上海
100元的兌換券只換到一張40元的電影票？近日，消費者施先生持一張標注“面值100元”的電影平臺兌換券前往影院兌換電影票時，發(fā)現(xiàn)換到的票價格只有40元，與平臺溝通無果后向區(qū)消保委投訴。
區(qū)消保委在接報后迅速了解情況。據(jù)了解，施先生因認為平臺有價格欺詐的嫌疑，當場聯(lián)系客服要求解釋。平臺回應稱，兌換券并非現(xiàn)金抵扣券，需按規(guī)則兌換，電影票的價格也是由影院而非平臺確定的，自身并無責任。區(qū)消保委經(jīng)進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該兌換券雖非現(xiàn)金形式，但在平臺規(guī)則下，使用方式與現(xiàn)金抵扣相近，積分通常可按接近1:1的比例進行兌換。此次100積分僅兌換到票面價40元的電影票，差距較大，確實容易造成心理落差。
由此，區(qū)消保委多次與平臺溝通協(xié)調(diào)，向其宣傳了相關(guān)的消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，強調(diào)企業(yè)應當誠信經(jīng)營，保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，平臺最終同意退還施先生100積分。施先生對處理結(jié)果表示認可，雙方達成和解。
區(qū)消保委也提醒消費者，在獲取和使用各類卡券時要仔細閱讀相關(guān)的使用規(guī)則和說明，如有疑問應及時向商家溝通確認，并妥善保存相關(guān)消費憑證和宣傳資料。平臺也應遵循誠實信用的原則，監(jiān)管部門加強監(jiān)管，暢通消費者的投訴渠道，共同營造安全放心的消費環(huán)境。
封面圖來源于千庫網(wǎng)
記者：毛奕云
編輯：陳 莎
責編：顏文彬
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