家住深圳南山的林女士稱，小區(qū)具備送貨上門(mén)條件，但自入住以來(lái)，快遞員幾乎從不提前溝通，包裹常被直接投進(jìn)豐巢柜?！拔掖螂娫拞?wèn)快遞員，他就說(shuō)投柜更省事，根本不管我是不是要求送貨上門(mén)?！备屗y以接受的是深夜投件帶來(lái)的計(jì)費(fèi)問(wèn)題。林女士提供的一張訂單截圖顯示，包裹入柜時(shí)間為22點(diǎn)56分。根據(jù)豐巢規(guī)則，快件18小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超時(shí)后按每12小時(shí)0.5元收費(fèi)，不滿12小時(shí)按12小時(shí)計(jì)費(fèi)，3元封頂。林女士稱，小區(qū)快遞員常在晚上22點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)之間投柜。自己早上7點(diǎn)出門(mén)上班來(lái)不及取件，晚上6點(diǎn)下班再去取，時(shí)間往往已接近或超過(guò)18小時(shí)，一旦加班、堵車或臨時(shí)有事，就會(huì)被收取費(fèi)用?！昂芏鄷r(shí)候回到小區(qū)已經(jīng)晚上七八點(diǎn)，快遞早就超時(shí)了，只能付錢(qián)?！?/p>

豐巢方面回應(yīng)稱，豐巢作為末端服務(wù)平臺(tái)主要提供寄存取件服務(wù)，快遞員并非豐巢員工，對(duì)其行為難以直接管控。夜間投柜多為快遞員加班所致，平臺(tái)只能通過(guò)提醒和與快遞公司協(xié)同的方式規(guī)范投遞，目前已記錄相關(guān)區(qū)域情況，并將與當(dāng)?shù)乜爝f公司溝通，盡量減少夜間投遞。
對(duì)于未經(jīng)同意投柜的問(wèn)題，豐巢表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞入柜前應(yīng)征得收件人同意，系統(tǒng)也會(huì)在投柜流程中對(duì)快遞員進(jìn)行提示。如遇類似情況，用戶可向豐巢或快遞公司投訴。關(guān)于用戶設(shè)置禁止入柜仍被投柜的問(wèn)題，豐巢解釋稱，這多與隱私號(hào)碼有關(guān)，目前部分電商平臺(tái)尚未開(kāi)放授權(quán)，平臺(tái)正與相關(guān)電商溝通。（深圳大件事）

編輯：劉希