北京
為切實解決高齡、獨居、行動不便老人社保待遇資格認證“出門難、操作難”問題，春節(jié)前后，12團社保所組建“暖心服務(wù)隊”，主動上門開展社保待遇資格認證服務(wù)，用貼心服務(wù)溫暖老人心，讓社保保障更有溫度。
在83歲高齡老人余奶奶家中，工作人員看到老人腿腳不便、起身困難，連忙上前細心攙扶，耐心安撫老人情緒，輕輕調(diào)整手機角度與光線，手把手協(xié)助老人完成人臉識別認證。老人因年事已高、行動受限，無法獨自外出辦理業(yè)務(wù)，全程緊緊握著工作人員的手，臉上滿是感激，不停道謝：“你們社保的同志真是太好了！還專門跑過來，給我做資格認證，真是太麻煩你們了！”
在12團臺州小區(qū)，劉大爺坐在輪椅上曬太陽，工作人員快速高效完成認證后，并沒有立刻離開，而是坐下來與老人拉家常、問冷暖，詳細講解養(yǎng)老金發(fā)放時間、醫(yī)療費報銷政策，反復叮囑老人注意防寒保暖、保重身體，用樸實的話語傳遞真切關(guān)懷，讓老人在寒冷冬日里倍感溫暖。
下一步，12團社保所將持續(xù)聚焦老年群體急難愁盼，建立特殊群體服務(wù)臺賬，常態(tài)化開展上門服務(wù)、政策宣傳、關(guān)愛幫扶，不斷優(yōu)化線上線下認證渠道，用心守護老年人的“養(yǎng)老錢”“幸福晚年”，以更貼心、更便捷的服務(wù)為夕陽紅保駕護航。（十二團社保所/張紅霞）
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