當(dāng)一位縣委書記開始像客服一樣逐條回復(fù)民生留言，引發(fā)的爭議是：這究竟是個人英雄主義的“表演”，還是新時代群眾路線的正確打開方式？

這兩天，湖南省藍(lán)山縣委書記鄧群的抖音賬號“火”了。有村民留言反映自來水流量小，她回復(fù)“已安排專人現(xiàn)場處置”；有家長反映學(xué)校寢室漏風(fēng)，她回復(fù)“轉(zhuǎn)教育局現(xiàn)場調(diào)研，限期整改”；有網(wǎng)友反映路燈壞了，她回復(fù)“今天已經(jīng)修好了”，還附上了維修畫面 。

這個被網(wǎng)友戲稱為“24小時不打烊的信訪室”的個人賬號，一夜?jié)q粉數(shù)萬，獲贊無數(shù)。但在一片叫好聲中，質(zhì)疑聲也隨之而來：這是真心為民，還是官場作秀？縣委書記主政一方，哪有時間挨個回復(fù)網(wǎng)友留言？如果安排工作人員代勞，這個“親民賬號”會不會淪為又一個冷冰冰的官方號？

而恰在此時，中共中央辦公廳剛剛印發(fā)了《關(guān)于在全黨開展樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育的通知》，要求以縣處級以上領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部特別是“一把手”為重點，強化立黨為公、為民造福理念。在這一背景下，藍(lán)山縣委書記個人賬號變成“民意直通車 ”，恰為我們提供了一個觀察正確政績觀的鮮活樣本。

支持者：這才是人民公仆該有的樣子

“當(dāng)干部的，就是解決群眾急難愁盼問題的。”湖南省藍(lán)山縣委書記鄧群在接受采訪時這樣回應(yīng)。支持者認(rèn)為，她的可貴之處在于“長跑”而非“短跑”——早在擔(dān)任縣長時，她就已經(jīng)把這個抖音賬號當(dāng)作了解民情、傾聽民意的窗口，堅持了相當(dāng)長的時間。

更值得肯定的是處理問題的閉環(huán)機制。對于群眾反映的問題，她從不簡單回復(fù)“已收到”敷衍了事，而是指名道姓地向相關(guān)部門“派單”，要求限期解決。等問題解決后，她還會回到評論區(qū)，主動告知大家“今天已經(jīng)辦好了”。這種從“鍵對鍵”到“面對面”，再到“實打?qū)崱钡耐暾]環(huán)，正是公眾所期盼的治理效率。

有網(wǎng)友留言，這實質(zhì)上是把評論區(qū)干成了“第二信訪室”，打通了信息壁壘，讓民意表達有了回響，甚至立竿見影 。群眾有怨氣、有不滿，往往是因為合理訴求沒人聽，或者聽了后石沉大海。鄧書記的做法，恰恰打通了這條溝通通道。

還有人提出了一個發(fā)人深省的問題：為何原本該是常態(tài)的“民聲”傾聽，如今卻成了“新聞”？這種“稀缺”背后，折射的正是公眾對領(lǐng)導(dǎo)干部能夠聽得見、聽得懂、聽得進民聲的深切期待。

質(zhì)疑者：個人精力有限，難以持續(xù)

在一片點贊聲中，理性思考的聲音同樣值得傾聽。反對者提出的第一個問題是：縣委書記的時間精力就那么多，每天要謀劃全縣發(fā)展、推進重點工作，要是把大部分時間都花在回復(fù)網(wǎng)友海量的留言上，難免顧此失彼。

一個很現(xiàn)實的擔(dān)憂是：一旦留言數(shù)量從每天幾十條變成幾百條甚至上千條，單靠書記“挨個回復(fù)”還能持續(xù)嗎？如果因為信息過載導(dǎo)致有些留言沒看到、有些問題沒處理好，當(dāng)初那份“事事有回應(yīng)”的期待，會不會反過來變成一種失望甚至指責(zé)？

更值得警惕的是，這種高度依賴縣委書記親自督辦的治理方式，雖然高效但也“脆弱”。路燈壞了，書記看到了，立馬就能轉(zhuǎn)辦修好；可如果書記沒看到呢？或者換了一位不那么“愛刷抖音”的領(lǐng)導(dǎo)呢？老百姓會不會覺得這條“路”就此中斷呢？

還有觀點認(rèn)為，當(dāng)?shù)卦缬?2345熱線、信訪等正規(guī)訴求渠道，現(xiàn)在書記抖音“另起爐灶”，看似更便捷，實則是“重復(fù)建設(shè)”，反而會增加基層干部的工作量。他們一邊要應(yīng)對正規(guī)渠道的訴求，一邊還要配合抖音留言的轉(zhuǎn)辦，分身乏術(shù)。如果群眾慢慢形成“找書記比找政府管用”的想法，反而會本末倒置 。

政績觀之問：是“個人英雄主義”還是“制度創(chuàng)新”？

面對這兩種截然不同的聲音，我們該如何理性看待這一現(xiàn)象？

恰好，中央近期印發(fā)的《關(guān)于在全黨開展樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育的通知》為我們提供了分析框架?！锻ㄖ窂娬{(diào)，要教育引導(dǎo)黨員、干部堅持實事求是、求真務(wù)實，“為人民出政績、以實干出政績”，有效防范和糾治政績觀偏差 。

首先，必須肯定的是，鄧群書記的行為體現(xiàn)了正確的出發(fā)點——為人民服務(wù)。她并沒有坐在辦公室里“拍腦袋”決策，而是主動走到群眾最聚集的網(wǎng)絡(luò)空間，傾聽最本真的民聲。這種姿態(tài)本身就是對“門難進、臉難看、事難辦”頑疾的有力回應(yīng)。正如一位網(wǎng)友所言，判斷一個行為是否可取，關(guān)鍵應(yīng)看其目的和效果。是為了個人政績炒作，還是真正惠及百姓？從鄧群多年堅持的行為來看，筆者傾向于后者 。

其次，我們也必須正視其可持續(xù)性問題。這并非否定個人努力，而是思考如何將“個人行為”升華為“制度成果”。鄧群自己也意識到了這一點：“光靠我一個人不行，各行各業(yè)都要去發(fā)現(xiàn)問題、處理問題?！碑?dāng)?shù)匾殉雠_了《引導(dǎo)黨員干部運用新媒體推動工作落實的實施辦法》，試圖把創(chuàng)新變成機制 。

這恰恰觸及了問題的核心：如何把“一把手”親力親為的“生動實踐”，轉(zhuǎn)化為制度保障的“常態(tài)”？

法律邊界與紀(jì)律要求

另一個不容忽視的維度是合規(guī)性。根據(jù)《關(guān)于規(guī)范黨員干部網(wǎng)絡(luò)行為的意見》，黨員干部以職務(wù)身份在網(wǎng)絡(luò)上注冊賬號，應(yīng)當(dāng)向所在黨組織報告。同時，2023年修訂的《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》第一百二十六條明確，對于在聯(lián)系服務(wù)群眾中消極應(yīng)付、冷硬橫推、效率低下，損害群眾利益的行為，屬于違反群眾紀(jì)律，要追究責(zé)任 。

這意味著，開賬號本身不是問題，但開了賬號不辦事、敷衍塞責(zé)，反而可能觸碰紀(jì)律紅線。鄧群書記的做法，恰恰是用個人背書的方式倒逼部門行動，給自己增加了責(zé)任壓力，而非權(quán)力光環(huán)。

尋找平衡點：從“個人賬號”到“長效機制”

面對“書記逐一回復(fù)難以兼顧”“長期不回應(yīng)形同虛設(shè)”“工作人員代回復(fù)失去親民初衷”的三重困境，筆者認(rèn)為，真正的破解之道在于明晰賬號定位和建立分流機制。

首先，要明確個人賬號的功能邊界。書記個人賬號可聚焦工作動態(tài)、政策解讀，展現(xiàn)基層工作風(fēng)貌，而不是包辦所有民生瑣事。它的價值在于示范和帶動，而非替代現(xiàn)有機制。

其次，要建立清晰的分流機制。對于具體訴求，應(yīng)引導(dǎo)群眾通過12345熱線、政務(wù)平臺等正規(guī)渠道反映，確保每件事都有人管、有人辦。書記只需篩選典型問題督辦推進，既能暢通民意反饋，又能讓個人賬號回歸溝通本質(zhì)。

最后，要推動形成制度化的治理閉環(huán)。正如鄧群在回復(fù)中所展示的“收到—派單—解決—反饋”鏈條，這一模式完全可以嵌入現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)體系。當(dāng)一個路燈壞了，不是只有書記看到才能修好，而是無論群眾通過什么渠道反映，都能得到同樣快速的響應(yīng)和解決，這才是治理現(xiàn)代化的應(yīng)有之義。

讓“特例”成為“標(biāo)配”

縣委書記開個人賬號聽民意，之所以引發(fā)如此大的關(guān)注，恰恰說明這樣的干部還不夠普遍。我們樂見其成，也期待其長效。

回到最初的問題：這是一心為民還是作秀？答案或許可以更辯證一些——如果是為個人名利而“秀”，群眾不答應(yīng)；如果是為民生福祉而“秀”，這樣的“秀”多多益善。 正如有評論所言，為民“作秀”亦是作為。當(dāng)干部們愿意、也敢于“秀”出對群眾困難的關(guān)切，“秀”出解決問題的誠意，新時代的干群關(guān)系正是在這一次次真誠的互動中愈發(fā)融洽 。

樹立和踐行正確政績觀，不是讓干部都去開抖音號，而是要像鄧群書記那樣，真正把“民聲”當(dāng)家書，把“民生”當(dāng)家事。當(dāng)“找書記”不再是解決問題的最快路徑，而是任何一條正規(guī)渠道都能跑出“加速度”時；當(dāng)一個干部的個人賬號不再因“稀缺”而成為新聞，而是每個干部都能在網(wǎng)絡(luò)空間常態(tài)化傾聽民聲時，這份為民服務(wù)的初心才算真正落地生根。

讓“創(chuàng)新實踐”固化為“制度成果”，這正是當(dāng)前政績觀學(xué)習(xí)教育所期待的實踐成果。（文/劉科春）