新春伊始，長寧區(qū)房管局堅持以人民為中心，把化解物業(yè)矛盾、回應群眾訴求作為物業(yè)治理的首要任務，以“馬上就辦、辦就辦好”的作風，推動物業(yè)服務提質(zhì)增效、基層治理走深走實。

針對群眾反映的物業(yè)糾紛訴求，為充分兼顧訴求人工作時間，區(qū)房管局物業(yè)科主動靠前、貼心服務，聯(lián)合街鎮(zhèn)房屋管理機構(gòu)、居委會搭建夜間協(xié)商平臺。

2月25日晚上七點，為解決居民矛盾，物業(yè)科會同新涇鎮(zhèn)房屋管理機構(gòu)在綠園十二村居委會接待了因物業(yè)企業(yè)收費爭議引發(fā)糾紛的居民張女士，該居民因?qū)ξ飿I(yè)企業(yè)收費標準存在質(zhì)疑，已兩年未支付物業(yè)費。物業(yè)企業(yè)雖發(fā)送催告函，但問題未得到實質(zhì)性解決，進而引發(fā)12345市民熱線投訴。物業(yè)科、新涇鎮(zhèn)房屋管理機構(gòu)工作人員現(xiàn)場耐心釋法明理、精準對接需求，組織物業(yè)企業(yè)負責人與訴求人直接對話，坦誠化解分歧。在多方共同努力下，雙方達成初步共識，矛盾得到有效緩和，切實把問題解決在基層、化解在萌芽。

此次夜間協(xié)調(diào)處置，是區(qū)房管局新年物業(yè)治理工作的生動實踐。

下一步，區(qū)房管局將持續(xù)深化“黨建引領、多方聯(lián)動、接訴即辦、閉環(huán)管理”工作機制，聚焦業(yè)主急難愁盼，常態(tài)化開展跨部門、跨層級協(xié)同調(diào)處，推動物業(yè)企業(yè)規(guī)范履約、提升服務，不斷暢通訴求表達渠道、優(yōu)化糾紛化解流程，以實實在在的治理成效，提升居民居住幸福感、滿意度，為建設宜居宜業(yè)的美好家園筑牢民生保障。

來源：長寧房管

上觀號作者：房可圓