2月10日下午，建行合肥長(zhǎng)江西路支行大廳里人來(lái)人往。徐經(jīng)理正在大堂值守，看見(jiàn)一位中年男子推門進(jìn)來(lái)，手里攥著一張社?？ǎ驹谔顔闻_(tái)邊半天沒(méi)動(dòng)。

徐經(jīng)理走過(guò)去輕聲問(wèn)：“您好，歡迎光臨建設(shè)銀行，請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？”

男子回過(guò)神，嗓音發(fā)干：“激活社?？ā：⒆由∽≡海t十字會(huì)有一筆救助款要打進(jìn)來(lái)，錢取不出來(lái)，急死了?！?/p>

客戶的兒子才三歲，一周前確診白血病，正在省立醫(yī)院化療。今天社區(qū)幫忙加急辦下社?？?，救助款已到賬，但金融功能沒(méi)激活，這筆“救命錢”分文動(dòng)不了。

“您別急，社保卡激活柜臺(tái)就能辦，不用排隊(duì)，我這就帶您過(guò)去。”徐經(jīng)理沒(méi)有多問(wèn)，把客戶領(lǐng)到愛(ài)心窗口，和柜員簡(jiǎn)短溝通后，業(yè)務(wù)迅速啟動(dòng)。

激活需要人臉識(shí)別。客戶對(duì)著攝像頭，眼窩深陷，胡茬幾天沒(méi)刮。徐經(jīng)理站在一旁，順手把填單臺(tái)上的紙巾盒往他手邊推了推。不到五分鐘，短信提示音響起——錢到了。

客戶盯著屏幕看了好幾秒，反復(fù)念著：“到了，到了，可以交費(fèi)了?！?/p>

徐經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，轉(zhuǎn)身從便民服務(wù)箱里取出一個(gè)小袋子，里面裝著一盒彩筆和兩本銀行定制的兒童繪本?！斑@是我們網(wǎng)點(diǎn)給小朋友準(zhǔn)備的小禮品，您帶回去給孩子，祝寶寶早日康復(fù)?！彼汛虞p輕放在客戶手邊。

客戶愣了愣，伸手接過(guò)去，嘴唇動(dòng)了動(dòng)，只說(shuō)出兩個(gè)字：“謝謝?！?/p>

一周后，客戶再次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)變更，順口和柜員提起：那本繪本兒子很喜歡，天天讓媽媽念，玩偶一直放在病床枕頭邊。

在長(zhǎng)江西路支行，徐經(jīng)理的便民箱里常年備著糖果、老花鏡、創(chuàng)可貼，還有幾份專為小朋友準(zhǔn)備的小禮品。同事知道他有個(gè)備忘錄，記著十幾位老年客戶的發(fā)薪日、附近商戶換零幣的習(xí)慣時(shí)間。最近備忘錄里多了一行字：客戶孩子還在化療，記得留一份小禮品。