【南美僑報網(wǎng)編譯喬莯報道】隨著夏季旅游旺季出行量增加，智利國家消費者服務(wù)局（SERNAC）加強(qiáng)了對城際巴士運營的監(jiān)管，在全國范圍內(nèi)啟動專項檢查行動，旨在確保長途客運公司嚴(yán)格遵守《消費者法》（Ley del Consumidor）并保護(hù)乘客權(quán)益。

智利網(wǎng)站“ExtraNoticias”24日報道，此次專項行動重點核查客運公司是否清晰公示票價、發(fā)車時刻表及路線信息，是否明確告知乘客在行李丟失或損壞時的賠償責(zé)任條款，以及是否按規(guī)定設(shè)置并保障殘障人士或行動不便者的優(yōu)先座位；此外，還將檢查客運公司在出現(xiàn)班次延誤或取消等情況時，是否充分向乘客提供相關(guān)信息。

2025年，國家消費者服務(wù)局已對城際運輸行業(yè)開展了55次檢查，發(fā)現(xiàn)多家客運公司存在違規(guī)行為，包括未按規(guī)定公開票價、行李責(zé)任條款信息缺失、未向乘客提供行李艙托運憑證等。基于所收集的證據(jù)，該機(jī)構(gòu)已針對違規(guī)企業(yè)啟動了多起公共利益訴訟。

國家消費者服務(wù)局指出，乘客依法享有以下權(quán)益：獲得安全優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)，票價與時刻表按約定執(zhí)行，車輛實際服務(wù)（如衛(wèi)生間、座位配置等附加設(shè)施）與承諾內(nèi)容保持一致。

在行李運輸方面，法律規(guī)定客運公司須對行李的丟失或損壞承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)交通部第212號法令，如發(fā)生行李遺失，乘客最高可獲得相當(dāng)于5個UTM（月度稅收單位）的補(bǔ)償。若乘客已提前申報行李價值，則客運公司須按其申報且經(jīng)核實的價值進(jìn)行全額賠償。此外，乘客如在發(fā)車前至少4小時取消行程，有權(quán)獲得不低于票面金額85%的退款。如遇超售或承運方違約，客運公司應(yīng)依法提供相應(yīng)賠償或補(bǔ)償。

國家消費者服務(wù)局提醒，乘客如與客運公司發(fā)生爭議，可通過以下途徑申訴維權(quán)：登錄消費者服務(wù)門戶網(wǎng)站使用SERNAC密鑰（Clave SERNAC）或唯一密鑰（Clave única）在線提交申訴，也可撥打免費服務(wù)熱線，或前往各地服務(wù)網(wǎng)點辦理。此類申訴有助于維護(hù)乘客權(quán)益，并促進(jìn)運輸服務(wù)市場的規(guī)范發(fā)展。