一年一度的“3·15”即將到來(lái)，消費(fèi)維權(quán)再度成為熱門(mén)話題。從今天起，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)官方微公號(hào)推出“3·15判例”欄目，集中介紹去年3·15以來(lái)各級(jí)法院作出的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型判例，以案說(shuō)法，講述消費(fèi)維權(quán)“打官司”的那些事。

網(wǎng)購(gòu)貴金屬首飾

商家滿(mǎn)口承諾是“18K金”

附帶鑒定證書(shū)

結(jié)果收到的項(xiàng)鏈不僅吸鐵石能吸住

鑒定后發(fā)現(xiàn)竟是

銅、鐵、鉻、鎳合金！

這種明目張膽的消費(fèi)欺詐

法院如何判？

網(wǎng)購(gòu)18K金項(xiàng)鏈

收貨后發(fā)現(xiàn)處處是疑點(diǎn)

2023年9月4日，張某在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)徐某經(jīng)營(yíng)的 “某某k金坊” 店鋪，花費(fèi)820元購(gòu)買(mǎi)了一件名為“18k金大餅項(xiàng)鏈不掉色玫瑰金白金”的黃金滿(mǎn)鉆大餅項(xiàng)鏈。下單前，張某多次向店鋪客服核實(shí)商品真?zhèn)危头鞔_承諾：項(xiàng)鏈?zhǔn)?8K金材質(zhì)，有國(guó)檢鑒定證書(shū)、永不掉色，還帶有Cartier鋼字logo，AU750鋼印齊全。在客服的再三保證下，張某完成了購(gòu)買(mǎi)。

可收貨后

張某發(fā)現(xiàn)了諸多不對(duì)勁

?項(xiàng)鏈竟然能被吸鐵石吸住，這與18K金的物理特性明顯不符；

?附帶的鑒定證書(shū)也查不到相關(guān)信息，疑似偽造。

張某當(dāng)即向客服提出質(zhì)疑，客服雖回復(fù)是18K金，卻始終無(wú)法解釋核心疑點(diǎn)，后續(xù)更是對(duì)張某的追問(wèn)置之不理。

為了證實(shí)自己的猜測(cè)，張某委托專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)鏈進(jìn)行鑒定，檢測(cè)結(jié)果顯示，該項(xiàng)鏈主要成分是銅、鐵、鉻、鎳。

與商家溝通無(wú)果后，張某將徐某訴至上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院，要求退還貨款820元、支付三倍賠償金2460元及精神撫慰金10000元

法院查明

商家欺詐事實(shí)清晰

判決“退一賠三”

法院審理認(rèn)為

徐某向張某交付的涉案產(chǎn)品經(jīng)檢測(cè)非18K金飾、主要成份元素為銅、鐵、鉻、鎳，與商品銷(xiāo)售時(shí)承諾及商品附帶證書(shū)所載均不符，商某該行為顯然存在欺詐。張某要求退貨退款，并要求被告承擔(dān)懲罰性賠償，有事實(shí)和法律依據(jù)。

關(guān)于精神撫慰金10000元，法律規(guī)定侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人方有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償?，F(xiàn)張某未能舉證證明徐某交易欺詐違約行為對(duì)其造成了嚴(yán)重精神損害，故精神撫慰金相關(guān)訴求不予支持。

2025年4月25日，上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院判決徐某返還張某貨款820元，并支付三倍賠償款2460元。

消費(fèi)者如何鑒別真假黃金？

普通消費(fèi)者手邊沒(méi)有專(zhuān)業(yè)儀器

可以這樣辨別真假黃金

看顏色

純金的顏色是漂亮的赤金黃色，而仿金的顏色比較淡，有點(diǎn)發(fā)白。

掂手感

黃金的密度是19.32克/立方厘米，掂起來(lái)會(huì)有沉甸甸的墜手感，而仿金拿在手里會(huì)有點(diǎn)輕飄飄的感覺(jué)，沒(méi)那么沉手。

聽(tīng)聲音

將純金扔到桌子上，發(fā)出的聲音是沉悶的，而仿金扔到桌子上，發(fā)出的聲音很尖銳。

消費(fèi)提示：沙金不是黃金

市場(chǎng)上出現(xiàn)所謂的沙金，實(shí)際上是黃銅在制作成首飾過(guò)程中摻入鋅和鎳而成合金產(chǎn)品。切勿輕信賣(mài)家的花言巧語(yǔ)，要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提高對(duì)沙金首飾的認(rèn)知能力。購(gòu)買(mǎi)前，應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道了解沙金和黃金的區(qū)別，沙金只是銅鎳合金，與黃金價(jià)值相差甚遠(yuǎn)。切勿被主播的夸大宣傳和低價(jià)誘惑所迷惑，牢記一分錢(qián)一分貨的道理，對(duì)價(jià)格明顯低于市場(chǎng)正常水平的沙金首飾保持高度警惕。

???版權(quán)提示：文中圖片未經(jīng)授權(quán)不可轉(zhuǎn)載。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證：10120170022
違法和不良信息舉報(bào)電話：010 - 88315476