今天所講內(nèi)容，主要觀點來自于李笑來的把時間當(dāng)作朋友。什么是好口才，絕對不是一張嘴就口若懸河，滔滔不絕，講個沒完沒了的。我們要從本質(zhì)上去理解什么是口才，口才在溝通交流過程中的意義是什么？

好口才，就是能夠在交流溝通過程中清晰明了，表達(dá)自己的觀點，并讓對方理解并接受你的觀點。所以話不在多，關(guān)鍵時刻能畫龍點睛就是好口才，該說時就說，該閉嘴時就閉嘴。但溝通交流的效果很大程度上還取決于對方的傾聽和理解能力。對方要會聽也很重要。很多時候，我們溝通交流效果甚至是取決于聽的那一方。

第一點，學(xué)會傾聽。為什么把聽放在第一位？因為會聽比會說更重要。雖然沒有一個人會覺得自己不會聽，但事實上很多人都不知道如何有效的去聽，聽在很大程度上決定了我們的人生。要想聽懂別人說的話，我們大腦中就要有足夠的判定類知識。什么是判定類知識？

就是一種或一些能夠用于鑒定已知信息有效性的知識，因為人在理解一樣?xùn)|西的時候，會不由自主的調(diào)動一些已知信息去和它進(jìn)行匹配，從而理解對方所要表達(dá)的意思。我們大腦中積累的判定力知識多少，就決定了我們能理解對方的程度。

比如一個高中生和大學(xué)教授去交流一個問題時，高中生很可能就會聽不懂大學(xué)教授所講的內(nèi)容。因為高中生腦中積累的判定類知識太少，我們也經(jīng)常能聽到和有些人完全無法溝通交流，因為兩個人的思想水平完全不在同一個層次，你說東，他卻理解為西，你說上他卻理解為下。所以要提升傾聽能力。首先就要不斷的去積累各種知識和經(jīng)驗，如果大腦中的知識經(jīng)驗不足，就很難正確的去理解對方所講內(nèi)容的真實意思。具體在傾聽過程中也有幾個需要注意的地方，

一、不要過早的去質(zhì)疑對方所講的內(nèi)容，當(dāng)對方還沒有講完，就不要認(rèn)為自己已經(jīng)完全明白對方所要講的內(nèi)容，覺得對方存在明顯錯誤。從而去打斷對方說話。沒有聽完就很容易犯斷章取義的錯誤。或許你心中的疑問對方在后面自然就會講到，所以不要急著去反駁，等對方把話先說完。還有一點，當(dāng)你產(chǎn)生質(zhì)疑后，你就很有可能沒有心思再聽對方講下去了，甚至自動屏蔽對方接下去講的所有內(nèi)容。這樣的傾聽是沒有效率的，對方講完了，你都甚至不知道對方主要講了什么，而只是記住了一開始自己要質(zhì)疑的那個問題。所以如果有疑問，可以先記錄一下，記在腦中，或拿張紙和筆寫一下，等對方講完后再來解決這個問題。

二、傾聽的過程中，要不斷的回顧對方所講的要點，并且預(yù)判對方接下去可能會講什么。我們往往會高估自己的記憶能力，事實上，左耳進(jìn)右耳出是時常發(fā)生的，這主要是因為人類講話的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于思考的速度，所以在傾聽過程中我們一不小心還會走神，因為腦力有多余。為了解決自己在傾聽過程中腦力有多余而走神的這個問題，我們就要做兩件事情，回顧和預(yù)判。

不斷的去回顧對方所講內(nèi)容的要點，并與現(xiàn)在講的內(nèi)容連接起來，理順對方的邏輯關(guān)系，并且根據(jù)對方的邏輯關(guān)系去預(yù)測對方接下去所要講的內(nèi)容。同時我們還要去思考一些對方?jīng)]有講出來的信息，有些信息是隱含在里面的，也就是我們平常所說的話中話，弦外之音，言外之意。當(dāng)然，如果條件允許，最好拿張紙和筆記錄一下，好記性永遠(yuǎn)不如爛筆頭。

三、專注。不聽有助于對方專注的表達(dá)。在面對面交流過程中，聽者的反應(yīng)很大程度上影響著說著的狀態(tài)。雖然說著不喜歡被別人打斷，但如果他在講的過程中，對方一點反應(yīng)都沒有，會讓他重新去思考自己還有沒有去說的必要。就像老師給學(xué)生上課，如果學(xué)生一點反應(yīng)都沒有，老師會覺得很尷尬，都不知道接下去怎么講了。

但如果學(xué)生對老師所講的內(nèi)容有積極的回應(yīng)，老師越講狀態(tài)就越好，狀態(tài)越好，發(fā)揮的就越好，結(jié)果就是這次講的特別好。兩個人在溝通交流過程中也是一樣的，當(dāng)你專注的去聽對方講時，對方越講就越能進(jìn)入狀態(tài)，到最后他甚至都會說，本來我都不想講這么多，結(jié)果今天跟你講了這么多，那怎么專注的去聽對方說呢。

首先在表情等。肢體動作上給予對方一定的反饋，該驚訝時就驚訝，該高興時就高興，該沉思時就沉思，該點頭時就點頭，其次就是不斷地確認(rèn)對方所講的內(nèi)容，那你的意思是什么啊，那你看我這么理解對不對？這樣做的好處是你可以準(zhǔn)確無誤的理解對方所要表達(dá)的意思。以上就是我們講的第一點，學(xué)會傾聽。講完了，聽我們來談?wù)劀贤ń涣鬟^程中的說。

第二點，說與不說，所有的話都是有歸屬的，什么樣的人就說什么樣的話。一個學(xué)習(xí)成績不太好的人去分享學(xué)習(xí)的方法和技巧，是沒有人愿意聽的。一個自己生活都很拮據(jù)的人去教大家如何賺錢，也是沒有人愿意聽的。所以我們得知道什么話能說，什么話不能說，我們要根據(jù)自己的情況，選擇能說的話、該說的話說出來，別人能聽的話。換個積極的說法，就是我們要通過努力，通過積累，去成為一個能說更多話的人。

如果是一個無名小卒，即使他說的很有道理，也沒有什么人愿意去聽，但如果是一個名人大腕，即使他說了一句你好，人們內(nèi)心都可能已經(jīng)激情澎湃了。一個人想要自己的話被別人聽到，首先就得積累說話的資本，這些資本是你的為人、能力、知識、經(jīng)驗、財富、地位等等，需要你平時一點一滴的去積累。當(dāng)你積累的足夠多時，就會有許多人主動要來聽你說。

講完了聽你說，我們就來講講溝通交流時應(yīng)該遵守的3個原則。第一個原則，討論的前提是大家都要講道理，比如沒有確鑿證據(jù)之前，不能隨意做出判斷，有了確鑿證據(jù)，就算結(jié)論難以接受，也必須接受，錯了就要承認(rèn)并且改正。對了也好，錯了也罷，不許向?qū)Ψ竭M(jìn)行人身攻擊。

對事不對人，誰有道理就聽誰的。如果雙方都有道理，那就要看誰的理由更站得住腳，誰的結(jié)論更實際。如果雙方的提案都不好，那么只好兩害相權(quán)取其心。如果討論過程中發(fā)現(xiàn)對方已不遵守這些基本原則，應(yīng)該立即停止討論，對方已經(jīng)不跟你講道理了，在討論都是浪費時間。

如果討論過程中發(fā)現(xiàn)自己違反了這些原則，也應(yīng)該立即停止討論，因為討論不會有任何意義的，結(jié)果已經(jīng)為了爭辯而爭辯了。第二個原則，拒絕自以為是。一旦有人認(rèn)為自己掌握了真理，或者自己代表著真理，甚至直接認(rèn)為自己就是真理，那就不用和他討論了，這樣的討論不會有任何意義。

同時，你也不要覺得自己是救世主。能夠讓對方。能想明白他們是在自以為是，因為這是不可能的事。如果你要去改變他們的想法，會浪費大量的時間和精力，同時他們也不會感謝你，反而覺得你很討厭，因為你試圖去改變他們的人生觀跟價值觀。

第三個原則，溝通交流的焦點應(yīng)該在于事實而非個人看法。什么是看法？就是對事物的理解。每個人對事物都有自己的理解，但你的理解不一定是正確的。討論的目的是把一些不正確的理解去除掉，討論出事實的真相。但討論過程中，對方抱著每個人都應(yīng)該有自己的看法這種態(tài)度，就應(yīng)該馬上結(jié)束這個討論，因為對方的意思已經(jīng)很明白啦，無論你說什么，我都堅持我自己的看法。這時如果你還想去說服對方，那就是自討沒趣，浪費時間。

最后，我們來總結(jié)一下今天所講的內(nèi)容，高效的溝通交流。首先要學(xué)會聽，聽的過程中不要過早的去質(zhì)疑對方所講的內(nèi)容，同時要不斷的回顧對方所講的要點，并且預(yù)判對方接下去可能會講什么。我們專注的聽有助于對方專注的表達(dá)。其次，關(guān)于說，我們要選擇能說的話，該說的話說出來，別人能聽的話，通過努力，通過積累去成為一個能說更多話的人。

最后，我們在溝通交流過程中要遵守三個原則，第一個前提條件是大家都要講道理，第二個，拒絕自以為是，第三個，溝通交流的焦點應(yīng)該在于事實，而非個人的看法。好了，今天的內(nèi)容就講到這里。喜歡我的文章開以收藏加關(guān)注。