住房是民生之本，承載著千家萬戶對美好生活的向往，購房全流程的體驗、房屋質(zhì)量的優(yōu)劣以及物業(yè)服務(wù)的好壞，直接關(guān)乎民眾的居住幸福感與權(quán)益保障。當(dāng)前房地產(chǎn)市場發(fā)展中，部分消費者仍面臨交付延期、質(zhì)量瑕疵、維權(quán)不暢、物業(yè)不規(guī)范等痛點，信息不對稱、問題解決難等問題仍待破解。

值此“3?15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，中國房地產(chǎn)報發(fā)起本次房地產(chǎn)行業(yè)住房消費與權(quán)益保障專項調(diào)查，聚焦購房、居住、維權(quán)各環(huán)節(jié)核心問題，廣泛傾聽消費者的真實體驗與訴求。本次問卷匿名開展，所有數(shù)據(jù)僅用于行業(yè)調(diào)研分析，旨在客觀反映房地產(chǎn)市場消費現(xiàn)狀，梳理行業(yè)發(fā)展中的痛點與不足，為推動房地產(chǎn)行業(yè)加強質(zhì)量管控、規(guī)范市場行為、提升服務(wù)水平提供參考，助力打造更透明、更規(guī)范、更高質(zhì)量的住房消費環(huán)境，筑牢美好安居的民生根基。

您的每一份回答都極具價值，將成為推動行業(yè)優(yōu)化升級的重要力量，感謝您的積極參與和寶貴建言！

調(diào)查問卷

一、基礎(chǔ)信息

1.你的性別：

A. 男

B. 女

2.你所處的年齡段：

A.25 歲以下

B.26~40 歲

C.41~55 歲

D.55 歲以上

3.你所在城市等級：

A. 一線城市

B. 新一線城市

C. 二三線城市

D. 四五線城市

E. 縣城鎮(zhèn)及農(nóng)村

4.你在購房中的身份：

A. 剛需自住（首套房）

B. 改善型購房（二套及以上）

C. 投資置業(yè)

D. 剛需 + 投資

E. 其他

5.你購買 / 居住的房產(chǎn)類型（可多選）：

A. 商品現(xiàn)房

B. 商品期房

C. 毛坯房

D. 精裝房

E. 安置房

F. 保障性住房（公租房 / 廉租房 / 共有產(chǎn)權(quán)房等）

G. 二手房

H. 其他

6.你的房產(chǎn)購置時間：

A.1 年內(nèi)

B.1~3 年

C.3~5 年

D.5~10 年

E.10年以上

F. 尚未購房，計劃 1 年內(nèi)購置

G. 尚未購房，計劃 1 年以上購置

二、購房過程痛點

1.購房過程中你遇到過以下哪些問題（可多選）：

A. 延期交付

B. 項目爛尾

C. 捆綁銷售（車位 / 裝修 / 家電等）

D. 虛假宣傳（配套 / 學(xué)區(qū) / 交房標(biāo)準(zhǔn)等）

E. 房屋質(zhì)量問題

F. 合同存在霸王條款

G. 五證不全違規(guī)銷售

H. 首付 / 貸款環(huán)節(jié)被中介 / 開發(fā)商誤導(dǎo)

I. 學(xué)區(qū)配套與宣傳不符

J. 房屋面積 “缺斤短兩”（實測與合同不符）

K. 無任何問題

L. 其他________

2.若遭遇延期交付，實際延期時長：

A.3 個月內(nèi)

B.3~6 個月

C.6~12 個月

D.1 年以上

E. 尚未交付，延期時間不明

F. 未遭遇延期交付

3.你對開發(fā)商保交房工作的滿意度：

A. 非常滿意

B. 滿意

C. 一般

D. 不滿意

E. 非常不滿意

F. 未涉及保交房環(huán)節(jié)

三、住房質(zhì)量評價

1.你對當(dāng)前居住 / 購置房產(chǎn)的整體質(zhì)量滿意度：

A. 非常滿意

B. 滿意

C. 一般

D. 不滿意

E. 非常不滿意

2.若遇到房屋質(zhì)量問題，具體體現(xiàn)在哪些方面（可多選）：

A. 建筑主體質(zhì)量：墻體開裂 / 地基下沉 / 梁柱變形等

B. 基礎(chǔ)裝修質(zhì)量：墻皮脫落 / 墻面滲水 / 地面空鼓 / 門窗變形等

C. 精裝房專項問題：材料以次充好 / 工藝粗糙 / 貨不對板（與樣板間不符）等

D. 隔音效果差：室內(nèi)隔墻 / 樓板 / 外窗隔音不佳

E. 水電燃氣問題：管道漏水 / 電路故障 / 燃氣開通延遲等

F. 公共空間配套縮水：綠化減少 / 休閑設(shè)施缺失 / 大堂 / 電梯間減配等

G. 小區(qū)配套設(shè)施質(zhì)量差：電梯頻繁故障 / 消防設(shè)施不完善 / 安防系統(tǒng)失效等

H. 無任何質(zhì)量問題

I. 其他________

3.你認(rèn)為房屋質(zhì)量問題產(chǎn)生的主要原因（可多選）：

A. 行業(yè)監(jiān)管缺失 / 監(jiān)管流于形式

B. 開發(fā) / 建設(shè)企業(yè)缺乏敬畏心，偷工減料、降標(biāo)減配

C. 施工單位施工工藝不達標(biāo)、管理不規(guī)范

D. 監(jiān)理單位未盡到監(jiān)督責(zé)任

E. 驗收環(huán)節(jié)走過場，未嚴(yán)格把關(guān)

F. 材料供應(yīng)商提供劣質(zhì)建材

G. 其他________

四、行業(yè)改進訴求

1.你認(rèn)為房地產(chǎn)行業(yè)建設(shè)環(huán)節(jié)最需要改進 / 加強的方面（可多選）：

A. 強化建筑主體質(zhì)量，筑牢 “百年大計” 基礎(chǔ)

B. 加大監(jiān)管力度，全流程嚴(yán)格管控（拿地 - 施工 - 驗收 - 交付）

C. 及時曝光質(zhì)量差的開發(fā)商 / 施工 / 監(jiān)理企業(yè)，建立黑名單制度

D. 保交房項目優(yōu)先保障質(zhì)量，杜絕 “重交付、輕品質(zhì)”

E. 提升保障性住房質(zhì)量，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用

F. 完善精裝房交付標(biāo)準(zhǔn)，明確樣板間留存與驗收規(guī)則

G. 建立房屋質(zhì)量終身追責(zé)制度

H. 加強建材質(zhì)量管控，規(guī)范建材市場

I. 其他________

2.你是否了解目前國家 / 地方推進的 “好房子” 建設(shè)相關(guān)政策 / 標(biāo)準(zhǔn)：

A. 非常了解，能清晰說出核心要求

B. 一般了解，知道基本方向

C. 不了解，從未聽說

D. 聽說過，但不清楚具體內(nèi)容

3.你心中的 “好房子”，最看重哪些特質(zhì)（可多選）：

A. 建筑質(zhì)量過硬，無滲漏 / 開裂 / 隔音差等基礎(chǔ)問題

B. 戶型設(shè)計合理，空間利用率高

C. 精裝品質(zhì)有保障，材料環(huán)保、工藝規(guī)范

D. 小區(qū)配套完善（綠化 / 休閑 / 教育 / 醫(yī)療等）

E. 物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時

F. 綠色低碳，節(jié)能環(huán)保（保溫 / 采光 / 新風(fēng)系統(tǒng)等）

G. 安防 / 消防設(shè)施完善，居住安全

H. 產(chǎn)權(quán)清晰，無糾紛隱患

I. 其他________

五、維權(quán)與解決途徑

1.當(dāng)遇到房產(chǎn)質(zhì)量 / 購房糾紛問題時，你采取了哪些解決方式（可多選）：

A. 向住建 / 市場監(jiān)管等相關(guān)政府部門投訴

B. 尋求媒體 / 網(wǎng)絡(luò)平臺曝光

C. 與開發(fā)商 / 物業(yè)協(xié)商溝通

D. 聯(lián)合其他業(yè)主集體維權(quán)

E. 尋求律師幫助，通過法律途徑解決（仲裁 / 訴訟）

F. 向消費者協(xié)會投訴

G. 無奈接受，未采取任何措施

H. 其他________

2.你的維權(quán)結(jié)果如何：

A. 問題完全解決，滿意處理結(jié)果

B. 問題部分解決，基本接受

C. 問題未解決，開發(fā)商 / 物業(yè)無回應(yīng)

D. 問題未解決，相關(guān)部門未有效處理

E. 尚未完成維權(quán)

F. 未進行維權(quán)

3.你認(rèn)為當(dāng)前房產(chǎn)維權(quán)難的主要原因（可多選）：

A. 投訴渠道不暢通，反饋無門

B. 監(jiān)管部門處理效率低，缺乏威懾力

C. 個人維權(quán)成本高（時間 / 金錢 / 精力）

D. 業(yè)主分散，集體維權(quán)難度大

E. 相關(guān)法律法規(guī)不完善，維權(quán)依據(jù)不足

F. 開發(fā)商 / 物業(yè)強勢，拒不配合

G. 無維權(quán)難問題，處理順暢

H. 其他________

六、品牌房企選擇傾向

1.若計劃購房，你會優(yōu)先考慮哪些品牌房企（可多選）：

A. 中海

B. 保利

C. 綠城

D. 萬科

E. 華潤

F. 龍湖

G. 融創(chuàng)

H. 招商蛇口

I. 金地

J. 華僑城

K. 新城

L. 中國金茂

M. 濱江

N. 旭輝

O. 碧桂園

P. 美的置業(yè)

Q. 金科

R. 其他________

S. 不看重品牌，只看實際房源情況

2.你選擇品牌房企的核心原因（可多選）：

A. 質(zhì)量管控嚴(yán)格，房屋品質(zhì)有保障

B. 交付能力強，爛尾 / 延期風(fēng)險低

C. 物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，后續(xù)居住體驗好

D. 品牌口碑好，市場認(rèn)可度高

E. 小區(qū)配套完善，規(guī)劃合理

F. 無核心原因，隨機選擇

G. 其他________

七、物業(yè)服務(wù)評價

1.你對當(dāng)前房產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)整體滿意度：

A. 非常滿意

B. 滿意

C. 一般

D. 不滿意

E. 非常不滿意

F. 無物業(yè)服務(wù)

2.若對物業(yè)服務(wù)不滿意，具體體現(xiàn)在哪些方面（可多選）：

A. 服務(wù)態(tài)度差，響應(yīng)不及時

B. 保潔 / 綠化 / 安保等基礎(chǔ)服務(wù)不到位

C. 亂收費 / 費用不透明，無明確公示

D. 公共設(shè)施維護不及時（電梯 / 健身器材 / 路燈等）

E. 侵占業(yè)主公共收益（車位 / 廣告等）

F. 小區(qū)管理混亂，外來人員隨意進出

G. 物業(yè)擅自改變公共區(qū)域用途

H. 對業(yè)主反饋的問題推諉扯皮

I. 物業(yè)服務(wù)滿意，無上述問題

J. 其他________

3.你是否遭遇過物業(yè)亂收費 / 費用不透明的情況：

A. 是，多次遭遇

B. 是，偶爾遭遇

C. 否，費用公示清晰、收費規(guī)范

D. 未關(guān)注 / 不清楚

4.你認(rèn)為物業(yè)服務(wù)最需要改進的方面（可多選）：

A. 規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)，做到費用公開透明

B. 提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量（保潔 / 安保 / 綠化）

C. 提高問題響應(yīng)效率，建立快速處理機制

D. 加強公共設(shè)施日常維護與檢修

E. 保障業(yè)主公共收益，定期公示

F. 規(guī)范小區(qū)管理，提升安防水平

G. 增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度

H. 其他________

感謝您參與本次調(diào)查，您的意見對我們非常重要！

征集時間：2月26日~3月10日

征集入口：

中國房地產(chǎn)報線索入口：

1187009999@qq.com

調(diào)查問卷：

https://v.wjx.cn/vm/OMwNRG6.aspx#