵的紀(jì)律擦亮政務(wù)服務(wù)窗口，讓群眾和企業(yè)的獲得感成色更足。(伍孝雄 曾志偉 殷雅君)