本文來源：時代財經(jīng) 作者：吳雨

當(dāng)AI從通用能力走向旅游垂直場景、跨境流動從政策復(fù)蘇轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動，在線旅游平臺的核心競爭力正轉(zhuǎn)向交易效率與全球供給整合能力。

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2月26日，攜程集團(tuán)（09961.HK）公布其2025年第四季度及全年未經(jīng)審計財務(wù)業(yè)績。財報顯示，攜程2025年全年核心OTA業(yè)務(wù)成交額達(dá)1.1萬億元，集團(tuán)凈收入624億元，剔除投資收益后凈利潤134億元，凈利潤率約為交易額的1%。

攜程以扎實的經(jīng)營質(zhì)效展現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇與平臺升級的雙重紅利，也印證了其在產(chǎn)業(yè)鏈中的核心整合價值。

入境游提質(zhì)：構(gòu)建中國文旅全球化服務(wù)新生態(tài)

在跨境旅游持續(xù)復(fù)蘇、中國文旅走向全球的背景下，入境游業(yè)務(wù)成為攜程全年增長的強(qiáng)勁引擎。財報顯示，2025年全年國際OTA平臺總預(yù)訂同比增長約60%，全年服務(wù)入境旅客約2000萬人次。

于旅游業(yè)而言，入境游既承擔(dān)著文化傳播的使命，也踐行著體驗消費升級的責(zé)任。

前不久，“廣東年味世界共享”活動在汕頭盛大啟幕，百位外籍嘉賓體驗長桌年宴、非遺技藝，將“一桌年夜飯，全球共此時”的理念生動傳遞，使傳統(tǒng)文化成為國際社交媒體的熱門話題。

“我之前對廣東一無所知，原來這里有這么豐富有趣的體驗?！眮碜缘聡牟┲鱏tephanie第一次來汕頭體驗中國年，“在德國，我們的新年只會慶祝1天，但在這里，新年活動會持續(xù)足足1個月，過年氛圍很不一樣，好吃的也很多?！彼麑α岈槤M目菜色豐富的汕頭年飯贊不絕口。來自埃及的Ahmed Elseny對汕頭牛肉丸念念不忘，并打算買回去給家人朋友品嘗。

在2025年，攜程年均投入10億元，助力全國40多個城市通過海外平臺提升入境游客接待量，依托Trip.com全球收客網(wǎng)絡(luò)與營銷能力，為國內(nèi)旅游供應(yīng)商開辟入境游增量藍(lán)海。平臺賦能效應(yīng)顯著，近7萬家酒店、景點及旅行社首次從攜程海外平臺獲取入境旅游訂單。

在產(chǎn)品供給端，攜程推動超過6000家景區(qū)首次面向國際市場開放，新增外籍可訂票種6.3萬個，國內(nèi)頭部景點95%票種已支持外籍預(yù)訂。酒店端表現(xiàn)同樣亮眼。共6萬多家酒店新增獲得入境游訂單，其中近萬家酒店的入境游間夜量占比達(dá)10%。

為適配入境游客深度體驗需求，攜程跳出傳統(tǒng)“票務(wù)+住宿”的基礎(chǔ)服務(wù)框架，構(gòu)建全場景入境服務(wù)體系。針對入境深度體驗需求，平臺新增多語種日游產(chǎn)品2800多條、外語人工講解產(chǎn)品超2000個，相關(guān)營收同比增長140%，精準(zhǔn)匹配海外游客對中國文化深度體驗的需求

攜程還通過線下實體創(chuàng)新增強(qiáng)文化觸點。線下落地入境游客沉浸式餐廳“TASTE OF CHINA 中國味”，接待全球32個國家和地區(qū)游客超4300人次，好評率90%，成為海外游客感受中國飲食文化的“第一觸點”；全球退稅地圖覆蓋3400余家商戶，持續(xù)降低入境消費摩擦，進(jìn)一步釋放入境消費潛力。

攜程首席執(zhí)行官孫潔表示，入境旅游仍是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并為青年人才和產(chǎn)業(yè)伙伴創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會的關(guān)鍵增長動力。

過去一年間，攜程累計服務(wù)入境旅客約2000萬人次，并通過平臺將入境游需求與約15萬家酒店資源有效對接；還推出了定制化的入境游產(chǎn)品，其中超過90%為高星級產(chǎn)品，提升游客的整體體驗?！?/p>

服務(wù)體系升級：29億投入構(gòu)建信任底座

在文旅行業(yè)競爭日趨激烈、從“規(guī)模擴(kuò)張”向“效率提升”轉(zhuǎn)型當(dāng)下，服務(wù)質(zhì)量成為平臺留住用戶、構(gòu)建長期信任的核心。

為強(qiáng)化與用戶間的長期信任，2025年攜程累計投入約29億元用于用戶福利與關(guān)懷舉措，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升響應(yīng)效率，構(gòu)建起覆蓋全球的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步夯實用戶信任基石。

2025年全年，攜程處理3.5億次咨詢，覆蓋200多個國家和地區(qū)，非中文語言服務(wù)量占比提升72%。89%的咨詢在20秒內(nèi)接起，90%的問題在20分鐘內(nèi)解決，人機(jī)協(xié)作復(fù)雜場景滿意度達(dá)92%，有效降低用戶咨詢成本，提升服務(wù)體驗。

針對跨境旅行中的安全痛點，攜程“全球旅行SOS平臺”持續(xù)升級，接入全球27家專業(yè)醫(yī)療援助機(jī)構(gòu)及超100萬家醫(yī)療合作單位，覆蓋20類旅行緊急場景。截至2025年底，平臺共收到來自全球100多個目的地的23,000余起求助案例，整體救援成功率達(dá)98%，為跨境游客提供全方位的安全兜底服務(wù)，也進(jìn)一步提升了平臺的全球化競爭力。

而背后，持續(xù)的技術(shù)投入成為平臺核心競爭力的關(guān)鍵支撐。

針對旅游行業(yè)長期存在的語言障礙、信息不對稱、線路規(guī)劃繁瑣等痛點，攜程以AI技術(shù)實現(xiàn)定點突破。2025年攜程產(chǎn)品研發(fā)投入達(dá)151億元，同比增長15%，占凈收入比重24%，其中包含大規(guī)模AI技術(shù)投入，是旅游行業(yè)技術(shù)投入最高的企業(yè)之一，以技術(shù)驅(qū)動全球化服務(wù)能力躍升。

其中，自研AI翻譯引擎“智譯未來”年產(chǎn)出60億詞，覆蓋25種核心語種，有效降低全球化運營成本，讓全球游客能用母語無障礙享受中國的機(jī)票、酒店和玩樂服務(wù)。AI線路產(chǎn)品結(jié)合用戶訂單高效推薦串聯(lián)線路，大幅降低入境游客與國內(nèi)用戶的線路規(guī)劃成本，帶動入境游線路產(chǎn)品數(shù)量同比增長400%，推動全球化運營效率提升。

內(nèi)需價值再造：以產(chǎn)品創(chuàng)新激活消費與就業(yè)雙增長

在激活國內(nèi)旅游內(nèi)需方面，攜程摒棄傳統(tǒng)流量驅(qū)動模式，通過產(chǎn)品創(chuàng)新與供給側(cè)重構(gòu)，挖掘消費新潛力。

2025年，攜程成功打造超百億級旅游消費增量，同時創(chuàng)造5萬個就業(yè)崗位，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與社會價值的雙向賦能，成為拉動國內(nèi)文旅消費的重要力量。

酒店板塊的創(chuàng)新的發(fā)力點則聚焦于“存量挖潛、增量提質(zhì)”，針對酒店行業(yè)同質(zhì)化競爭、增量收入不足的痛點，攜程的日歷房套餐模式將住宿與本地體驗、增值服務(wù)相結(jié)合，為合作酒店開辟新的收入來源。

截至2025年底，攜程日歷房套餐已覆蓋國內(nèi)1.7萬家酒店，累計為合作酒店帶來增量收入30億元，尤其幫助二三線城市及下沉市場酒店打破“靠房價競爭”的困境，構(gòu)建更穩(wěn)定的收益結(jié)構(gòu)。此外景點玩樂板塊通過與景區(qū)共建模式投資130余個項目，貢獻(xiàn)上億營收。

而隨著居民旅游消費從“打卡式觀光”向“個性化體驗”轉(zhuǎn)變，攜程順應(yīng)趨勢推動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

2025年，攜程“小團(tuán)化”獨立出游產(chǎn)品營收同比增長超20%，促進(jìn)人均消費同比提升超80%，既滿足了用戶對私密性、個性化的需求，也帶動了相關(guān)就業(yè)崗位的擴(kuò)張。2025年全國新增司導(dǎo)超2萬名，崗位結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)帶團(tuán)執(zhí)行向深度講解、在地服務(wù)與定制化體驗轉(zhuǎn)型，職業(yè)專業(yè)度與收入空間同步提升。

中小旅行社的合作賦能則彰顯了平臺的生態(tài)價值。約3500家中小旅行社通過攜程提供定制化私人團(tuán)服務(wù)，額外創(chuàng)造交易額110億元，進(jìn)一步擴(kuò)大本地旅游生態(tài)的參與度，讓旅游行業(yè)的增長紅利惠及更多市場主體。

與此同時，攜程商旅出海服務(wù)同步擴(kuò)容，成為企業(yè)全球化的重要支撐。2025年攜程商旅共服務(wù)超2.8萬家中國企業(yè)出海，其中約2.5萬家為參與跨境商業(yè)活動的中小微企業(yè)。通過集成的平臺解決方案，攜程助力超44萬名國際化人才踏足206個國家及地區(qū)、1.3萬余城市，幫助企業(yè)優(yōu)化成本、加強(qiáng)合規(guī)性并提升差旅人員安全。

過去這一年，從流量撮合到供給重構(gòu)，從語言打通到規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化，從服務(wù)用戶到賦能產(chǎn)業(yè)，攜程正從傳統(tǒng)OTA進(jìn)化為跨境旅行的效率組織者與價值分配者。

攜程董事會執(zhí)行主席梁建章先生表示：“旅游不僅是一個產(chǎn)業(yè)，更是促進(jìn)連結(jié)、加速流動、實現(xiàn)共同成長的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施。入境旅游是拓寬機(jī)會、促進(jìn)在地小區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵力量。通過對入境旅游、社會責(zé)任、AI創(chuàng)新的持續(xù)投入，我們正為可持續(xù)的長期發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)?！?/p>