進(jìn)入2026年，中國(guó)CRM市場(chǎng)正處在一個(gè)前所未有的變革交匯點(diǎn)。這不僅是一場(chǎng)技術(shù)的迭代，更是一次深刻的價(jià)值重塑。三大浪潮在此刻激蕩交融：首先，以大模型為代表的人工智能技術(shù)正從概念走向應(yīng)用，深刻重塑CRM的產(chǎn)品形態(tài)與交互范式；其次，國(guó)產(chǎn)化替代已從基礎(chǔ)軟件延伸至核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)入考驗(yàn)產(chǎn)品力與服務(wù)深度的“深水區(qū)”；最后，企業(yè)對(duì)CRM的期望已從單純的“管理工具”躍遷為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、提升客戶全生命周期價(jià)值的“核心增長(zhǎng)引擎”。

在此背景下，中國(guó)CRM市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜性與活力。國(guó)際巨頭如Salesforce、MicrosoftDynamics 365雖技術(shù)底蘊(yùn)深厚，但在本土化適應(yīng)與數(shù)據(jù)合規(guī)方面面臨挑戰(zhàn)；傳統(tǒng)ERP廠商用友、金蝶憑借其龐大的客戶基礎(chǔ)，試圖從業(yè)財(cái)一體化的角度切入，但其CRM產(chǎn)品的專業(yè)性與用戶體驗(yàn)常受詬?。欢N售易等本土SaaS新銳則在特定細(xì)分市場(chǎng)表現(xiàn)活躍，以智能CRM等理念構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)。據(jù)第一新聲預(yù)測(cè)，到2026年，中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到385億元，復(fù)合增長(zhǎng)率約為20%，巨大的市場(chǎng)潛力吸引著所有玩家加速布局。

數(shù)據(jù)來(lái)源: 第一新聲研究，智研咨詢等公開(kāi)報(bào)告綜合整理

在這場(chǎng)群雄逐鹿的角力中，一個(gè)變量正引發(fā)行業(yè)的高度關(guān)注：銷售易與騰訊的深度戰(zhàn)略綁定。自2017年騰訊首次投資，到2025年戰(zhàn)略合作全面升級(jí)，雙方的關(guān)系已從資本“加持”演進(jìn)為技術(shù)、產(chǎn)品與市場(chǎng)的“共生”。這不禁引人深思：在紛繁的競(jìng)爭(zhēng)格局中，為何這一聯(lián)盟被視為一種可能率先跑通健康發(fā)展模式、并有潛力代表中國(guó)CRM走向新高度的關(guān)鍵力量？它僅僅是“背靠大樹(shù)好乘涼”的簡(jiǎn)單邏輯，還是背后蘊(yùn)含著更深層次的產(chǎn)業(yè)協(xié)同與價(jià)值再造？

產(chǎn)品力重構(gòu)：從“連接”到“智能共生”，騰訊技術(shù)棧的深度賦能

在當(dāng)前CRM市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品力是決定廠商能否立足的根本。然而，當(dāng)“智能化”、“平臺(tái)化”成為行業(yè)標(biāo)配口號(hào)時(shí)，如何將這些概念轉(zhuǎn)化為真正解決客戶痛點(diǎn)、并構(gòu)建起技術(shù)壁壘的差異化能力，成為所有廠商面臨的核心考題。銷售易與騰訊的深度融合，使其產(chǎn)品力的進(jìn)化不再是線性的功能迭代，而是一場(chǎng)由底層技術(shù)棧驅(qū)動(dòng)的代際跨越。這種重構(gòu)主要體現(xiàn)在AI原生、PaaS基座和生態(tài)整合三個(gè)層面，共同構(gòu)筑了其難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿的核心技術(shù)壁壘。

1）AI原生，而非AI“外掛”：交互與流程的范式革命

2025年以來(lái)，AI已成為所有CRM廠商的必答題。然而，市場(chǎng)上多數(shù)產(chǎn)品的AI應(yīng)用仍停留在“點(diǎn)狀智能”或“功能外掛”的層面。這些功能雖有一定價(jià)值，卻未能從根本上改變CRM的使用邏輯和業(yè)務(wù)流程。銷售易的AI CRM戰(zhàn)略則顯得更為徹底和深入，其核心產(chǎn)品NeoAgent并非簡(jiǎn)單的功能疊加，而是基于騰訊混元大模型、DeepSeek等業(yè)界領(lǐng)先的底層技術(shù)，對(duì)CRM的交互范式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的一次根本性重構(gòu)。

銷售易的NeoAgent正是這一趨勢(shì)的體現(xiàn)。它并非單一功能，而是一個(gè)由六大垂直業(yè)務(wù)智能體構(gòu)成的矩陣。這種設(shè)計(jì)的核心思想，是將AI從一個(gè)被動(dòng)調(diào)用的“工具”，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)能夠主動(dòng)理解業(yè)務(wù)、協(xié)同員工完成任務(wù)的“數(shù)字同事”。

資料來(lái)源: 銷售易NeoAgent產(chǎn)品手冊(cè)

這種“AI原生”的理念體現(xiàn)在業(yè)務(wù)全流程的無(wú)縫融入中。例如，在銷售拜訪場(chǎng)景下，其他CRM的AI可能僅限于拜訪后的紀(jì)要整理，而NeoAgent則實(shí)現(xiàn)了全周期賦能：

l拜訪前：銷售人員可以通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì)話，讓銷售助理Agent快速調(diào)取客戶資料、歷史互動(dòng)記錄、競(jìng)品動(dòng)態(tài)，并基于客戶畫(huà)像智能推薦溝通策略，將準(zhǔn)備時(shí)間壓縮高達(dá)70% 。

l拜訪中：通過(guò)與騰訊會(huì)議的深度集成，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)，并結(jié)構(gòu)化提煉關(guān)鍵信息與待辦事項(xiàng)。

l拜訪后：系統(tǒng)自動(dòng)生成拜訪總結(jié)，并基于會(huì)話分析，智能推薦下一步行動(dòng)計(jì)劃，自動(dòng)創(chuàng)建跟進(jìn)任務(wù)，形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

更具革命性的是其交互方式的變革。通過(guò)ChatBI（對(duì)話式商業(yè)智能），管理者無(wú)需學(xué)習(xí)復(fù)雜的報(bào)表制作，只需通過(guò)自然語(yǔ)言提問(wèn)，系統(tǒng)即可實(shí)時(shí)生成可視化圖表和分析洞察。這極大地降低了數(shù)據(jù)分析的門(mén)檻，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策真正成為可能。

這種從底層架構(gòu)出發(fā)的AI整合，得益于騰訊在AI領(lǐng)域的長(zhǎng)期戰(zhàn)略投入。騰訊混元大模型提供的強(qiáng)大通用能力，結(jié)合銷售易在CRM領(lǐng)域積累的行業(yè)Know-how和海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行精調(diào)，使得NeoAgent既具備了前沿的AI技術(shù)，又深刻理解B2B銷售的復(fù)雜場(chǎng)景，從而構(gòu)建了“通用大模型+行業(yè)數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)流程”的堅(jiān)固鐵三角，實(shí)現(xiàn)了從“AI-powered CRM”到“AI-Native CRM”的代際飛躍。

2）PaaS為基，承載復(fù)雜業(yè)務(wù)與敏捷創(chuàng)新

如果說(shuō)AI是銷售易產(chǎn)品力的鋒刃，那么其Neo-Platform PaaS平臺(tái)則是支撐這把利刃的堅(jiān)實(shí)脊梁。對(duì)于中大型企業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品往往難以滿足其復(fù)雜、多變且個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。一個(gè)強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)，不僅是實(shí)現(xiàn)功能定制的基礎(chǔ)，更是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中保障系統(tǒng)“既穩(wěn)又活”的關(guān)鍵。

銷售易的PaaS平臺(tái)，在騰訊云穩(wěn)定、安全、高彈性的基礎(chǔ)設(shè)施之上，構(gòu)建了面向復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的核心能力：

l高性能與高安全性：平臺(tái)基于云計(jì)算和微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，確保了系統(tǒng)的高可用性和擴(kuò)展性。這對(duì)于業(yè)務(wù)遍布全球、數(shù)據(jù)量巨大的大型企業(yè)至關(guān)重要。例如，某大型金融機(jī)構(gòu)在引入銷售易后，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間縮短了30%，并通過(guò)數(shù)據(jù)加密和精細(xì)的訪問(wèn)控制，使數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)降低了40%，順利通過(guò)了多次嚴(yán)格的監(jiān)管審計(jì) 。

l靈活的業(yè)務(wù)建模與擴(kuò)展：通過(guò)元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的架構(gòu)，企業(yè)IT人員可以快速創(chuàng)建自定義業(yè)務(wù)對(duì)象、字段和流程，而無(wú)需編寫(xiě)大量代碼。無(wú)論是制造業(yè)復(fù)雜的渠道分銷模型，還是醫(yī)療器械行業(yè)的GSP合規(guī)流程，都可以通過(guò)平臺(tái)配置實(shí)現(xiàn)。這種靈活性使得CRM系統(tǒng)能夠緊密貼合企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)邏輯，而非讓業(yè)務(wù)去削足適履地適應(yīng)軟件。

l低代碼開(kāi)發(fā)能力：對(duì)于更復(fù)雜的個(gè)性化需求，平臺(tái)提供了低代碼開(kāi)發(fā)工具。業(yè)務(wù)人員或IT人員可以通過(guò)拖拽組件、配置流程的方式，快速構(gòu)建新的應(yīng)用模塊或定制化UI界面。這大大縮短了開(kāi)發(fā)周期，降低了創(chuàng)新成本，使得企業(yè)能夠敏捷地響應(yīng)市場(chǎng)變化。例如，冀東發(fā)展集團(tuán)正是基于銷售易的PaaS平臺(tái)，構(gòu)建了整合四大業(yè)務(wù)平臺(tái)的“One CRM”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)資源的深度整合 。

l完善的開(kāi)發(fā)與部署生態(tài)：平臺(tái)提供沙盒管理（Sandbox）機(jī)制，允許開(kāi)發(fā)者在獨(dú)立環(huán)境中進(jìn)行開(kāi)發(fā)和測(cè)試，確保不影響生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定性。通過(guò)持續(xù)集成/持續(xù)交付（CI/CD）工具和一鍵遷移功能，實(shí)現(xiàn)了從開(kāi)發(fā)、測(cè)試到上線的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化流程，提升了交付質(zhì)量和效率。

相比之下，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的PaaS平臺(tái)要么過(guò)于“重”，需要專業(yè)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期投入；要么過(guò)于“輕”，只能滿足簡(jiǎn)單的表單、字段自定義。銷售易的Neo-Platform則在靈活性與易用性之間取得了更好的平衡，為中大型企業(yè)提供了一個(gè)既能承載核心業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，又能支持業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新的強(qiáng)大數(shù)字化基座。

3）生態(tài)級(jí)整合，打破應(yīng)用孤島的“殺手锏”

在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，CRM并非一個(gè)孤立的系統(tǒng)。它需要與即時(shí)通訊、會(huì)議、合同、ERP等眾多內(nèi)外系統(tǒng)高效協(xié)同，才能發(fā)揮最大價(jià)值。而銷售易與騰訊生態(tài)的“原生級(jí)”打通，是其區(qū)別于國(guó)內(nèi)外所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、最難以逾越的護(hù)城河。

這種整合遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的API接口調(diào)用。以國(guó)際巨頭Salesforce為例，其與企業(yè)微信的集成更多停留在消息通知、創(chuàng)建簡(jiǎn)單任務(wù)等層面，業(yè)務(wù)流程依然是割裂的。而銷售易則實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)場(chǎng)景的無(wú)縫嵌入，將CRM功能“溶解”在員工日常使用最高頻的工具中：

l企業(yè)微信深度融合：銷售人員無(wú)需在CRM和企業(yè)微信之間頻繁切換。在企業(yè)微信的客戶聊天側(cè)邊欄，可以直接查看該客戶的360度視圖、歷史訂單、跟進(jìn)記錄，并能直接創(chuàng)建商機(jī)、更新客戶狀態(tài)。這使得每一次客戶溝通都能與CRM數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，將溝通數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)資產(chǎn)。

l騰訊會(huì)議閉環(huán)管理：如前所述，銷售易與騰訊會(huì)議的打通實(shí)現(xiàn)了“會(huì)前-會(huì)中-會(huì)后”的全流程閉環(huán)。會(huì)議邀約直接關(guān)聯(lián)CRM中的聯(lián)系人，會(huì)中智能紀(jì)要，會(huì)后紀(jì)要和待辦事項(xiàng)自動(dòng)回寫(xiě)到CRM的客戶動(dòng)態(tài)中，并觸發(fā)跟進(jìn)任務(wù)。這解決了傳統(tǒng)會(huì)議信息易流失、會(huì)后跟進(jìn)靠手動(dòng)的巨大痛點(diǎn)。

l騰訊電子簽無(wú)縫簽約：在CRM中生成的合同，可以直接調(diào)用騰訊電子簽發(fā)起簽署流程，簽署完成的合同狀態(tài)自動(dòng)同步回CRM，并歸檔至客戶附件。整個(gè)過(guò)程全線上化，極大提升了簽約效率和合規(guī)性。

l騰訊樂(lè)享知識(shí)賦能：銷售易與企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)騰訊樂(lè)享打通，銷售人員可以在CRM中隨時(shí)搜索、調(diào)用最新的產(chǎn)品資料、解決方案和銷售話術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)一線銷售的實(shí)時(shí)知識(shí)賦能。

這種“生態(tài)級(jí)整合”帶來(lái)的價(jià)值是巨大的。它不僅極大地提升了員工的工作效率和用戶體驗(yàn)，更重要的是，它將原本分散在不同應(yīng)用中的數(shù)據(jù)流和工作流徹底打通，構(gòu)建了一個(gè)以客戶為中心的、統(tǒng)一的數(shù)字化作戰(zhàn)平臺(tái)。種整合能力真正做到了“人無(wú)我有”，為企業(yè)客戶帶來(lái)了獨(dú)特的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還在宣傳其開(kāi)放API能力時(shí)，銷售易已經(jīng)通過(guò)與騰訊生態(tài)的原生融合，為客戶提供了“開(kāi)箱即用”的一體化解決方案。

客戶價(jià)值躍遷：從“工具交付”到“增長(zhǎng)伙伴”，贏得頭部市場(chǎng)信任

一款CRM產(chǎn)品的最終價(jià)值，體現(xiàn)在其能為客戶帶來(lái)多大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)選擇CRM，已不再是購(gòu)買(mǎi)一套軟件工具，而是選擇一個(gè)能夠幫助其提升客戶獲取、轉(zhuǎn)化、留存效率的長(zhǎng)期增長(zhǎng)伙伴。騰訊的全面加持，不僅為銷售易帶來(lái)了技術(shù)上的飛躍，更關(guān)鍵的是，它幫助銷售易在客戶價(jià)值交付層面實(shí)現(xiàn)了三大躍遷：成功突破大客戶市場(chǎng)的“信任壁壘”，構(gòu)建了深度的行業(yè)解決方案能力，并逐步將服務(wù)模式從“項(xiàng)目交付”升級(jí)為“客戶成功”。

1）突破“信任壁壘”，攻占500強(qiáng)高地

在B2B市場(chǎng)，尤其是面向大型企業(yè)、世界500強(qiáng)和國(guó)央企時(shí)，“信任成本”是所有供應(yīng)商面臨的最高門(mén)檻。這些企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化系統(tǒng)選型時(shí)，考量的絕不僅僅是功能本身，更包括供應(yīng)商的長(zhǎng)期穩(wěn)定性、技術(shù)實(shí)力、數(shù)據(jù)安全保障以及品牌聲譽(yù)。決策者往往傾向于選擇像Salesforce、SAP、Oracle這樣“不會(huì)犯錯(cuò)”的國(guó)際大品牌，這給本土廠商帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

騰訊的控股股東地位和深度戰(zhàn)略合作，為銷售易提供了一張極具分量的“信用狀”。這層背書(shū)從根本上解決了大型企業(yè)客戶的核心顧慮：

l長(zhǎng)期穩(wěn)定性：騰訊作為中國(guó)頂級(jí)的科技巨頭，其穩(wěn)固的資本和戰(zhàn)略定力，確保了銷售易能夠進(jìn)行長(zhǎng)期、高投入的產(chǎn)品研發(fā)和迭代，而非追求短期利益，這給予了客戶“可以長(zhǎng)期合作”的信心。

l技術(shù)可靠性：銷售易的產(chǎn)品構(gòu)建在騰訊云之上，并深度融合了騰訊的AI、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)，這本身就是對(duì)其技術(shù)架構(gòu)先進(jìn)性和可靠性的強(qiáng)力證明。

l品牌公信力：騰訊的品牌背書(shū)相當(dāng)于為銷售易做了一次全面的盡職調(diào)查，向市場(chǎng)宣告：這是一家技術(shù)可靠、資金充裕、服務(wù)有保障的核心生態(tài)伙伴。

這種信任的加持，幫助銷售易成功敲開(kāi)了眾多此前難以觸及的頭部企業(yè)大門(mén)，使其在與國(guó)際巨頭的正面競(jìng)爭(zhēng)中具備了同臺(tái)競(jìng)技的底氣。如今，銷售易的客戶名單星光熠熠，已經(jīng)成功服務(wù)了超過(guò)5000家大中型企業(yè)，其中不乏眾多世界500強(qiáng)和行業(yè)龍頭。這些頭部客戶的選擇，不僅為銷售易帶來(lái)了可觀的收入，更重要的是形成了強(qiáng)大的燈塔效應(yīng)。施耐德電氣、?？低暋⑷?、大眾汽車、捷豹路虎等企業(yè)的成功案例，是對(duì)“騰訊+銷售易”模式價(jià)值的最好驗(yàn)證，為其在各自行業(yè)內(nèi)開(kāi)拓更多客戶鋪平了道路。

2）深耕垂直行業(yè)，提供“開(kāi)箱即用”的專家方案

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，企業(yè)對(duì)CRM的需求越來(lái)越“挑剔”。一個(gè)“大而全”的通用型CRM系統(tǒng)，已無(wú)法滿足制造業(yè)、汽車、醫(yī)療、高科技等垂直行業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和獨(dú)特的管理需求?！靶袠I(yè)Know-how”成為衡量CRM廠商能力的關(guān)鍵標(biāo)尺。

銷售易很早就意識(shí)到這一點(diǎn)，并持續(xù)在重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行深耕。騰訊的加入，則進(jìn)一步強(qiáng)化了其構(gòu)建行業(yè)解決方案的能力。騰訊自身在智慧零售、智慧出行、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域擁有深厚的行業(yè)洞察和解決方案積累，這與銷售易的CRM應(yīng)用形成了完美的互補(bǔ)。

目前，銷售易已在多個(gè)關(guān)鍵行業(yè)推出了成熟的、能夠“開(kāi)箱即用”的解決方案，深刻理解并解決了行業(yè)的核心痛點(diǎn)：

l制造業(yè)：針對(duì)制造業(yè)普遍存在的直銷、分銷、項(xiàng)目型銷售并存的復(fù)雜模式，銷售易提供了從線索、商機(jī)、訂單到回款的全流程管理，并擁有強(qiáng)大的伙伴關(guān)系管理（PRM）模塊，能夠?qū)?jīng)銷商進(jìn)行從準(zhǔn)入、賦能、協(xié)同到考核的全生命周期管理。沈鼓集團(tuán)、上海電氣等裝備制造龍頭的應(yīng)用，證明了其承載復(fù)雜工業(yè)品銷售的能力。

l汽車行業(yè)：汽車行業(yè)主機(jī)廠與經(jīng)銷商之間的協(xié)同效率是核心痛點(diǎn)。銷售易為大眾進(jìn)口汽車等主機(jī)廠構(gòu)建了廠端線索中臺(tái)，打通了主機(jī)廠、經(jīng)銷商與客戶之間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)了線索的高效分發(fā)、跟蹤與轉(zhuǎn)化，成為廠商協(xié)同的標(biāo)桿案例。

l醫(yī)療健康：醫(yī)療行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)合規(guī)性、流程嚴(yán)謹(jǐn)性（如GSP合規(guī)）有極高要求。銷售易為華大基因、迪安診斷、美年健康等企業(yè)提供了符合行業(yè)監(jiān)管的解決方案，覆蓋了從設(shè)備管理、試劑銷售到患者服務(wù)的全場(chǎng)景。

l高科技與軟件：該行業(yè)客戶生命周期長(zhǎng)，續(xù)費(fèi)和增購(gòu)是關(guān)鍵。銷售易通過(guò)統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）和精細(xì)化的客戶成功管理，幫助企業(yè)洞察客戶使用情況，預(yù)測(cè)流失風(fēng)險(xiǎn)，并主動(dòng)挖掘交叉銷售和向上銷售的機(jī)會(huì)。

這種深度垂直化的策略，使得銷售易不再是簡(jiǎn)單地銷售一套軟件，而是為客戶提供一套經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的、能夠解決其核心業(yè)務(wù)問(wèn)題的“行業(yè)最佳實(shí)踐”。這不僅提升了客戶滿意度和粘性，也構(gòu)筑了更高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

3）賦能客戶成功，實(shí)現(xiàn)“可持續(xù)增長(zhǎng)”

傳統(tǒng)軟件交付模式的終點(diǎn)是項(xiàng)目上線，而SaaS模式的真正考驗(yàn)則從客戶開(kāi)始使用的那一刻才開(kāi)始。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是客戶留存和客戶價(jià)值挖掘的競(jìng)爭(zhēng)。銷售易深刻理解這一點(diǎn)，正積極地將公司文化和組織能力從“銷售驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“客戶成功驅(qū)動(dòng)”。

在其公司內(nèi)部，“為過(guò)程鼓掌，為結(jié)果加冕”的文化理念被反復(fù)強(qiáng)調(diào)。這不僅體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)部員工的激勵(lì)上，更體現(xiàn)在對(duì)客戶的服務(wù)中。銷售易致力于成為客戶的“增長(zhǎng)伙伴”，通過(guò)一系列工具和方法論，幫助客戶真正用好CRM，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值：

l數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值呈現(xiàn)：通過(guò)NeoBI等智能分析工具，幫助客戶清晰地洞察從營(yíng)銷投入到銷售產(chǎn)出的全鏈路數(shù)據(jù)，量化CRM帶來(lái)的價(jià)值，如線索轉(zhuǎn)化率提升、銷售周期縮短、客戶復(fù)購(gòu)率增加等。

lAI賦能的客戶洞察：利用AI能力分析客戶行為數(shù)據(jù)和溝通記錄，幫助企業(yè)識(shí)別高價(jià)值客戶、預(yù)測(cè)客戶流失風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)，從而進(jìn)行更精準(zhǔn)的客戶運(yùn)營(yíng)。

l全生命周期的服務(wù)體系：建立從實(shí)施、培訓(xùn)、上線到持續(xù)運(yùn)營(yíng)的全生命周期客戶成功服務(wù)體系，確保客戶在不同階段都能獲得及時(shí)的支持和專業(yè)的指導(dǎo)，最大化CRM的應(yīng)用效果。

這種向“客戶成功”的轉(zhuǎn)型，標(biāo)志著銷售易的價(jià)值主張發(fā)生了根本性變化——從提供一個(gè)高效的工具，轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能客戶構(gòu)建一套可持續(xù)的增長(zhǎng)體系。這不僅能帶來(lái)更高的客戶續(xù)費(fèi)率和滿意度，也使其商業(yè)模式更具韌性和長(zhǎng)期價(jià)值。

品牌勢(shì)能升級(jí)：從“本土新銳”到“行業(yè)引領(lǐng)者”的身份確立

在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，品牌不僅是知名度，更是信任、專業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)力的代名詞。在與騰訊深度綁定之前，銷售易已憑借其產(chǎn)品創(chuàng)新能力，在中國(guó)CRM市場(chǎng)樹(shù)立了“本土新銳”的形象。然而，騰訊的全面加持，如同一臺(tái)強(qiáng)大的助推器，將銷售易的品牌勢(shì)能提升到了一個(gè)全新的量級(jí)，使其完成了從一個(gè)優(yōu)秀的國(guó)產(chǎn)廠商到具備國(guó)際視野和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力品牌的關(guān)鍵一躍。這一升級(jí)體現(xiàn)在市場(chǎng)認(rèn)知、權(quán)威認(rèn)可和戰(zhàn)略卡位三個(gè)層面。

1）市場(chǎng)認(rèn)知重塑：“騰訊生態(tài)核心CRM”的差異化標(biāo)簽

在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的CRM市場(chǎng)，建立一個(gè)清晰、獨(dú)特且有力的品牌認(rèn)知至關(guān)重要。與騰訊的深度戰(zhàn)略合作，為銷售易帶來(lái)了一個(gè)任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都無(wú)法復(fù)制的差異化標(biāo)簽——“騰訊生態(tài)核心CRM”。

這個(gè)標(biāo)簽的價(jià)值遠(yuǎn)超一句宣傳口號(hào)，它在潛在客戶的心智中構(gòu)建了強(qiáng)大的聯(lián)想和信任：

l官方認(rèn)證的可靠性：它暗示著銷售易的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)都經(jīng)過(guò)了騰訊這樣頂級(jí)科技公司的嚴(yán)格篩選和認(rèn)可，是“官方認(rèn)證”的優(yōu)選方案。這在很大程度上消除了客戶，尤其是大型企業(yè)客戶，對(duì)于本土SaaS廠商穩(wěn)定性和可靠性的疑慮。

l生態(tài)協(xié)同的唯一性：它清晰地傳達(dá)了銷售易與企業(yè)微信、騰訊會(huì)議等騰訊系產(chǎn)品的無(wú)縫集成能力是“原生”且“最優(yōu)”的。當(dāng)企業(yè)越來(lái)越依賴騰訊生態(tài)進(jìn)行日常辦公和客戶溝通時(shí)，選擇“騰訊生態(tài)核心CRM”便成為一個(gè)順理成章的決策。

l技術(shù)領(lǐng)先的象征：它意味著銷售易能夠優(yōu)先獲得騰訊在前沿技術(shù)（如AI大模型、云計(jì)算）上的支持，其產(chǎn)品始終站在技術(shù)創(chuàng)新的前沿。

這一獨(dú)特的品牌定位，在商務(wù)談判和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中構(gòu)成了巨大的不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)。它能夠有效縮短客戶的決策周期，降低信任成本，并提升品牌溢價(jià)。當(dāng)其他CRM廠商還在介紹功能列表時(shí)，銷售易已經(jīng)通過(guò)“騰訊生態(tài)核心CRM”的身份，占據(jù)了客戶心智中的有利位置。

2）權(quán)威認(rèn)可放大：Gartner魔力象限的含金量倍增

國(guó)際權(quán)威分析機(jī)構(gòu)的認(rèn)可是衡量企業(yè)級(jí)軟件廠商全球競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。銷售易自2017年起，連續(xù)8年入選Gartner銷售自動(dòng)化（SFA）全球魔力象限，并且長(zhǎng)期是中國(guó)唯一入選的CRM廠商 。這本身就是對(duì)其產(chǎn)品成熟度和技術(shù)實(shí)力的有力證明，使其能

然而，騰訊的加持，讓這一國(guó)際認(rèn)可在中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)生了“放大效應(yīng)”，其含金量倍增。過(guò)去，一些客戶可能會(huì)認(rèn)為，盡管Gartner認(rèn)可，但國(guó)際廠商的產(chǎn)品不一定完全適合中國(guó)國(guó)情。現(xiàn)在，“Gartner認(rèn)可”與“騰訊背書(shū)”相結(jié)合，為銷售易構(gòu)建了“技術(shù)實(shí)力比肩國(guó)際 + 本土化優(yōu)勢(shì)無(wú)可替代”的雙重品牌保險(xiǎn)。

這種雙重認(rèn)可的敘事邏輯極具說(shuō)服力：Gartner證明了其產(chǎn)品架構(gòu)和功能在全球范圍內(nèi)是領(lǐng)先的，而騰訊生態(tài)的深度融合則證明了它比任何國(guó)際廠商都更懂中國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶習(xí)慣。這使得銷售易在品牌故事上，既有“高舉高打”的國(guó)際視野，又有“接地氣”的本土實(shí)踐，完美地契合了當(dāng)下中國(guó)企業(yè)既要技術(shù)先進(jìn)又要好用、實(shí)用的復(fù)雜選型需求。

3）搶占國(guó)產(chǎn)化浪潮的“頭號(hào)交椅”

在信創(chuàng)和軟件國(guó)產(chǎn)化替代的宏大背景下，中國(guó)企業(yè)，特別是大型政企、金融機(jī)構(gòu)和制造業(yè)龍頭，正在加速將核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)從國(guó)外品牌切換至本土品牌。然而，它們尋求的絕非簡(jiǎn)單的“平替”，而是一個(gè)在產(chǎn)品力、安全性和未來(lái)發(fā)展?jié)摿ι隙寄芘c國(guó)際品牌相媲美，甚至在某些方面超越的“優(yōu)替”方案。

在高端CRM國(guó)產(chǎn)替代的賽道上，銷售易憑借其綜合優(yōu)勢(shì)，正逐步搶占“頭號(hào)交椅”的戰(zhàn)略位置。

l對(duì)比傳統(tǒng)ERP廠商（用友、金蝶）：雖然用友、金蝶也在發(fā)力CRM，但其核心優(yōu)勢(shì)在于ERP和財(cái)務(wù)軟件，CRM往往被視為其龐大產(chǎn)品體系中的一個(gè)模塊。相比之下，銷售易十余年來(lái)始終專注于CRM賽道，其產(chǎn)品的專業(yè)深度、用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新速度，尤其是在移動(dòng)化和智能化方面，具有明顯優(yōu)勢(shì)。

l對(duì)比其他SaaS CRM廠商：銷售易在PaaS平臺(tái)的深度與靈活性、AI技術(shù)的原生級(jí)應(yīng)用、以及服務(wù)超大型復(fù)雜組織的能力上，已經(jīng)構(gòu)筑了更高的壁壘。騰訊的加持，更是在生態(tài)整合與品牌信譽(yù)上拉開(kāi)了差距，使其更受中大型企業(yè)的青睞。

因此，當(dāng)一個(gè)大型企業(yè)決定替換Salesforce或SAP CRM時(shí)，銷售易憑借其“Gartner認(rèn)可的技術(shù)實(shí)力 +騰訊背書(shū)的生態(tài)優(yōu)勢(shì) + 專注CRM的專業(yè)深度”，成為了那個(gè)最令人信服的國(guó)產(chǎn)化替代首選。這一定位，使其能夠最大化地承接國(guó)產(chǎn)化浪潮帶來(lái)的時(shí)代紅利，確立其在行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

商業(yè)模式進(jìn)化：構(gòu)建“技術(shù)+生態(tài)”驅(qū)動(dòng)的健康增長(zhǎng)飛輪

一個(gè)企業(yè)能否“做大做強(qiáng)”，不僅取決于其產(chǎn)品、客戶和品牌，更深層次地取決于其商業(yè)模式是否健康、可持續(xù)，并具備強(qiáng)大的增長(zhǎng)潛力。SaaS行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)面臨著獲客成本高、客戶流失率高、盈利周期長(zhǎng)的“三高一長(zhǎng)”困境。銷售易與騰訊的結(jié)合，正在探索一種超越簡(jiǎn)單資本投資的商業(yè)模式，通過(guò)深度戰(zhàn)略協(xié)同，構(gòu)建一個(gè)由“技術(shù)+生態(tài)”雙輪驅(qū)動(dòng)的、有望擺脫行業(yè)普遍困境的健康增長(zhǎng)飛輪。

1）雙向賦能的“共生體”：從“加持”邁向“共生”

外界看待騰訊與銷售易的關(guān)系，往往停留在“騰訊投資并扶持銷售易”的單向視角。然而，正如銷售易在2026年初的內(nèi)部大會(huì)上所強(qiáng)調(diào)的，雙方關(guān)系正從“加持”邁向“共生”。這并非一次簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)投資，而是一場(chǎng)深刻的戰(zhàn)略協(xié)同，雙方各取所需，互為臂膀，形成了一個(gè)緊密的“共生體”。

l銷售易之于騰訊的價(jià)值：騰訊自2018年“930變革”以來(lái)，將戰(zhàn)略重心向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)傾斜，成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）。然而，騰訊擁有強(qiáng)大的底層技術(shù)（云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)、安全），卻需要深入垂直行業(yè)的“連接器”和“價(jià)值出口”來(lái)讓這些技術(shù)落地，并轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。銷售易正是其在企業(yè)服務(wù)核心賽道——CRM上的最佳載體。技術(shù)的“商業(yè)化驗(yàn)證場(chǎng)”：騰訊混元大模型、騰訊云的各項(xiàng)PaaS/SaaS服務(wù)，需要通過(guò)銷售易深入到制造業(yè)、汽車、金融等復(fù)雜B端業(yè)務(wù)場(chǎng)景中進(jìn)行打磨和驗(yàn)證，從而加速技術(shù)迭代和商業(yè)化進(jìn)程。

丨產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“價(jià)值觸點(diǎn)”：通過(guò)銷售易，騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)版圖得以補(bǔ)全CRM這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└暾?、更閉環(huán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。

l騰訊之于銷售易的價(jià)值：對(duì)于銷售易而言，騰訊提供的不僅僅是資本。更重要的是一個(gè)完整的、立體的賦能體系，包括頂尖的技術(shù)資源、強(qiáng)大的品牌信譽(yù)、廣闊的渠道網(wǎng)絡(luò)和穩(wěn)定的戰(zhàn)略支持。這使其能夠心無(wú)旁騖地聚焦于產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶服務(wù)。

這種雙向賦能的共生關(guān)系，遠(yuǎn)比單純的投資關(guān)系更為穩(wěn)固和強(qiáng)大。它確保了雙方的長(zhǎng)期利益高度一致，共同致力于將“騰訊+銷售易”的組合打造成市場(chǎng)上的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。

2）超越VC依賴，探索健康“造血”模式

傳統(tǒng)SaaS企業(yè)的發(fā)展路徑，往往嚴(yán)重依賴風(fēng)險(xiǎn)投資（VC），通過(guò)“燒錢(qián)”來(lái)?yè)Q取市場(chǎng)規(guī)模，導(dǎo)致銷售與市場(chǎng)費(fèi)用常年居高不下，盈利遙遙無(wú)期。而銷售易背靠騰訊生態(tài)，有望探索出一條財(cái)務(wù)模型更為健康的“造血”之路。

其核心在于生態(tài)協(xié)同帶來(lái)的獲客成本（CAC）顯著降低和客戶生命周期價(jià)值（LTV）的提升。

l降低獲客成本：渠道協(xié)同：銷售易可以借助騰訊云龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和客戶基礎(chǔ)進(jìn)行交叉銷售，直接觸達(dá)大量有數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶。

?市場(chǎng)協(xié)同：參與騰訊云舉辦的城市峰會(huì)、數(shù)字生態(tài)大會(huì)等頂級(jí)B端市場(chǎng)活動(dòng)，能夠以極低的成本獲得高質(zhì)量的品牌曝光和銷售線索。

?產(chǎn)品協(xié)同：企業(yè)微信、騰訊會(huì)議等產(chǎn)品的用戶，在產(chǎn)生CRM需求時(shí)，會(huì)自然而然地優(yōu)先考慮與現(xiàn)有工具無(wú)縫集成的銷售易，形成了天然的流量入口。

l提升客戶生命周期價(jià)值：高客戶粘性：由于深度綁定了企業(yè)日常工作流（企業(yè)微信、會(huì)議），客戶的轉(zhuǎn)換成本極高，從而有效降低了流失率。

?增購(gòu)與交叉銷售：一體化的解決方案使得客戶在購(gòu)買(mǎi)核心CRM模塊后，更容易增購(gòu)營(yíng)銷云、服務(wù)云、CDP等其他產(chǎn)品，從而提升單個(gè)客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)。

資料來(lái)源: 基于行業(yè)公開(kāi)數(shù)據(jù)分析整理

這種模式使得銷售易能夠以遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平的成本實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的規(guī)模化增長(zhǎng)。健康的財(cái)務(wù)模型使其不必受制于外部融資的壓力，可以將更多資源投入到產(chǎn)品研發(fā)和客戶成功上，形成一個(gè)“低成本獲客 → 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù) → 高客戶滿意度與留存 → 持續(xù)增長(zhǎng)”的良性循環(huán)，這正是SaaS企業(yè)夢(mèng)寐以求的健康發(fā)展模式。

3）布局未來(lái)：劍指全球化與更廣闊的戰(zhàn)場(chǎng)

一個(gè)真正強(qiáng)大的企業(yè)，其視野絕不會(huì)局限于單一市場(chǎng)。背靠騰訊這艘正在加速全球化的“航母”，銷售易的未來(lái)想象空間被極大拓寬，其出海戰(zhàn)略獲得了前所未有的堅(jiān)實(shí)支持。

2025年，銷售易引入了前SAP高管鄧永富出任總裁 ，此舉被視為其推進(jìn)全球化布局的關(guān)鍵一步。鄧永富在SAP等國(guó)際巨頭積累的豐富國(guó)際化視野和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，將為銷售易構(gòu)建全球服務(wù)體系、拓展海外市場(chǎng)提供寶貴的支持。

騰訊在全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)布局、云基礎(chǔ)設(shè)施以及品牌影響力，都將成為銷售易出海的強(qiáng)大后盾：

l服務(wù)中國(guó)企業(yè)出海：隨著越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走向全球，它們迫切需要一套能夠支持跨國(guó)運(yùn)營(yíng)、符合各地?cái)?shù)據(jù)合規(guī)要求的CRM系統(tǒng)。銷售易可以跟隨騰訊云的全球節(jié)點(diǎn)，為這些出海企業(yè)提供穩(wěn)定、可靠的服務(wù)。

l拓展海外本土市場(chǎng)：騰訊在全球游戲、社交等領(lǐng)域的成功，為其積累了對(duì)海外市場(chǎng)的深刻理解和本地化運(yùn)營(yíng)能力。這些經(jīng)驗(yàn)和資源，可以幫助銷售易在進(jìn)入海外市場(chǎng)時(shí)，少走彎路，更快地適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。

因此，銷售易的商業(yè)模式不僅立足于當(dāng)下中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，更著眼于未來(lái)全球化的廣闊星辰大海。這種長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略布局和巨大的增長(zhǎng)潛力，是其能夠吸引頂尖人才、持續(xù)獲得戰(zhàn)略資源投入的根本原因。

不止是靠山，更是重塑中國(guó)CRM格局的催化劑

通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、客戶、品牌和商業(yè)模式四個(gè)維度的深入剖析，我們可以得出一個(gè)清晰的結(jié)論：銷售易在騰訊加持下所展現(xiàn)出的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，絕非“背靠大樹(shù)好乘涼”的簡(jiǎn)單依附關(guān)系。其真正的成功，在于將自身十余年來(lái)在CRM專業(yè)領(lǐng)域深厚的積累，與騰訊頂級(jí)的生態(tài)能力進(jìn)行了一次深度“化學(xué)反應(yīng)”。

這場(chǎng)化學(xué)反應(yīng)催生了一種全新的、在中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)極具競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展范式——“自有專業(yè)縱深 + 生態(tài)級(jí)賦能”的雙引擎模式。這一模式為銷售易構(gòu)筑了四個(gè)層面難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的綜合壁壘：

1.產(chǎn)品代際壁壘：通過(guò)AI原生和生態(tài)原生，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品力的代際領(lǐng)先，將競(jìng)爭(zhēng)從功能點(diǎn)的比拼，提升到平臺(tái)、生態(tài)和智能體驗(yàn)的維度。

2.客戶層級(jí)壁壘：借助騰訊的信任背書(shū)，成功攻克了大型、超大型企業(yè)市場(chǎng)，占據(jù)了CRM價(jià)值鏈的頂端，形成了強(qiáng)大的燈塔效應(yīng)。

3.品牌勢(shì)能壁壘：確立了“騰訊生態(tài)核心CRM”和“高端國(guó)產(chǎn)化替代首選”的獨(dú)特心智定位，在品牌認(rèn)知上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)了身位。

4.商業(yè)模式壁壘：構(gòu)建了可持續(xù)的、健康的增長(zhǎng)飛輪，有望率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⒕邆湎蛉蚴袌?chǎng)拓展的巨大潛力。

展望未來(lái)，中國(guó)CRM市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，但終局的勝利者，必然是那些不僅能提供優(yōu)秀產(chǎn)品，更能構(gòu)建強(qiáng)大生態(tài)、賦能客戶持續(xù)增長(zhǎng)的企業(yè)。從這個(gè)角度看，銷售易與騰訊的深度共生，不僅使其自身具備了在中國(guó)市場(chǎng)“做大做強(qiáng)”的充分條件，更有望為中國(guó)SaaS行業(yè)探索出一條區(qū)別于Salesforce單純依靠自身產(chǎn)品和收購(gòu)的成長(zhǎng)路徑，一條更具中國(guó)特色的“生態(tài)共生”發(fā)展道路。

騰訊對(duì)于銷售易而言，不止是一個(gè)靠山，更是一個(gè)催化劑，加速并放大了其內(nèi)在潛力，使其成為一股足以重塑中國(guó)CRM未來(lái)十年格局的核心力量。這場(chǎng)由技術(shù)與生態(tài)共同驅(qū)動(dòng)的變革，才剛剛拉開(kāi)序幕。