為提升支付便利性，廣發(fā)銀行天津分行多措并舉推進零鈔兌換服務(wù)，滿足客戶外幣需求，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境。

臨進網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束時，一對夫妻匆忙進入廣發(fā)銀行天津河東支行，咨詢?nèi)页鰢糜涡枰欠窨梢詢稉Q2萬美元現(xiàn)鈔，支行工作人員查看現(xiàn)金庫存后發(fā)現(xiàn)不能滿足客戶需要，立即聯(lián)系分行可否加急為客戶調(diào)配，在協(xié)調(diào)好后告知客戶可以明天來兌換，客戶得知后終于漏出滿意笑容，并說道：“今天問了幾家銀行最快也要后天才能配足資金，到你們網(wǎng)點想碰碰運氣看能不能盡快兌換，真沒想到你們效率真高”！第二天現(xiàn)金到達網(wǎng)點后柜臺人員馬上聯(lián)系客戶，在為客戶辦理好外匯兌換業(yè)務(wù)后客戶再次為網(wǎng)點的高效、貼心服務(wù)表示贊賞。

一位美籍客戶持美元現(xiàn)鈔來到廣發(fā)銀行天津河東支行臨柜辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，經(jīng)了解，客戶來中國旅游，為便于消費需要兌換一些人民幣。網(wǎng)點外語專員在了解客戶需求后指引客戶前往涉外服務(wù)專窗，柜面人員認真核實客戶身份證件并為客戶辦理了5000美元的結(jié)匯，為便于客戶使用，在征求客戶意見后將部分現(xiàn)金換成小面額幣種。業(yè)務(wù)辦理完成后外語專員還向客戶遞上《外籍人員來津服務(wù)指南》幫助客戶了解銀行卡、移動支付等多種安全便捷的支付服務(wù)�？蛻魧W(wǎng)點的服務(wù)表示十分滿意。

針對周邊商戶日常經(jīng)營中零錢周轉(zhuǎn)需求，廣發(fā)銀行天津南開支行近期開展了“零錢便民行動”，組織工作人員主動走訪網(wǎng)點附近便利店、餐飲店、果蔬鋪等商戶，免費發(fā)放定制“零錢包”，根據(jù)商戶需求搭配合理的零錢，解決商戶們“找零難、換零煩”的痛點。同時，工作人員現(xiàn)場向商戶與居民講解假幣識別技巧、殘損幣兌換流程，同步推介移動支付等便捷工具，助力商戶提升收款效率，減輕經(jīng)營負擔，也增強了群眾金融知識普及。此次活動贏得了廣大群眾的一致好評。

下一步，廣發(fā)銀行天津分行將持續(xù)履行“我為群眾辦實事”的社會責任，堅定踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，切實提升現(xiàn)金服務(wù)水平，引導公眾自覺維護現(xiàn)金流通環(huán)境，滿足公眾多樣化支付需求，做好面向廣大消費者和經(jīng)營主體的現(xiàn)金服務(wù)。