2025年，

南昌市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

（以下簡(jiǎn)稱“南昌12345熱線”）

不斷創(chuàng)新機(jī)制、升級(jí)服務(wù)，

推動(dòng)熱線從“被動(dòng)接電話”

向“主動(dòng)解難題”轉(zhuǎn)變，

全年群眾滿意率達(dá)99.31%。

“以前反映問題要等、要跑，現(xiàn)在打‘12345’，很快就有人上門解決。”在南昌，越來越多市民感受到政務(wù)服務(wù)便民熱線帶來的便利。

去年以來，南昌12345熱線成果亮眼：平臺(tái)建設(shè)成果亮相數(shù)字中國建設(shè)峰會(huì)，獲評(píng)全國最佳服務(wù)案例，獲得全省熱線技能競(jìng)賽總分第一、全國政務(wù)服務(wù)熱線創(chuàng)新獎(jiǎng)等榮譽(yù)，多項(xiàng)工作走在全省乃至全國前列。

“我們的目標(biāo)，就是讓群眾‘只打一個(gè)電話、只進(jìn)一個(gè)平臺(tái)，就能辦成事’?！蹦喜?2345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示。

為把服務(wù)做到群眾心坎上，南昌12345熱線在全省率先推出“洪企通”“民心通”專欄，上線“熱線問答”，方便企業(yè)群眾一鍵查詢。2025年，熱線專門成立疑難工單督辦組，成功化解373件復(fù)雜訴求，全年收到群眾表揚(yáng)1651次。

我市在全省率先使用國產(chǎn)自研大模型，南昌12345熱線政策咨詢、工單分類實(shí)現(xiàn)“秒分秒辦”，智能客服解決率接近95%。南昌12345熱線還完成多條政務(wù)熱線整合，實(shí)現(xiàn)省、市系統(tǒng)互聯(lián)互通，并與高校合作深化數(shù)智治理，為全國政務(wù)服務(wù)便民熱線提供了可復(fù)制的“南昌經(jīng)驗(yàn)”。

來源：洪觀新聞?dòng)浾?萬磊

編輯：姚西林 二審：胡志文 終審：凌云

南昌發(fā)布

微信公眾號(hào)：nc_fabu