新年復(fù)工后

深圳城中村迎來大批回深務(wù)工者

然而開工后重啟生活的第一步

就有人就卡在了“寬帶”上

近日，有市民通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映無法自主選擇城中村寬帶運(yùn)營商。社交平臺上，城中村寬帶亂象也被不少市民“吐槽”，“槽點(diǎn)”主要集中在寬帶“沒得選、用得差、維權(quán)難”等，“城中村寬帶刺客”已然成為不少租客的普遍煩惱。

“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際

315找奧一

接訴即辦，一辦到底

線索征集已正式啟動

奧一新聞將與您同行

切實(shí)守護(hù)您的合法權(quán)益

市民反映

住戶被要求使用指定寬帶服務(wù)

無自主選擇權(quán)

2月4日，有現(xiàn)居住于深圳市龍華區(qū)金湖灣園區(qū)951棟的市民通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映，長期以來，房屋管理方明確禁止住戶自行安裝合法運(yùn)營商寬帶，要求住戶只能使用其指定的寬帶服務(wù)。

該市民表示，此前其曾聯(lián)系正規(guī)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商上門安裝寬帶，但在施工環(huán)節(jié)被房屋管理方明確阻止。無奈之下，他向社區(qū)網(wǎng)格員反映請求協(xié)調(diào)處理，但未取得實(shí)質(zhì)性結(jié)果。其表示，這種情況并非個例，在附近多個出租屋都具有一定普遍性。相關(guān)電信運(yùn)營商也曾與房屋管理方溝通，但未能達(dá)成一致。

官方回應(yīng)

房東以損壞樓棟墻面為由

拒絕租戶私拉網(wǎng)線

針對該市民反饋的房屋網(wǎng)線糾紛問題，龍華區(qū)相關(guān)部門于2月24日作出回復(fù)?；貜?fù)中稱，福城街道社區(qū)工作人員已多次上門與房東溝通，房東以損壞樓棟墻面為由，拒絕租戶私拉網(wǎng)線，如不同意可申請退房，市民已表示知悉。

深圳城中村寬帶亂象

“沒得選、用得差、維權(quán)難”成突出問題

事實(shí)上

金湖灣園區(qū)作為

深圳典型的城中村小區(qū)

上述市民反映的

寬帶“被壟斷”問題

只是城中村寬帶亂象的

一個縮影

奧一新聞記者梳理發(fā)現(xiàn)，深圳多數(shù)城中村均存在類似的“寬帶刺客”現(xiàn)象，社交平臺上相關(guān)話題也引起熱議。不少租客坦言，房東或房屋管理方要求租客只能辦理指定的寬帶，不僅資費(fèi)遠(yuǎn)超市面標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量也堪憂，有網(wǎng)友直言“又貴還卡”。“沒得選、用得差、維權(quán)難”的現(xiàn)狀，讓不少租客直呼“太惡心”“讓人無語”，成為深圳城中村租住體驗(yàn)中的一大痛點(diǎn)。

指定寬帶產(chǎn)生的高資費(fèi)

引起不少網(wǎng)友吐槽

“20兆50元，100兆100元，

沒用過這么貴的寬帶”

“寶安的城中村80一個月”

“1290一年300兆”

“一回家就網(wǎng)速巨卡”

“回家直接手機(jī)沒信號”

價格遠(yuǎn)超市面標(biāo)準(zhǔn)的寬帶

還難逃網(wǎng)速卡頓的窘境

有網(wǎng)友表示，即便其愿意選擇價格更優(yōu)、服務(wù)更好的正規(guī)運(yùn)營商，也會被房東或房屋管理方直接拒絕，甚至有租客私下嘗試安裝其他運(yùn)營商寬帶，網(wǎng)線竟被剪斷。

有租客嘗試多次向社區(qū)、運(yùn)營商反饋，相關(guān)問題也遲遲難以得到實(shí)質(zhì)性解決，最終只能無奈妥協(xié)。此前，奧一新聞也曾關(guān)注到龍華區(qū)西頭新村的寬帶選擇糾紛，當(dāng)?shù)刈饪头从潮幌拗七x擇低價寬帶，移動運(yùn)營商入駐遭物業(yè)、村委阻攔，問題遲遲未能得到妥善處理。

龍華一城中村無法選用便宜寬帶？街道辦：將搭建平臺協(xié)調(diào)

律師解讀

禁止自選寬帶涉嫌違法

住戶可通過多種途徑維護(hù)自身權(quán)益

針對部分城中村存在的管理方禁止住戶自主選擇寬帶運(yùn)營商、強(qiáng)制指定服務(wù)商的糾紛，北京大成（深圳）律師事務(wù)所張子昂律師接受記者采訪時表示，此類行為涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)重侵害住戶合法權(quán)益。

他指出，該類糾紛的核心是濫用市場支配地位、非法限制消費(fèi)者自主選擇權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。在寬帶服務(wù)消費(fèi)場景中，住戶有權(quán)自主選擇運(yùn)營商。管理方有義務(wù)提供必要便利，不得以 “統(tǒng)一管理” 為由阻撓，其抗辯不能超越法律賦予公民的基本權(quán)利和合同約定的使用權(quán)。物業(yè)、村委以 “村規(guī)民約”“統(tǒng)一管理” 為名，實(shí)質(zhì)剝奪或限制住戶該項(xiàng)法定權(quán)利，已構(gòu)成對消費(fèi)者自主選擇權(quán)的侵犯。

若管理方拒絕保障住戶寬帶選擇權(quán)，住戶可通過多條合法途徑維護(hù)自身權(quán)益：

?市場監(jiān)督管理部門：舉報(bào)其涉嫌違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

?工業(yè)和信息化主管部門：舉報(bào)其違反《中華人民共和國電信條例》中關(guān)于保障用戶自由選擇權(quán)、禁止排他性接入的規(guī)定。

?向上級街道、政府反映：指出該“村規(guī)民約”的合法性問題，要求其予以修正，使其符合國家法律法規(guī)。

?民事訴訟：承租人可依據(jù)租賃合同，要求出租人履行提供基本居住條件的義務(wù)，協(xié)調(diào)解決寬帶接入問題。若協(xié)商不成，可以“出租人未能保障房屋正常使用功能”為由提起訴訟，要求管理方允許其他運(yùn)營商接入。

張子昂強(qiáng)調(diào)，提供允許接入基本公共服務(wù)（如水、電、網(wǎng)絡(luò)通信）的居住環(huán)境，是出租方及管理方不言而喻的合同附隨義務(wù)。管理方因自身設(shè)置的不合理?xiàng)l件導(dǎo)致承租人無法獲得平等的通信服務(wù)，屬于未能盡到保障房屋正常使用的義務(wù)。當(dāng)管理方以“退房”作為要挾，拒絕改正其違法行為時，住戶有權(quán)單方解除合同，并主張相應(yīng)違約責(zé)任。

315找奧一

接訴即辦，一辦到底

我們直擊行業(yè)痛點(diǎn)

深挖黑幕貓膩

重點(diǎn)關(guān)注誘導(dǎo)付費(fèi)、假冒偽劣、行業(yè)黑幕、霸王條款、促銷套路、網(wǎng)購欺詐、食品安全、隱私泄露、預(yù)付陷阱、虛假宣傳等侵權(quán)行為。

并圍繞以下和你密切相關(guān)的

消費(fèi)場景開展線索征集

全方位為你“排雷護(hù)航”

01春節(jié)旅游消費(fèi)

重點(diǎn)關(guān)注景區(qū)宰客、旅行社違約、酒店漲價毀約、交通出行糾紛等文旅服務(wù)亂象，守護(hù)市民安心出游。

02金融消費(fèi)與投資

聚焦理財(cái)投資陷阱、違規(guī)收費(fèi)、誤導(dǎo)銷售、金融套路貸等亂象，守護(hù)市民“錢袋子”安全。

03住房消費(fèi)領(lǐng)域

聚焦房屋質(zhì)量瑕疵、物業(yè)推諉扯皮、裝修陷阱、租賃亂象等問題，保障市民居住權(quán)益。

04互聯(lián)網(wǎng)平臺消費(fèi)

關(guān)注新消費(fèi)平臺服務(wù)違約、信息不透明、售后推諉等突出問題。

05商圈及街區(qū)消費(fèi)

包括商場/街區(qū)商戶促銷貓膩、價格欺詐、服務(wù)縮水、預(yù)付陷阱，助力市民放心消費(fèi)。

06醫(yī)療醫(yī)藥健康

曝光虛假醫(yī)療廣告、醫(yī)美亂象、藥品價格與質(zhì)量問題，守護(hù)市民健康消費(fèi)。

07銀發(fā)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)

揭露適老產(chǎn)品坑老、保健品虛假宣傳、養(yǎng)老服務(wù)違規(guī)操作等侵害老年群體權(quán)益行為。

08汽車消費(fèi)

聚焦汽車質(zhì)量、售后維權(quán)等消費(fèi)熱點(diǎn)。

09食品餐飲快消

包括食品過期、后廚衛(wèi)生、預(yù)制菜亂象等消費(fèi)隱患。

奧一網(wǎng)“接訴即辦”消費(fèi)投訴平臺

正面向全社會

征集“3·15”投訴線索

您可通過以下入口

向奧一提供線索

? 點(diǎn)擊報(bào)料>>>

一、征集時間

即日起—2026年3月10日。

二、征集方式

如您有相關(guān)線索，點(diǎn)擊下方海報(bào)，即可跳轉(zhuǎn)專題頁面，奧一接訴即辦報(bào)料平臺隨時恭候您的留言。

315找奧一

接訴即辦，一辦到底！

您的報(bào)料線索

我們將會認(rèn)真核查

全力跟進(jìn)反饋

做你最堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)后盾！

采寫：奧一新聞記者 任賀

編輯：任賀