新野縣上港鄉(xiāng)探索基層治理新路子

“三段話”工作法高效化解矛盾糾紛

　　講好“三段話”，勸和“矛盾事”。春節(jié)過(guò)后一上班，新野縣上港鄉(xiāng)政府工作人員就根據(jù)包村工作實(shí)際組成小組，趕赴農(nóng)戶家中做好思想工作，勸解矛盾，打消顧慮，讓農(nóng)戶以輕松的身心做好春耕工作。

　　這看似尋常的調(diào)解場(chǎng)景，實(shí)則是上港鄉(xiāng)探索基層治理現(xiàn)代化的生動(dòng)實(shí)踐。對(duì)此，該鄉(xiāng)平安辦主任王佩汝告訴記者：“實(shí)踐中，我們用‘三段話’工作法勸和解決了很多農(nóng)戶的‘矛盾事’，探索了一條用情理法和韌勁做好基層治理的新路子?！?/p>

　　2025年下半年以來(lái)，該鄉(xiāng)拓寬治理工作思路，以“三段話”工作法為抓手，用溫度、氣度和正氣賦能基層社會(huì)治理，將矛盾糾紛化解在一線，讓治理效能直達(dá)民心。

　　懷揣同理心，講好調(diào)解初始矛盾“熱心話”，用真情勸解糾紛?；鶎用軣o(wú)小事，每一件糾紛背后都藏著群眾的煩心事、揪心事，若處理不及時(shí)、回應(yīng)不到位，小問(wèn)題就可能演變成大隱患。該鄉(xiāng)始終堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”理念，把傾聽(tīng)群眾訴求、化解群眾難題作為工作出發(fā)點(diǎn)。面對(duì)群眾的吐槽抱怨訴求反映，工作人員第一時(shí)間主動(dòng)靠前，放下架子、撲下身子，以“零距離”傾聽(tīng)群眾心聲，用同理心共情群眾難處，不推諉、不拖延，用真情回應(yīng)打消群眾顧慮，用務(wù)實(shí)行動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)做到矛盾“發(fā)現(xiàn)在早、處理在小、化解在基層”，筑牢“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”的第一道防線。

　　涵養(yǎng)大肚量，講好矛盾調(diào)解“冷靜話”，用氣度解矛盾。基層治理工作面廣、線長(zhǎng)、事雜，接觸的群眾性格各異，在矛盾糾紛調(diào)處中，難免遇到胡攪蠻纏、言語(yǔ)過(guò)激的情形。該鄉(xiāng)工作人員始終堅(jiān)守職責(zé)初心，以“大肚能容容天下難容之事”的格局，主動(dòng)咽下委屈、放平心態(tài)，不與群眾爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)、不跟蠻不講理者論高低，冷靜梳理矛盾癥結(jié)，耐心講解政策法規(guī)，用理性化解對(duì)立情緒，用包容贏得群眾理解，在一次次“忍辱負(fù)重”中平息紛爭(zhēng)、化解矛盾，用自身氣度撐起基層治理的“一片天”。

　　堅(jiān)守初心志，講好矛盾調(diào)解“干凈話”，用底線守公正。基層是人情往來(lái)的“聚集地”，一餐飯、一杯酒、一份禮，都可能成為利益輸送的“突破口”，也是群眾身邊腐敗問(wèn)題之一，影響治理公正。該鄉(xiāng)始終把廉潔自律作為鄉(xiāng)村干部的“必修課”，要求鄉(xiāng)村干部在矛盾調(diào)處、事務(wù)辦理中，堅(jiān)決抵制人情干擾和利益誘惑，守住初心底線、不越紀(jì)律紅線。面對(duì)各種“人情請(qǐng)托”，鄉(xiāng)村干部始終態(tài)度堅(jiān)決、婉言謝絕，不拿群眾分毫、不占集體利益，以“清”立身、以“廉”履職，用干凈清爽的作風(fēng)贏得群眾信任，讓基層治理在陽(yáng)光下運(yùn)行，為營(yíng)造風(fēng)清氣正的治理環(huán)境筑牢根基。

　　一段“熱心話”暖民心，一段“冷靜話”礪初心，一段“干凈話”守底線。該鄉(xiāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上港鄉(xiāng)以“三段話”工作法，將溫度、氣度與正氣融入基層治理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，先后解決矛盾糾紛29起，用務(wù)實(shí)舉措破解治理難題，讓基層矛盾糾紛化解更高效、群眾獲得感幸福感安全感更強(qiáng)烈，為鄉(xiāng)村振興增添活力。全媒體記者 曹立峰 通訊員 梁浩杰 崔國(guó)安